Platform Bisnis
A Drop of Life
Memenuhi target penggalangan dana melalui interaksi dengan donatur menggunakan konten kreatif dan proses donasi yang efisien
Merek
Penyedia Solusi WhatsApp Business
A Drop of Life membangun saluran komunikasi di WhatsApp untuk berinteraksi dengan donatur menggunakan konten yang meningkatkan klik tayang pesan dan tingkat dibaca, sembari membuat proses donasi menjadi lebih mudah dan lebih efisien untuk mencapai target penggalangan dana
5X
donasi yang bisa diatribusikan ke WhatsApp dibandingkan dengan email
4X
tingkat klik tayang untuk pesan yang dikirim melalui WhatsApp dibandingkan dengan email
60%
peningkatan tingkat pesan dibaca melalui WhatsApp daripada email
*Semua hasil merupakan laporan mandiri dan tidak menjamin pengulangan dengan hasil yang sama. Pada umumnya, hasil masing-masing yang diharapkan akan berbeda.
Kisah Mereka
Menghadirkan harapan di setiap tetes
A Drop of Life didedikasikan untuk menghadirkan air bersih bagi masyarakat yang belum dilayani proyek sanitasi air di Kamboja, Nepal, dan daratan Tiongkok. Beroperasi dengan filosofi “memberikan cinta, mewujudkan cinta”, LSM yang berbasis di Hong Kong ini percaya bahwa akses ke air minum yang sehat adalah hak asasi manusia, dan merupakan kunci untuk menyelesaikan masalah seperti kemiskinan di dunia.
Tujuan Mereka
____
Membangun hubungan dengan para donatur
Ketika A Drop of Life meluncurkan kampanye ambisius untuk menggalang dana hingga lebih dari $100.000 untuk sebuah sistem saluran air di Nepal, LSM tersebut membutuhkan saluran yang lebih efisien dan lebih cepat untuk berinteraksi dengan donatur yang mungkin tidak berinteraksi secara rutin dengan kampanye email tradisional, sambil mendorong donatur dengan membuat proses senyaman mungkin.
Solusi Mereka
A Drop of Life adalah badan amal pertama di Hong Kong yang mengintegrasikan e-Wallet PayMe ke dalam WhatsApp
____
Alur yang efisien dan cepat untuk donasi
Selama lebih dari 20 tahun, A Drop of Life telah membantu orang-orang yang rentan mengakses air bersih dan aman yang merupakan esensi kebersihan dan kesehatan. Melalui proyek air berkelanjutan di Nepal, Kamboja, dan daratan Tiongkok, A Drop of Life bekerja untuk meningkatkan kesehatan masyarakat dan mendorong pengembangan komunitas.
Kontribusi dari para donatur sangat penting dalam mendanai proyek-proyek ini dan LSM yang berbasis di Hong Kong ini telah berinteraksi dengan para donatur melalui kampanye email yang menautkan ke halaman berbasis proyek khusus di situs webnya. Sementara A Drop of Life mendapati kesuksesan dengan metode penjangkauan tradisional ini di masa lalu, teknologi baru dan rentang perhatian yang lebih pendek telah mengubah cara badan amal bersaing dengan waktu dan dana donatur.
Seperti kebanyakan badan amal lainnya, A Drop of Life pernah mengalami penurunan signifikan dalam tingkat email dibuka dan rasio klik-tayang. Tim mengamati bahwa mereka perlu memperluas jangkauannya untuk memenuhi kampanye pengumpulan dana terbarunya: membangun sistem saluran air yang besar di Nepal.
Memahami bahwa WhatsApp digunakan secara luas di Hong Kong, LSM ini bermitra dengan Sanuker, sebuah konsultan solusi pengiriman pesan, untuk mengembangkan komunikasi yang inovatif dan saluran penggalangan dana melalui Platform WhatsApp Business.
Donatur yang sebelumnya memberikan nomor WhatsApp mereka kepada A Drop of Life, atau mengakses WhatsApp di situs web utama, menerima undangan untuk menyetujui pesan terkait kampanye di Nepal. Setelah membuka pesan, mereka disambut oleh chatbot yang memungkinkan untuk langsung berdonasi atau mempelajari selengkapnya tentang proyek melalui konten multimedia imersif yang berfokus pada logistik proyek, bersama dengan video yang menggugah hati tentang anak-anak yang hidupnya akan berubah dengan meningkatnya akses ke air minum yang sehat.
“Menggunakan WhatsApp, kami memiliki fleksibilitas untuk membagikan cerita yang akan menginspirasi para donatur kami untuk terlibat dalam proyek-proyek menyelamatkan kehidupan. Rasio klik-tayang untuk pesan yang dikirim melalui WhatsApp selama kampanye donasi Nepal kami jumlahnya empat kali lebih tinggi daripada email serta tingkat pesan dibaca meningkat sebesar 60 persen,” kata Mandy Wong, Manajer Marketing & Komunikasi Senior, A Drop of Life.
Menurut Cynthia Ng, Manajer Marketing, Sanuker, “dengan skalabilitas WhatsApp, A Drop of Life bisa mengaktifkan kembali donatur yang kurang aktif di email melalui kampanye kreatif dan emosional sekaligus meningkatkan efisiensi proses donasi.”
“Menggunakan WhatsApp, kami memiliki fleksibilitas untuk membagikan cerita yang akan menginspirasi para donatur kami untuk terlibat dalam proyek-proyek menyelamatkan kehidupan. Rasio klik-tayang untuk pesan yang dikirim melalui WhatsApp selama kampanye donasi Nepal kami jumlahnya empat kali lebih tinggi daripada email serta tingkat pesan dibaca meningkat sebesar 60 persen.”
Mandy Wong
Manajer Marketing & Komunikasi Senior, A Drop of Life
Setelah siap untuk berkontribusi, donatur cukup memilih opsi untuk berdonasi melalui chatbot WhatsApp dan menyelesaikan transaksi dalam beberapa pilihan mudah, tanpa meninggalkan WhatsApp. Untuk membuat donasi menjadi lebih cepat dan mudah, tim mengembangkan integrasi yang unik antara WhatsApp dan e-wallet populer yaitu PayMe, selain integrasi antara PayPal dan WhatsApp, sehingga donatur bisa berdonasi tanpa perlu memasukkan informasi perbankan. Dengan setiap donasi yang berhasil di PayMe, donatur akan menerima tanda terima PDF yang dapat dicetak langsung di WhatsApp, sehingga mudah diakses untuk catatan pribadi.
“Kami bangga menjadi organisasi amal pertama di Hong Kong yang menggunakan WhatsApp sebagai saluran donasi, serta menjadi yang pertama mengintegrasikan WhatsApp dengan PayMe. Memberikan cara yang lebih mulus dan nyaman bagi donatur kami untuk mendukung misi kami dalam membantu mencapai target penggalangan dana untuk kampanye Nepal, dengan jumlah donasi lima kali lebih banyak melalui WhatsApp dibandingkan dengan email,” ucap Wong.
Untuk meyakinkan donatur bahwa mereka berinteraksi dengan akun WhatsApp A Drop of Life yang asli, tim bekerja keras untuk mendapatkan Verifikasi Centang Hijau dan memberikan kepercayaan kepada donatur dalam keamanan setiap transaksi.
Selain membuka e-wallet mereka, donatur bisa dengan mudah meneruskan pesan terkait kampanye ke pengguna dan grup WhatsApp lainnya. Ketika seorang donatur membagikan konten ke grup WhatsApp yang ditujukan untuk menjadi sukarelawan, A Drop of Life menerima donasi baru dan pertanyaan tentang cara membantu. Tim telah menambahkan tautan ke pesan WhatsApp yang melacak apakah donasi berasal dari rujukan.
Didorong oleh keberhasilan kampanye di Nepal, A Drop of Life ingin menggunakan WhatsApp sebagai saluran penggalangan dana umum, sembari juga mengirimkan notifikasi tentang acara yang akan datang.
“Dengan WhatsApp, kami memiliki kesempatan kuat untuk mempererat hubungan kami dengan para donatur yang membantu kami memenuhi misi kami dalam menghadirkan harapan dan kehidupan bagi komunitas yang kurang terlayani,” ucap Wong.
Badan amal ini memanfaatkan WhatsApp untuk membagikan kisah inspiratif yang menginspirasi para donatur untuk ikut terlibat
Kesuksesan Mereka
A Drop of Life menciptakan saluran komunikasi melalui WhatsApp untuk menjangkau donatur dengan konten kreatif yang mendorong lebih banyak interaksi serta proses yang lebih cepat dan lebih efisien yang membantu meningkatkan donasi untuk memenuhi dan bahkan melampaui target penggalangan dana.
____
Lebih banyak donasi dan interaksi
- 5X jumlah donasi yang bisa diatribusikan ke WhatsApp dibandingkan dengan email
- 4X rasio klik-tayang untuk pesan yang dikirim melalui WhatsApp dibandingkan dengan email
- 60% peningkatan tingkat pesan dibaca melalui WhatsApp daripada email
*Semua hasil merupakan laporan mandiri dan tidak menjamin pengulangan dengan hasil yang sama. Pada umumnya, hasil masing-masing yang diharapkan akan berbeda.
“Kami bangga menjadi organisasi amal pertama di Hong Kong yang menggunakan WhatsApp sebagai saluran donasi, serta menjadi yang pertama mengintegrasikan WhatsApp dengan PayMe. Memberikan cara yang lebih mulus dan nyaman bagi donatur kami untuk mendukung misi kami dalam membantu mencapai target penggalangan dana untuk kampanye Nepal, dengan jumlah donasi lima kali lebih banyak melalui WhatsApp dibandingkan dengan email.”
Mandy Wong
Manajer Marketing & Komunikasi Senior, A Drop of Life
Memulai bersama mitra
Mitra Platform WhatsApp Business dapat membantu Anda merencanakan, membangun, dan mengintegrasikan WhatsApp sebagai saluran untuk terhubung dengan pelanggan Anda.