Platform Bisnis
Agibank
Berinteraksi dengan pelanggan yang sulit dijangkau melalui pesan pribadi untuk meningkatkan penjualan layanan keuangan
Merek
Penyedia Solusi WhatsApp Business
Agibank mengembangkan saluran komunikasi di WhatsApp yang berinteraksi dengan pelanggan yang kurang terlayani dan kurang paham teknologi dengan promo untuk memperpanjang kreditnya sambil mendorong tingkat pesan dibuka dan ROI yang lebih tinggi dibandingkan dengan email dan SMS.
10x
tingkat pesan dibuka di WhatsApp dibandingkan dengan email atau SMS
25x
ROI dibandingkan dengan email atau SMS
20%
dari semua perpanjangan kredit berasal dari WhatsApp dalam waktu kurang dari setahun
25%
pengurangan churn yang bisa diatribusikan ke WhatsApp
*Semua hasil merupakan laporan mandiri dan tidak menjamin pengulangan dengan hasil yang sama. Pada umumnya, hasil masing-masing yang diharapkan akan berbeda.
Kisah Mereka
Melayani semua masyarakat Brasil dengan perbankan yang berkualitas
Lebih dari 20 tahun, Agibank telah berevolusi dari salah satu penyedia layanan penggajian terbesar di Brasil menjadi bank komersial yang dipandu oleh sebuah misi untuk memastikan bahwa semua masyarakat Brasil memiliki akses ke layanan keuangan, terlepas dari status atau pendapatan mereka. Agibank adalah neobank terkemuka yang dikenal karena membangun hubungan pribadi yang kuat dengan pelanggan sambil menghasilkan keuntungan yang tinggi dan memberikan bantuan yang disesuaikan untuk pelanggan berpenghasilan rendah yang mungkin kurang paham teknologi.
Tujuan Mereka
____
Menjadikan layanan keuangan dapat diakses
Agibank memiliki misi untuk membuat layanan keuangan dapat diakses oleh semua masyarakat Brasil, termasuk orang berpenghasilan rendah yang sering diabaikan oleh bank lain. Bank ini membutuhkan saluran komunikasi untuk berinteraksi dan mendigitalkan pelanggan berpenghasilan rendah yang kurang paham teknologi yang tidak menggunakan email, aplikasi Agibank, atau memeriksa SMS secara berkala yang berisi promo dan pengiriman pesan pribadi.
Solusi Mereka
Pengiriman pesan pribadi dari “Gi” menghasilkan interaksi yang lebih tinggi dan peningkatan perpanjangan kredit
____
Pesan pribadi melalui saluran yang sudah dikenal
Selama lebih dari 20 tahun, Agibank telah berdedikasi untuk membuat layanan perbankan, kredit, dan keuangan dapat diakses oleh semua masyarakat di seluruh Brasil, termasuk pelanggan berpenghasilan rendah yang sering diabaikan oleh bank lain.
Bank ini menekankan membangun hubungan pelanggan dengan menjangkau pelanggan di tempat mereka berada, mulai dari 1000 lokasi cabang di seluruh Brasil hingga aplikasi digital yang andal bernama Agi. Sementara kurang lebih setengah dari pelanggan Agibank mengadopsi aplikasi Agi, survei bank pada pelanggan yang belum menggunakan aplikasi, mayoritas orang tua dan pengguna yang kurang paham teknologi, menunjukkan preferensi pada saluran komunikasi yang sudah dikenal. Bank ini langsung memahami bahwa WhatsApp sudah terkenal luas di Brasil.
Melihat tingkat pesan dibuka lebih rendah untuk pesan yang dikirim melalui email dan SMS, Agibank bekerja sama dengan penyedia pihak ketiga untuk mengembangkan saluran interaksi pelanggan menggunakan Platform WhatsApp Business. Menjangkau pelanggan yang mungkin tidak memiliki akses ke email atau membuka SMS dengan pengiriman pesan pribadi secara berkala membutuhkan kemampuan pengumpulan data yang lebih canggih daripada yang bisa ditawarkan oleh penyedia biasa lainnya. Dengan Agibank yang sudah menggunakan Salesforce Marketing Cloud untuk interaksi pelanggan, bank ini bermitra dengan Salesforce untuk membuat saluran marketing WhatsApp dan memanfaatkan integrasi native pada Marketing Cloud.
Menggunakan integrasi antara WhatsApp dan Salesforce Marketing Cloud, tim Agibank bisa mengembangkan dan menyetujui konten di Marketing Cloud dan menayangkannya secara mulus melalui WhatsApp. Untuk segmentasi dan pengiriman pesan yang lebih efektif, tim bisa mengakses data yang disimpan di platform manajemen hubungan pelanggan bank di Salesforce. Bank ini menguji coba saluran WhatsApp barunya dengan kampanye yang menarget pelanggan di akhir program kredit.
Menggunakan “Gi,” yaitu sebuah asisten virtual yang dibuat di WhatsApp, bank ini mengirimkan pesan kepada pelanggan untuk menanyakan apakah mereka ingin memperpanjang kredit cukup dengan jawaban ya atau tidak melalui tombol WhatsApp. Pelanggan yang menjawab ya akan menerima tautan yang mengundang mereka untuk menyelesaikan proses autentikasi biometrik sebelum diarahkan kembali ke WhatsApp, tempat mereka bisa menyelesaikan proses pengajuan perpanjangan.
“Menyampaikan pesan yang mudah dipahami melalui saluran yang dipercayai pelanggan akan meningkatkan interaksi, dengan tingkat pesan dibuka di WhatsApp 10 kali lebih tinggi daripada email atau SMS. Hanya dalam delapan bulan, 20 persen dari semua perpanjangan kredit berasal dari WhatsApp,” kata Matheus Girardi, Chief Customer Officer, Agibank.
“Menyampaikan pesan yang mudah dipahami melalui saluran yang dipercayai pelanggan akan meningkatkan interaksi, dengan tingkat pesan dibuka di WhatsApp 10 kali lebih tinggi daripada email atau SMS. Hanya dalam delapan bulan, 20 persen dari semua perpanjangan kredit berasal dari WhatsApp.”
Matheus Girardi
Chief Customer Officer, Agibank
Kemitraan antara Agibank, Meta, dan Salesforce memungkinkan bank untuk menyiapkan kampanye marketing dengan cepat di WhatsApp tanpa memakan waktu atau biaya yang mengandalkan penyedia pihak ketiga. Selagi memiliki insight tentang data pelanggan tepat di tangan, tim marketing bank ini juga mendapatkan manfaat dari proses pembuatan dan pengiriman pesan kepada pelanggan dalam jumlah besar yang lebih cepat dan tanpa kode.
“Integrasi native antara WhatsApp dan susunan marketing digital bank membantu Agibank menjangkau pelanggan dengan pesan yang tepat di waktu yang tepat,” kata Isabela Rossi, Senior Product Marketing Manager, Salesforce LatAm. “Dengan menambahkan WhatsApp sebagai bagian penting dari penjangkauan multisaluran, Agibank menjadikan layanan perbankan tersedia untuk semua orang, tidak peduli pengetahuan mereka terhadap teknologi.”
Dengan Gi sebagai wajah saluran WhatsApp Agibank WhatsApp, bank ini menawarkan pengalaman perpanjangan kredit yang lebih konsultatif kepada pelanggan, mulai dari undangan pribadi untuk mengajukan ulang hingga proses pengajuan yang efisien. Makin banyaknya pelanggan yang berinteraksi dengan Gi, tim Agibank memperoleh data yang lebih banyak untuk digunakan dalam membuat kampanye yang memikat masyarakat Brasil dari semua latar belakang tentang berpartisipasi dalam perbankan.
“Menggunakan WhatsApp, kami mengurangi churn sebesar 25 persen, yang menunjukkan antusiasme yang jelas dari pelanggan yang secara tradisional tidak berinteraksi dengan kami melalui email atau SMS. Kampanye bertarget yang kami kembangkan melalui WhatsApp dan Salesforce Marketing Cloud memiliki 25 kali ROI daripada kampanye melalui saluran lainnya,” kata Girardi.
Terinspirasi oleh kesuksesan mereka, tim Agibank sedang mencari cara untuk mengambangkan pengalaman pendaftaran bagi pelanggan baru melalui WhatsApp, termasuk kemungkinan mengirimkan pesan sambutan multimedia. Agibank berusaha memperluas kemampuan pengumpulan data di WhatsApp untuk membuat pengiriman pesan yang lebih responsif. Ada juga rencana untuk mengembangkan komponen layanan pelanggan di WhatsApp.
“Membangun loyalitas pelanggan sangat penting bagi misi kami dalam memastikan bahwa tidak ada yang tertinggal dalam mengakses layanan keuangan utama. Mengadopsi WhatsApp telah membantu kami memenuhi misi tersebut dengan setiap pesan,” kata Girardi.
Agibank menggunakan integrasi Salesforce WhatsApp untuk memangkas churn sebesar 25% melalui kampanye bertarget
Kesuksesan Mereka
Ketika Agibank mengembangkan saluran komunikasi di WhatsApp, bank ini berinteraksi dengan pelanggan yang secara tradisional bukan pengguna email atau SMS dengan kampanye perpanjangan kredit yang mendorong tingkat pesan dibuka yang tinggi serta mengurangi churn.
____
ROI dan interaksi yang meningkat
- 10x tingkat pesan dibuka di WhatsApp dibandingkan dengan email atau SMS
- 25x ROI dibandingkan dengan email atau SMS
- 20% dari semua perpanjangan kredit berasal dari WhatsApp dalam waktu kurang dari setahun
- 25% pengurangan churn yang bisa diatribusikan ke WhatsApp
*Semua hasil merupakan laporan mandiri dan tidak menjamin pengulangan dengan hasil yang sama. Pada umumnya, hasil masing-masing yang diharapkan akan berbeda.
“Menggunakan WhatsApp, kami mengurangi churn sebesar 25 persen, yang menunjukkan antusiasme yang jelas dari pelanggan yang secara tradisional tidak berinteraksi dengan kami melalui email atau SMS. Kampanye bertarget yang kami kembangkan melalui WhatsApp dan Salesforce Marketing Cloud memiliki 25 kali ROI daripada kampanye melalui saluran lainnya.”
Matheus Girardi
Chief Customer Officer, Agibank
Memulai bersama mitra
Mitra Platform WhatsApp Business dapat membantu Anda merencanakan, membangun, dan mengintegrasikan WhatsApp sebagai saluran untuk terhubung dengan pelanggan Anda.