Plataforma de WhatsApp Business
Alfamart
Consolidar la fidelidad de los clientes con WhatsApp
Marca
Alfamart, una de las principales cadenas de tiendas de comestibles de Indonesia, usó WhatsApp Business para fortalecer su programa de fidelidad del cliente Alfagift, que se ofrece a más de 15 millones de compradores de Alfamart.
4 veces
más miembros en el programa de fidelidad adquiridos cada mes en promedio a través de WhatsApp, en comparación con el enfoque habitual de mensajes SMS y registro en la tienda*
30 segundos
para registrarse en el programa de fidelidad de Alfamart en promedio a través de WhatsApp, en comparación con una demora promedio de 3 a 5 minutos en la tienda*
2000 millones de IDR
en cupones digitales vendidos cada mes en promedio a través de WhatsApp*
* La empresa proporcionó los resultados, y no es posible replicarlos de manera idéntica. Los resultados individuales que se prevén en términos generales serán distintos de los informados.
Historia
Otro nivel de fidelidad
Alfamart actualmente opera, franquicia o mantiene bajo licencia más de 18 000 tiendas en 27 provincias de Indonesia. En 2019, la empresa adquirió PT Global Loyalty Indonesia para administrar su programa de recompensas para clientes Alfagift, que se ofrece a más de 15 millones de compradores de Alfamart.
Objetivo
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Ofrecer a los clientes un acceso más sencillo a recompensas
Alfamart necesitaba un enfoque más eficiente para administrar el programa de recompensas Alfagift. En las iniciativas anteriores, se enviaban mensajes SMS a los clientes y se les pedía a los nuevos miembros que se registraran en la tienda, lo que resultó ineficiente tanto para los compradores como para los empleados. Esta cadena buscaba una opción electrónica que facilitara el proceso de registro y el canje de cupones digitales y que, al mismo tiempo, les permitiera a los clientes acceder fácilmente a su estado de puntos y a información sobre nuevas promociones.
Solución
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Desarrollo de un programa de recompensas más eficaz
Con WhatsApp, Alfamart logró ampliar su base de datos de fidelidad de los clientes, ya que pudo optimizar el proceso de registro mediante el uso de códigos QR en la tienda y motivar a los miembros existentes para que realicen más compras.
Después de iniciar el proceso de registro en WhatsApp, los nuevos miembros podían compartir sus datos en el chat de WhatsApp para finalizar dicho proceso fácilmente.
“Recomiendo WhatsApp Business a cualquier persona que busque un socio sólido para revolucionar la comunicación con sus clientes. WhatsApp demostró un fuerte compromiso a la hora de personalizar soluciones que satisfagan nuestros requisitos únicos y concuerden con nuestros objetivos, lo que transformó la manera en la que interactuamos con los compradores mediante una integración fluida. La ayuda que nos brindó para crear una experiencia unificada y cohesiva tanto para nuestro equipo como para los compradores nos posicionó mejor para obtener éxito en el futuro”.
Linda Valentin
Directora comercial de PT Global Loyalty Indonesia
Gracias a la verificación del número de teléfono, se obtuvieron datos más precisos de miembros y la plataforma logró aumentar las ventas a través de cupones digitales y mensajes promocionales mensuales exclusivos enviados a varios segmentos de clientes en el programa de fidelidad.
Los miembros del programa de fidelidad también recibieron puntos por cada compra realizada. WhatsApp proporcionó a los clientes un acceso conveniente a detalles del programa de fidelidad, como actualizaciones de puntos, y los mantuvo al corriente de las ofertas y promociones más recientes.
Resultado
Tras haber usado WhatsApp durante todo un año para su programa Alfagift, de enero a diciembre de 2023, Alfamart obtuvo los siguientes resultados:
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Más interacciones y ventas
- 4 veces más miembros en el programa de fidelidad adquiridos cada mes en promedio a través de WhatsApp, en comparación con el enfoque habitual de mensajes SMS y registro en la tienda*
- 30 segundos para registrarse en el programa de fidelidad de Alfamart en promedio a través de WhatsApp, en comparación con una demora promedio de 3 a 5 minutos en la tienda*
- 2000 millones de IDR en cupones digitales vendidos cada mes en promedio a través de WhatsApp*
* La empresa proporcionó los resultados, y no es posible replicarlos de manera idéntica. Los resultados individuales que se prevén en términos generales serán distintos de los informados.
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