Plataforma do WhatsApp Business
Alfamart
Conquistando a fidelidade dos clientes com o WhatsApp
Marca
A Alfamart, uma das maiores redes de lojas de conveniência da Indonésia, usou o WhatsApp Business para fortalecer seu programa de fidelidade do cliente Alfagift, que atende a mais de 15 milhões de consumidores da Alfamart.
4X
mais membros do programa de fidelidade conquistados todos os meses em média via WhatsApp, em comparação com as mensagens por SMS habituais e a abordagem de cadastro na loja*
30 segundos
para se cadastrar no programa de fidelidade da Alfamart em média via WhatsApp, em comparação com 3 a 5 minutos em média na loja*
IDR 2 bilhões
em vouchers digitais vendidos por mês em média pelo WhatsApp*
*Os resultados foram divulgados pela empresa. Talvez não seja possível obter resultados idênticos. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
A história
Levando a fidelidade para outro patamar
Atualmente, a Alfamart opera, franqueia ou licencia mais de 18 mil lojas em 27 províncias na Indonésia. Em 2019, a empresa adquiriu a PT Global Loyalty Indonesia para gerenciar seu programa de recompensas de clientes Alfagift, que atende a mais de 15 milhões de consumidores da Alfamart.
O objetivo
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Acesso mais fácil às recompensas de clientes
A Alfamart precisava de uma abordagem mais eficiente para gerenciar o programa de recompensas Alfagift. Iniciativas anteriores envolviam mensagens por SMS para os clientes e exigiam que novos membros se cadastrassem na loja, o que se mostrou ineficiente tanto para os clientes quanto para os funcionários. A rede de lojas de conveniência buscava uma opção eletrônica que tornasse o cadastro e o resgate de vouchers digitais mais simples, dando aos clientes fácil acesso ao status de pontos e às informações sobre novas promoções.
A solução
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Criando um programa de recompensas melhor
O WhatsApp permitiu que a Alfamart expandisse sua base de dados de fidelização de clientes simplificando o processo de cadastro com o uso de QR codes na loja e incentivando compras recorrentes de membros existentes.
Depois de iniciar o processo de cadastro no WhatsApp, os novos membros podiam concluí-lo facilmente compartilhando seus dados na conversa do WhatsApp.
"Recomendo o WhatsApp Business a qualquer pessoa que esteja procurando uma parceria sólida para revolucionar a comunicação com os clientes. A plataforma demonstrou um grande compromisso em personalizar soluções que satisfazem nossos requisitos únicos e se alinham perfeitamente aos nossos objetivos, transformando a maneira como interagimos com os clientes por meio de uma integração completa. A ajuda dela na criação de uma experiência unificada e coesa tanto para nossa equipe como para os consumidores nos preparou para o sucesso futuro."
Linda Valentin
Diretora comercial (CCO), PT Global Loyalty Indonesia
Com dados de membros mais precisos do que antes devido à verificação do número de telefone, a plataforma facilitou o aumento das vendas por meio de mensagens promocionais mensais exclusivas e vouchers digitais enviados para vários segmentos de clientes no programa de fidelidade.
Os membros do programa de fidelidade também receberam pontos por cada compra feita. O WhatsApp forneceu aos clientes fácil acesso a detalhes do programa de fidelidade, como atualizações de pontos, e os manteve informados sobre as ofertas e as promoções mais recentes.
O sucesso
No primeiro ano completo de uso do WhatsApp para o programa Alfagift, de janeiro a dezembro de 2023, a Alfamart relatou:
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Mais engajamento e vendas
- 4X mais membros do programa de fidelidade conquistados todos os meses em média via WhatsApp, em comparação com as mensagens por SMS habituais e a abordagem de cadastro na loja*
- 30 segundos para se cadastrar no programa de fidelidade da Alfamart em média via WhatsApp, em comparação com 3 a 5 minutos em média na loja*
- IDR 2 bilhões em vouchers digitais vendidos por mês em média pelo WhatsApp*
*Os resultados foram divulgados pela empresa. Talvez não seja possível obter resultados idênticos. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
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