Platform Bisnis
Alfamart
Membangun loyalitas pelanggan menggunakan WhatsApp
Merek
Alfamart, sebagai salah satu dari jaringan toko swalayan terbesar di Indonesia, menggunakan WhatsApp Business untuk memperkuat program loyalitas pelanggan Alfagift-nya, yang melayani lebih dari 15 juta pembelanja Alfamart.
4X
peningkatan rata-rata anggota program loyalitas yang diperoleh setiap bulan melalui WhatsApp, dibandingkan dengan pesan SMS biasa dan pendekatan pendaftaran di toko*
30 detik
rata-rata waktu yang dibutuhkan untuk mendaftar ke program loyalitas Alfamart melalui WhatsApp, dibandingkan dengan 3-5 menit di toko*
2 miliar rupiah
rata-rata voucer digital terjual per bulan melalui WhatsApp*
*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak bisa diulang secara identik. Pada umumnya, hasil masing-masing yang diharapkan akan berbeda.
Cerita Mereka
Menghadirkan loyalitas ke level selanjutnya
Alfamart saat ini mengoperasikan, memberikan waralaba, atau memberikan lisensi lebih dari 18.000 toko di 27 provinsi di seluruh Indonesia. Pada 2019, perusahaan mengakuisisi PT Global Loyalty Indonesia untuk menangani program penghargaan pelanggan Alfagift, yang melayani lebih dari 15 juta pembeli Alfamart.
Tujuan Mereka
____
Akses lebih mudah ke hadiah pelanggan
Alfamart membutuhkan pendekatan yang lebih efisien untuk mengelola program hadiah Alfagift. Pada upaya sebelumnya, pesan SMS dikirim kepada pelanggan dan anggota baru diharuskan mendaftar di toko, yang terbukti tidak efisien baik untuk pembeli maupun pegawai. Jaringan minimarket ini mencari solusi elektronik yang akan menyederhanakan proses pendaftaran dan penukaran voucer digital, sekaligus memberikan kemudahan bagi pelanggan untuk mengakses status poin dan informasi mengenai promosi baru.
Solusi Mereka
____
Membangun program hadiah yang lebih baik
WhatsApp memungkinkan Alfamart memperluas basis data loyalitas pelanggannya dengan menyederhanakan proses pendaftaran melalui penggunaan kode QR di toko dan mendorong pembelian ulang dari anggota yang sudah ada.
Setelah mengikuti proses pendaftaran di WhatsApp, anggota baru dapat secara mudah menyelesaikan pendaftaran dengan membagikan data mereka melalui chat WhatsApp.
“Saya sangat merekomendasikan WhatsApp Business untuk siapa pun yang ingin menciptakan kemitraan solid guna merevolusi komunikasi dengan pelanggan. Komitmen mereka dalam menghadirkan solusi yang disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan unik kami dan selaras dengan tujuan kami telah mengubah cara kami berinteraksi dengan pelanggan melalui integrasi yang mulus. Bantuan mereka dalam menciptakan pengalaman yang terpadu dan harmonis bagi tim kami maupun pelanggan telah membuka jalan menuju kesuksesan di masa depan.”
Linda Valentin
Chief Commercial Officer (CCO), PT Global Loyalty Indonesia
Dengan verifikasi nomor telepon yang memastikan data anggota lebih akurat, platform ini memfasilitasi peningkatan penjualan melalui pengiriman pesan promosi eksklusif bulanan dan voucer digital kepada berbagai segmen pelanggan dalam program loyalitas.
Anggota program loyalitas juga menerima poin untuk setiap pembelian. WhatsApp mempermudah pelanggan untuk mengakses detail program loyalitas, seperti pembaruan poin, sekaligus memberikan informasi tentang penawaran dan promosi terbaru.
Kesuksesan Mereka
Dalam tahun penuh pertamanya memanfaatkan WhatsApp untuk program Alfagift, dari Januari hingga Desember 2023, Alfamart melaporkan:
____
Penjualan dan engagement yang lebih tinggi
- 4X lebih banyak anggota program loyalitas yang berhasil didapatkan rata-rata setiap bulan melalui WhatsApp, dibandingkan metode pendaftaran melalui SMS dan di toko*
- 30 detik rata-rata waktu yang dibutuhkan untuk mendaftar program loyalitas Alfamart melalui WhatsApp, dibandingkan rata-rata 3-5 menit di toko*
- 2 miliar rupiah voucer digital rata-rata terjual per bulan melalui WhatsApp*
*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak bisa diulang secara identik. Pada umumnya, hasil masing-masing yang diharapkan akan berbeda.
Memulai bersama mitra
Mitra Platform WhatsApp Business dapat membantu Anda merencanakan, membangun, dan mengintegrasikan WhatsApp sebagai saluran untuk terhubung dengan pelanggan Anda.