Plataforma de WhatsApp Business
Farmacias del Ahorro
Facilitar las consultas médicas
Marca
El comercio minorista farmacéutico y de salud implementó WhatsApp Flows para simplificar el proceso de solicitar una consulta gratuita con un especialista médico. Como resultado, obtuvo un 160 % de aumento de las consultas médicas.*
160 %
de aumento de las consultas médicas en comparación con el enfoque anterior*
88 %
de los clientes encuestados prefieren la nueva experiencia de consulta*
* La empresa proporcionó los resultados, y no es posible replicarlos de manera idéntica. Los resultados individuales generalmente previstos variarán de los informados.
Historia
Consultas médicas cómodas
Farmacias del Ahorro es un comercio minorista farmacéutico y de salud que presta servicios a casi 15 millones de clientes en todo México cada mes. Además de brindar acceso a medicamentos con y sin receta y tratamientos de bienestar, Farmacias del Ahorro les ofrece a los clientes la posibilidad de hablar con un experto en prácticas generales o un especialista médico para responder preguntas y abordar sus necesidades de forma virtual en tiempo real, sin costo.
Objetivo
Mejorar la experiencia del cliente
El enfoque anterior de Farmacias del Ahorro para las solicitudes de consulta era lento y difícil de navegar, lo que generaba tiempos de espera más largos y una mayor fricción para los clientes. El equipo buscaba un proceso de solicitud de citas más rápido y sencillo.
Solución
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Reducir la fricción con Flows
Para crear una experiencia de solicitud de consultas más cómoda, Farmacias del Ahorro se asoció con Yalo, un Meta Business Partner especializado en soluciones de comercio basadas en chat, con el fin de implementar WhatsApp Flows y simplificar el proceso. WhatsApp Flows es una solución basada en API que puede ayudar a las empresas a diseñar y crear experiencias personalizadas para los clientes dentro de WhatsApp. El equipo usó las funciones de WhatsApp Flows, como los menús desplegables y los campos de entrada, para reducir el tiempo que los clientes tardaban en solicitar una consulta. Con Flows, los clientes tardaron tan solo un minuto en contactarse con un especialista después de solicitar una consulta.
“Después de implementar WhatsApp Flows, nuestro exitoso porcentaje de conversiones para solicitar una consulta médica gratuita aumentó un 160 %. Y en la encuesta que realizamos a nuestros clientes, casi 9 de cada 10 encuestados dijeron que era más fácil usar WhatsApp Flows que nuestro enfoque anterior. Al añadir WhatsApp Flows a la experiencia de nuestros clientes, notamos un gran valor. Después de esto, decidimos empezar a implementar Flows en nuestros casos de uso más representativos”.
Hernán Garza Lozano
Propietario del producto de WhatsApp, Farmacias del Ahorro
El equipo decidió poner a prueba la efectividad de la nueva experiencia de WhatsApp Flows promocionándola con mensajes de WhatsApp a una base de clientes de WhatsApp existentes de 400 000 personas en México. Al tocar un enlace en el mensaje, los clientes podían solicitar una consulta y elegir el tipo de atención que necesitan (médico general, dentista, nutricionista, dermatólogo, pediatra o especialista en salud mental). Después de proporcionar su nombre e información de contacto, podían completar la solicitud en unos simples pasos. Los pacientes recibían recordatorios en WhatsApp una vez que se les asignaba un especialista y un horario para su consulta.
Resultado
Farmacias del Ahorro y Yalo midieron los resultados de esta campaña de octubre de 2023 e informaron lo siguiente:
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Una solución que los clientes prefieren
- 160 % de aumento de las consultas médicas en comparación con el enfoque anterior*
- 88 % de los encuestados, después de pasar por la experiencia, dijeron que el nuevo enfoque era más fácil de usar que el anterior enfoque de la empresa*
* La empresa proporcionó los resultados, y no es posible replicarlos de manera idéntica. Los resultados individuales generalmente previstos variarán de los informados.
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