Plataforma do WhatsApp Business
Farmacias del Ahorro
Facilitando as consultas médicas
Marca
A varejista de produtos farmacêuticos e de saúde implementou o WhatsApp Flows para agilizar a jornada do cliente na solicitação de uma consulta gratuita com um especialista médico e relatou um aumento de 160% nas consultas médicas.*
160%
de aumento nas consultas médicas em comparação com a abordagem anterior*
88%
dos clientes entrevistados preferem a nova experiência de consulta*
*Os resultados foram divulgados pela empresa. Talvez não seja possível obter resultados idênticos. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
A história
Consultas médicas práticas
A Farmacias del Ahorro é uma varejista de produtos farmacêuticos e de saúde que atende cerca de 15 milhões de clientes em todo o México mensalmente. Além de fornecer acesso a medicamentos prescritos e de venda livre e tratamentos de bem-estar, a Farmacias del Ahorro oferece aos clientes a oportunidade de conversar com um clínico geral ou um médico especialista para responder a perguntas e atender suas necessidades virtualmente em tempo real, de forma gratuita.
O objetivo
Melhorando a experiência do cliente
A abordagem anterior da Farmacias del Ahorro às solicitações de consulta era lenta e difícil de gerenciar. Isso levou a tempos de espera mais longos e criou mais problemas para os clientes. A equipe buscava um processo de solicitação de agendamento mais rápido e fácil de usar.
A solução
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Reduzindo problemas com o Flows
Para criar uma experiência mais prática ao solicitar uma consulta, a Farmacias del Ahorro fez uma parceria com a Yalo, um Parceiro de Negócios da Meta especializado em soluções de comércio baseadas em conversa, para implementar o WhatsApp Flows e otimizar a experiência. O WhatsApp Flows é uma solução baseada em API que pode ajudar empresas a projetar e criar experiências personalizadas para os clientes no WhatsApp. A equipe usou recursos do WhatsApp Flows, como menus suspensos e campos de entrada, para reduzir o tempo que os clientes levavam para solicitar uma consulta. Com o Flows, os clientes puderam conversar com um especialista apenas um minuto depois de solicitar uma consulta.
“Após implementar o WhatsApp Flows, nossa taxa de conversão bem-sucedida para solicitar uma consulta médica gratuita aumentou 160%. E, na nossa pesquisa com clientes, quase nove em cada dez entrevistados afirmaram que era mais fácil usar o WhatsApp Flows do que nossa abordagem anterior. Observamos grande valor em adicionar o WhatsApp Flows à experiência do cliente. Depois disso, decidimos começar a implementar o Flows nos nossos casos de uso mais representativos.”
Hernán Garza Lozano
Proprietário do produto WhatsApp, Farmacias del Ahorro
A equipe decidiu testar a eficácia da nova experiência do WhatsApp Flows promovendo-a com mensagens do WhatsApp para uma base de clientes existentes da plataforma composta de 400 mil pessoas no México. Após tocar em um link na mensagem, os clientes podiam solicitar uma consulta escolhendo o tipo de atendimento necessário (clínico geral, dentista, nutricionista, dermatologista, pediatra ou especialista em saúde mental). Depois de fornecer seu nome e informações de contato, eles podiam concluir a solicitação em algumas etapas simples. Os pacientes recebiam lembretes no WhatsApp quando um especialista era designado e chegava a hora da consulta.
O sucesso
A Farmacias del Ahorro e a Yalo mensuraram os resultados dessa campanha de outubro de 2023 e relataram:
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Uma solução que os clientes preferem
- 160% de aumento nas consultas médicas em comparação com a abordagem anterior*
- 88% dos entrevistados, depois de passarem pela experiência, afirmaram que a nova abordagem era mais fácil de usar do que a abordagem anterior da empresa*
*Os resultados foram divulgados pela empresa. Talvez não seja possível obter resultados idênticos. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
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