Plateforme Business
Farmacias del Ahorro
Faciliter les consultations médicales
Marque
Ce retailer de produits pharmaceutiques et de santé a implémenté WhatsApp Flows pour rationaliser les demandes de consultations médicales gratuites, qui ont alors augmenté de 160 %*.
160 %
Augmentation des consultations médicales par rapport à l’approche précédente*
88 %
des personnes interrogées préfèrent la nouvelle expérience de consultation*
* Les résultats sont auto-évalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus varieront.
L’histoire
Des consultations médicales pratiques
Farmacias del Ahorro est un retailer de produits pharmaceutiques et de santé dont bénéficient chaque mois près de 15 millions de personnes dans tout le Mexique. Outre l’accès à des médicaments sur ordonnance ou en vente libre et à des traitements de bien-être, Farmacias del Ahorro propose des consultations avec des médecins, spécialistes ou non, qui répondent aux questions et aux besoins de la patientèle gratuitement et en temps quasi-réel.
L’objectif
Améliorer l’expérience clientèle
L’approche précédente de Farmacias del Ahorro en matière de demandes de consultation était lente et difficile à appréhender. Elle engendrait de longs temps d’attente et plus de friction. L’équipe souhaitait un processus de prise de rendez-vous plus rapide et plus simple.
La solution
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Moins de friction avec Flows
Afin de faciliter les demandes de consultations, Farmacias del Ahorro a fait appel à Yalo, partenaire Meta Business spécialisé dans les solutions de commerce par discussion, pour implémenter WhatsApp Flows et rationaliser l’expérience. WhatsApp Flows est une solution basée sur une API qui aide les entreprises à concevoir et à créer des expériences clientèle personnalisées dans WhatsApp. L’équipe a utilisé les fonctionnalités de WhatsApp Flows, telles que les menus déroulants et les champs de saisie, pour réduire le temps nécessaire pour demander une consultation. Flows a permis la consultation de spécialistes une minute seulement après l’envoi de la demande.
« Après implémentation de WhatsApp Flows, notre taux de conversion pour les demandes de consultations médicales gratuites a augmenté de 160 %. Et d’après notre enquête, près de neuf personnes sur dix ont déclaré qu’il était plus facile d’utiliser WhatsApp Flows que notre approche précédente. WhatsApp Flows a donné beaucoup de valeur à notre expérience clientèle. Nous avons par la suite décidé d’implémenter Flows dans nos cas d’utilisation les plus représentatifs. »
Hernán Garza Lozano
WhatsApp Product Owner, Farmacias del Ahorro
L’équipe a décidé de tester l’efficacité de la nouvelle expérience WhatsApp Flows en la promouvant par le biais de messages WhatsApp auprès d’une clientèle de 400 000 personnes déjà présentes sur la plateforme de messagerie au Mexique. Après avoir cliqué sur un lien dans le message, les destinataires peuvent demander une consultation en choisissant le type de soins (médecin généraliste, dentiste, nutritionniste, dermatologue, pédiatre ou spécialiste de la santé mentale). Après fourniture du nom et des coordonnées, la demande est envoyée en quelques étapes simples. Des rappels sont envoyés sur WhatsApp après attribution des spécialistes, et la consultation peut commencer.
La réussite
Farmacias del Ahorro et Yalo ont mesuré les résultats de cette campagne d’octobre 2023 et ont constaté :
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Une solution privilégiée par la clientèle
- 160 % d’augmentation des consultations médicales par rapport à l’approche précédente*
- 88 % des personnes interrogées après l’expérience ont déclaré que la nouvelle approche était plus simple que la précédente*
* Les résultats sont auto-évalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus varieront.
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