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Movistar Argentina
Movistar Argentina redujo los costos de adquisición de clientes y aumentó las ventas con los mensajes de WhatsApp
Marca
La empresa de telecomunicaciones superó los desafíos de marketing en Argentina al promover sus soluciones de red de fibra a los clientes existentes mediante mensajes de WhatsApp con ofertas personalizadas, lo que redujo los costos de adquisición de clientes en un 70 % y aumentó 3 veces su participación en ventas por WhatsApp*.
70 %
de reducción en los costos de adquisición de clientes comparado con las ventas por teléfono*
4 veces
más conversaciones de WhatsApp*
3 veces
más participación en ventas por WhatsApp*
* La empresa proporcionó los resultados, y no es posible replicarlos de manera idéntica. Los resultados individuales generalmente previstos variarán de los informados.
Historia
Mantiene a Argentina conectada
Movistar ofrece una gama de servicios en Argentina, incluidos servicios de telefonía móvil y de línea fija, internet y televisión.
Objetivo
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Supera las barreras del mercado
Tal como sucede con otras empresas de telecomunicaciones, Movistar invirtió tiempo y recursos significativos en aumentar la adopción de su red de fibra y servicios de internet de banda ancha. Debido a que la infraestructura para la fibra no está disponible en todos lados, en el pasado, Movistar solía tener que comercializar este producto mediante ventas puerta a puerta y campañas de telemarketing. La empresa necesitaba una forma más eficiente de llegar a clientes potenciales.
"WhatsApp nos permite estar donde nuestros clientes nos necesitan. Disfrutamos de la comodidad de administrar nuestros servicios desde cualquier lugar, con propuestas personalizadas y respuestas en tiempo real. El potencial de estas herramientas es inmenso, y con la automatización se abren aún más caminos”.
Javier Orellano
Gerente de productos (WhatsApp)
Solución
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Mensajes y ofertas personalizados
Para superar el desafío de las ventas individuales, Movistar desarrolló una experiencia totalmente automatizada para los clientes argentinos mediante el uso de WhatsApp como un canal de ventas digitales.
La experiencia del cliente
- Alcance: Movistar envía mensajes por WhatsApp con ofertas personalizadas de red de fibra a clientes existentes. Los interesados pueden hacer clic en un enlace en el mensaje para comenzar la experiencia de mensajes automatizados en WhatsApp. Movistar divide la entrega de mensajes en función de datos de clientes anteriores para que sus campañas sean más precisas y efectivas.
- Verificación: Cuando se les solicite, los clientes tendrán la opción de ingresar su dirección en la conversación para confirmar si la red de fibra está disponible en su área. Movistar valida la disponibilidad mediante el uso de API. Luego de que se confirme el acceso, los clientes podrán proporcionar su número de teléfono y responder una serie de preguntas para verificar su cuenta e identidad.
- Oferta: La experiencia de mensajes automatizados brinda ofertas personalizadas para paquetes de servicio de fibra o televisión en función de la ubicación del cliente y las necesidades actuales del servicio.
- Programación: El cliente selecciona una fecha y horario para la instalación en su hogar.
- Compra: Se validan los datos de contacto y facturación, y se proporciona un resumen de la compra. El cliente confirma su selección y acepta recibir una factura mensual. El pago se realiza mediante otros canales, como en línea o por teléfono.
Resultado
Crecimiento de las ventas a un costo reducido
Movistar lanzó su campaña a principios de año y observó el rendimiento en comparación con sus otros canales durante 10 meses (del 1.º de enero al 31 de octubre de 2024). La empresa informó que el nuevo enfoque le ayudó a desbloquear la demanda de productos con la base de sus clientes existentes, a la vez que minimizó los costos de adquisición:
- 70 % de reducción en los costos de adquisición de clientes comparado con las ventas por teléfono*
- 4 veces más conversaciones de WhatsApp*
- 3 veces más participación en ventas por WhatsApp*
* La empresa proporcionó los resultados, y no es posible replicarlos de manera idéntica. Los resultados individuales generalmente previstos variarán de los informados.
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