Plataforma do WhatsApp Business
Movistar Argentina
A Movistar Argentina reduziu os custos de aquisição de clientes e aumentou as vendas com mensagens do WhatsApp
Marca
A empresa de telecomunicações superou os desafios de marketing na Argentina promovendo suas soluções de rede de fibra para os clientes existentes por meio de mensagens no WhatsApp com ofertas personalizadas, reduzindo os custos de aquisição de clientes em 70% e aumentando em três vezes* o percentual de vendas pelo WhatsApp.
70%
de redução nos custos de aquisição de clientes em comparação com as vendas por telefone*
4x
mais conversas do WhatsApp*
3x
mais vendas pelo WhatsApp*
*Esses resultados foram divulgados pela empresa. Pode não ser possível obter resultados idênticos. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
A história
Mantendo a Argentina conectada
A Movistar oferece uma gama de serviços na Argentina, incluindo serviços de telefonia móvel e fixa, internet e TV.
O objetivo
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Superando as barreiras do mercado
Assim como muitas outras empresas de telecomunicações, a Movistar investiu tempo e recursos significativos para aumentar a adoção de sua rede de fibra e serviços de internet de banda larga. Considerando que a infraestrutura de fibra não está disponível em todos os lugares, a Movistar tinha que comercializar esse produto tradicionalmente por meio de vendas porta a porta e campanhas de telemarketing. A empresa precisava de uma maneira mais eficiente de alcançar clientes em potencial.
“O WhatsApp nos permite estar onde nossos clientes precisam. Temos o conforto de gerenciar nossos serviços de qualquer lugar, com propostas personalizadas e respostas em tempo real. O potencial dessas ferramentas é imenso e, com a automação, ainda mais caminhos se abrem.”
Javier Orellano
Gerente de Produtos (WhatsApp)
A solução
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Mensagens e ofertas personalizadas
Para superar o desafio das vendas individuais, a Movistar desenvolveu uma experiência totalmente automatizada para os clientes argentinos, usando o WhatsApp como um canal de vendas digital.
A jornada do cliente
- Alcance : a Movistar envia mensagens no WhatsApp oferecendo ofertas personalizadas de rede de fibra para os clientes atuais. Quem estiver interessado pode clicar em um link na mensagem para acessar a experiência de mensagens automáticas no WhatsApp. A Movistar segmenta a entrega de mensagens com base em dados anteriores do cliente para tornar suas campanhas precisas e eficazes.
- Verificação: quando solicitado, os clientes têm a opção de inserir o endereço na conversa para confirmar a disponibilidade da rede de fibra em determinada área. A Movistar valida a disponibilidade por meio do uso de APIs. Uma vez confirmado o acesso, os clientes podem verificar a própria conta e identidade fornecendo um número de celular e respondendo a uma série de perguntas.
- Oferta: a experiência de mensagens automatizadas apresenta ofertas personalizadas de pacotes de serviços de fibra e/ou TV com base na localização do cliente e em suas necessidades atuais de serviço.
- Agendamento: o cliente escolhe uma data e hora para a instalação residencial.
- Compra: os dados de contato e de cobrança são validados, e um resumo da compra é fornecido. O cliente confirma o que foi escolhido e concorda em receber uma fatura mensal. O pagamento é feito através de outros canais, como online ou por telefone.
O sucesso
Crescimento de vendas a custo reduzido
A Movistar lançou essa campanha no início do ano e observou o desempenho em comparação com seus outros canais durante 10 meses (1º de janeiro a 31 de outubro de 2024). A empresa informou que a nova abordagem permitiu que ela atendesse à demanda de produtos com sua base de clientes atual, minimizando os custos de aquisição:
- Redução de 70% nos custos de aquisição de clientes em comparação com as vendas por telefone*
- Crescimento de 4x no número de conversas do WhatsApp*
- Crescimento de 3x no percentual de vendas pelo WhatsApp*
*Esses resultados foram divulgados pela empresa. Pode não ser possível obter resultados idênticos. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
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