Platform Business
Movistar Argentina
Movistar Argentina mengurangi biaya akuisisi pelanggan dan mengembangkan penjualan dengan pesan WhatsApp
Merek
Perusahaan telekomunikasi ini mengatasi tantangan pemasaran di Argentina dengan mempromosikan solusi jaringan fiber miliknya ke pelanggan yang ada menggunakan pesan di WhatsApp yang berisi penawaran yang disesuaikan, yang mengurangi biaya akuisisi pelanggan sebesar 70% dan mengembangkan pangsa pasar di WhatsApp sebesar 3x*.
70%
pengurangan biaya akuisisi pelanggan dibandingkan penjualan via telepon*
4x
perkembangan percakapan WhatsApp*
3x
pertumbuhan pangsa pasar di WhatsApp*
* Hasil dilaporkan secara mandiri dan identifikasi tidak bisa diulang. Hasil individual yang diharapkan secara umum akan berbeda-beda.
Kisah Mereka
Membuat Argentina tetap terhubung
Movistar menawarkan berbagai layanan di Argentina, termasuk layanan telepon seluler dan kabel, Internet serta TV.
Tujuan Mereka
____
Mengatasi kendala di dalam pasar
Sebagaimana banyak perusahaan telekomunikasi lainnya, Movistar sudah menginvestasikan banyak waktu dan sumber daya untuk mengembangkan adopsi jaringan fiber dan layanan Internet broadband. Dulu, karena infrastruktur fiber tidak tersedia di mana pun, Movistar harus memasarkan produk ini secara tradisional melalui penjualan dari pintu ke pintu dan kampanye iklan telemarketing. Perusahaan perlu cara yang lebih efisien untuk menjangkau calon pelanggan.
"WhatsApp memungkinkan kami berada di tempat pelanggan yang membutuhkan kami. Kami menikmati nyamannya mengelola layanan dari mana saja, dengan pengajuan yang dipersonalisasi dan tanggapan secara real-time. Potensi fitur-fitur ini begitu besar, dan dengan otomatisasi, lebih banyak jalur akan terbuka."
Javier Orellano
Product Manager (WhatsApp)
Solusi Mereka
____
Pesan dan penawaran yang dikhususkan
Untuk mengatasi tantangan penjualan individual, Movistar mengembangkan pengalaman yang sepenuhnya otomatis bagi pelanggan di Argentina dengan menjadikan WhatsApp sebagai saluran penjualan.
Perjalanan pelanggan
- Jangkauan: Movistar mengirim pesan di WhatsApp, menawarkan jaringan fiber yang dikhususkan bagi pelanggan yang sudah ada. Pelanggan yang tertarik bisa mengklik tautan di pesan tersebut, lalu memulai pengalaman berkirim pesan yang diotomatiskan di WhatsApp. Movistar mengelompokkan pengiriman pesan berdasarkan data pelanggan sebelumnya agar kampanye iklannya akurat dan efektif.
- Verifikasi: Saat diminta, pelanggan memiliki opsi untuk memasukkan alamatnya ke percakapan guna mengonfirmasi ketersediaan jaringan fiber di areanya. Movistar memastikan ketersediaan melalui penggunaan API. Setelah akses dikonfirmasi, pelanggan bisa memverifikasi akun dan identitasnya dengan memasukkan nomor telepon dan menjawab serangkaian pertanyaan.
- Penawaran: Pengalaman berkirim pesan otomatis membuatkan paket penawaran layanan fiber dan/atau TV yang dipersonalisasi berdasarkan lokasi pelanggan dan kebutuhan layanan untuk saat ini.
- Penjadwalan: Pelanggan memilih tanggal dan waktu untuk pemasangan di rumah.
- Pembelian: Data kontak dan tagihan divalidasi dan ringkasan pembelian diberikan. Pelanggan mengonfirmasi pilihannya dan setuju untuk menerima invoice bulanan. Pembayaran dilakukan melalui saluran lain, misalnya online atau melalui telepon.
Kesuksesan Mereka
Perkembangan penjualan dengan biaya yang berkurang
Movistar meluncurkan kampanye iklan ini di awal tahun dan mengamati kinerjanya, dibandingkan dengan saluran lainnya selama 10 bulan (1 Januari - 31 Oktober 2024). Perusahaan melaporkan bahwa pendekatan baru tersebut membantu membuka permintaan produk dengan basis pelanggan yang ada sambil meminimalkan biaya akuisisi:
- 70% pengurangan biaya akuisisi pelanggan dibandingkan penjualan via telepon*
- 4x perkembangan percakapan WhatsApp*
- 3x perkembangan pangsa pasar di WhatsApp*
* Hasil dilaporkan secara mandiri dan identifikasi tidak bisa diulang. Hasil individual yang diharapkan secara umum akan berbeda-beda.
Memulai bersama mitra
Mitra Platform WhatsApp Business dapat membantu Anda merencanakan, membangun, dan mengintegrasikan WhatsApp sebagai saluran untuk terhubung dengan pelanggan Anda.