Plataforma de WhatsApp Business
Nivea México
Brindar consultas personalizadas sobre el cuidado de la piel con WhatsApp
Marca
Proveedor de soluciones de WhatsApp Business
La marca de cosméticos Nivea creó una nueva experiencia de mensajes llamada Skincare Rutine Advisor y la promocionó con una campaña de anuncios de clic a WhatsApp que se mostraron a sus públicos clave en México. Como resultado, logró un aumento de 8.4 puntos en el recuerdo del anuncio y un porcentaje de finalización del recorrido de mensajes del 86 %.
8.4 puntos
de aumento en el recuerdo del anuncio*
86 %
de porcentaje de finalización de la experiencia de mensajes**
* Estudio de mejora de la marca de Meta llevado a cabo entre el 31 de mayo y el 16 de agosto de 2024.
** La empresa proporcionó los resultados, y no es posible replicarlos de manera idéntica. Los resultados individuales generalmente previstos variarán de los informados.
Historia
Expertos internacionales en cuidado de la piel
Nivea es una marca alemana de cosméticos propiedad de Beiersdorf AG con sede en Hamburgo, que fue fundada en 1882. El portfolio de Beiersdorf incluye otras marcas de cuidado de la piel conocidas como Eucerin y Aquaphor. Desde diciembre de 2024, Beiersdorf AG opera en más de 200 países en todo el mundo.
Objetivo
Recomendaciones personalizadas de productos
Nivea quería aumentar las interacciones y atraer a nuevos clientes al ofrecer consultas personalizadas para el cuidado de la piel en WhatsApp.
Solución
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Una experiencia personalizada de mensajes de WhatsApp
Para hacer realidad su visión, Nivea se asoció con su agencia de comercio conversacional a fin de diseñar Skincare Rutine Advisor, una nueva herramienta para ayudar a los consumidores de cosméticos online a encontrar la rutina ideal de cuidado de la piel con productos Nivea. El equipo decidió crear la experiencia como un recorrido de mensajes automatizados en WhatsApp con la ayuda de WhatsApp Flows, un recurso de diseño de experiencias que permite a las empresas crear recorridos de usuarios completos, enriquecidos y fluidos en WhatsApp.
Nivea dio a conocer Skincare Routine Advisor con una campaña de anuncios de clic a WhatsApp, que incluía un breve video en el que se promocionaba la experiencia de WhatsApp y se animaba a los usuarios a iniciar su propia consulta en WhatsApp con un solo clic. Los anuncios se entregaron a un público conformado por mujeres de entre 18 y más de 65 años en México interesadas en el cuidado de la piel.
“Con el objetivo de ser reconocida como la marca número uno en la categoría de cuidado de la piel, lanzamos Skincare Routine Advisor, que es una herramienta única en su clase por dos razones: es la primera experiencia de mensajes de WhatsApp en México que crea una rutina de cuidado de la piel basada en las necesidades de cada usuario y es una experiencia de embudo completo que ofrece automáticamente a los compradores la opción de añadir artículos al carrito, lo que facilita la compra de los productos de la rutina completa cuando la experiencia termina”.
Emilia Reyes
Directora de medios y marketing de precisión, CAME & ANDEAN Beiersdorf AG
Después de hacer clic en el botón de WhatsApp, se dirigía a los usuarios a Skincare Routine Advisor en WhatsApp, donde se les hacía una serie de preguntas automatizadas diseñadas para ayudarlos a encontrar recomendaciones personalizadas para su tipo de piel específico. Skincare Routine Advisor generaba una lista de productos Nivea recomendados elegidos solo para el usuario con base en sus necesidades específicas. Al finalizar la consulta, a los clientes se les daba la opción de añadir los artículos al carrito en una de las plataformas de comercio electrónico más populares de México para adquirir de inmediato los productos recomendados.
Además de aumentar la interacción con la marca y ayudar a Nivea a conectarse con nuevos clientes potenciales y vender productos, Skincare Routine Advisor también permitió que Nivea reforzara sus datos de CRM al obtener más información sobre los tipos de piel y las necesidades de cuidado de los miembros de su público.
Resultado
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Una campaña memorable que impulsó la interacción
Nivea midió el éxito de su campaña del 31 de mayo al 16 de agosto de 2024 con un estudio de mejora de la marca de Meta en el que se encuestó a los miembros del público que habían estado expuestos al anuncio. En consecuencia, descubrió que los anuncios de clic a WhatsApp impulsaron un aumento significativo en el recuerdo del anuncio. Nivea también consiguió altos porcentajes de finalización y de conversaciones, así como un gran número de clientes potenciales calificados:
- 8.4 puntos de aumento en el recuerdo del anuncio*
- 86 % de porcentaje de finalización de la experiencia de mensajes**
- 21 % de porcentaje de conversaciones iniciadas**
- 25 681 clientes potenciales calificados**
* Estudio de mejora de la marca de Meta llevado a cabo entre el 31 de mayo y el 16 de agosto de 2024.
** La empresa proporcionó los resultados, y no es posible replicarlos de manera idéntica. Los resultados individuales generalmente previstos variarán de los informados.
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