Plataforma do WhatsApp Business
Nivea México
Oferecendo consultorias personalizadas de cuidados com a pele no WhatsApp
Marca
Provedor de soluções de negócios do WhatsApp
A marca de cosméticos Nivea criou uma nova experiência de mensagens chamada Skincare Routine Advisor e a promoveu com uma campanha de anúncios de clique para o WhatsApp veiculada aos seus principais públicos no México, resultando em 8,4 pontos de incrementalidade na lembrança do anúncio e 86% de taxa de conclusão da jornada de mensagens.
8,4 pontos
de incrementalidade na lembrança do anúncio*
86%
de taxa de conclusão da experiência de mensagens**
*Estudo de brand lift da Meta, 31 de maio a 16 de agosto de 2024
**Os resultados foram divulgados pela empresa. Talvez não seja possível obter resultados idênticos. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
A história
Especialistas globais em cuidados com a pele
A Nivea é uma marca de cosméticos alemã de propriedade da Beiersdorf AG, sediada em Hamburgo e fundada em 1882. O portfólio da Beiersdorf inclui outras marcas de cuidados com a pele conhecidas, como Eucerin e Aquaphor. Em dezembro de 2024, a Beiersdorf AG já tinha operações em mais de 200 países em todo o mundo.
O objetivo
Recomendações de produtos personalizadas
A Nivea queria aumentar o engajamento e atrair novos clientes oferecendo consultorias personalizadas de cuidados com a pele no WhatsApp.
A solução
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Uma experiência de mensagens personalizada no WhatsApp
Para realizar seu objetivo, a Nivea fez uma parceria com sua agência de comércio conversacional para criar o Skincare Routine Advisor, uma nova ferramenta que ajuda os consumidores de cosméticos online a encontrar a rotina de cuidados ideal para sua pele com a Nivea. A equipe decidiu criar a experiência como uma jornada de mensagens automatizada no WhatsApp com a ajuda do WhatsApp Flows, um recurso de desenvolvimento de experiências que capacita as empresas a criar jornadas de usuário avançadas, integradas e completas no WhatsApp.
A Nivea promoveu o Skincare Routine Advisor com uma campanha de anúncios de clique para o WhatsApp, que apresentava um pequeno vídeo promovendo a experiência na plataforma e incentivava os usuários a iniciar sua própria consultoria no WhatsApp com um único clique. Os anúncios foram veiculados a um público de mulheres com 18 anos ou mais no México interessadas em cuidados com a pele.
“Com o objetivo de sermos reconhecidos como a marca número um na categoria de cuidados com a pele, lançamos nosso Skincare Routine Advisor, que é único em sua área por dois motivos: é a primeira experiência de mensagens no WhatsApp no México que cria uma rotina de cuidados com a pele baseada nas necessidades de cada usuário e é uma experiência de funil completo que cria automaticamente uma opção de ‘adicionar ao carrinho’ para os clientes, facilitando para os usuários a compra da rotina completa quando a experiência termina.”
Emilia Reyes
Chefe de mídia e marketing de precisão, CAME & ANDEAN Beiersdorf AG
Depois de clicar no botão do WhatsApp, os usuários eram direcionados para o Skincare Routine Advisor no WhatsApp, onde recebiam uma série de perguntas automáticas feitas para ajudá-los a encontrar recomendações personalizadas para seu tipo de pele específico. O Skincare Routine Advisor gerava uma lista de produtos recomendados da Nivea escolhidos apenas para o usuário com base nas suas necessidades específicas. No final da consultoria, os clientes tinham a opção de adicionar os itens ao carrinho em uma das plataformas de comércio eletrônico mais populares do México para comprar os produtos recomendados imediatamente.
Além de aumentar o engajamento com a marca e ajudar a Nivea a se conectar com novos clientes em potencial e vender produtos, o Skincare Routine Advisor também ajudou a empresa a ampliar seus dados de CRM, já que ela aprendeu mais sobre os tipos de pele e as necessidades de cuidados de seu público.
O sucesso
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Uma campanha memorável que impulsionou o engajamento
A Nivea mensurou o sucesso da campanha veiculada de 31 de maio a 16 de agosto de 2024 com um estudo de brand lift da Meta que pesquisou o público que tinha sido exposto ao anúncio e descobriu que os anúncios de clique para o WhatsApp geraram uma incrementalidade significativa na lembrança do anúncio. A Nivea também relatou altas taxas de conclusão e conversa e um grande número de clientes em potencial qualificados:
- 8,4 pontos de incrementalidade na lembrança do anúncio*
- 86% de taxa de conclusão da experiência de mensagens**
- 21% de taxa de conversas iniciadas**
- 25.681 clientes em potencial qualificados**
*Estudo de brand lift da Meta, 31 de maio a 16 de agosto de 2024
**Os resultados foram divulgados pela empresa. Talvez não seja possível obter resultados idênticos. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
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