Platform Bisnis
Nivea México
Menyediakan konsultasi perawatan kulit menggunakan WhatsApp
Merek
Penyedia Solusi WhatsApp Business
Merek kosmetik ternama, Nivea, menghadirkan pengalaman baru Skincare Routine Advisor melalui kampanye iklan yang mengarahkan ke WhatsApp, dengan menargetkan audiens utama di Meksiko. Kampanye ini berhasil meningkatkan ad recall hingga 8,4 poin dan mencapai rasio penyelesaian perjalanan berkirim pesan sebesar 86%.
8,4 poin
peningkatan ad recall*
86%
rasio penyelesaian pengalaman berkirim pesan**
*Studi peningkatan merek Meta, 31 Mei-16 Agustus, 2024
**Hasilnya dilaporkan secara mandiri dan tidak dapat diulang secara identik. Pada umumnya, hasil individual yang diharapkan akan berbeda.
Kisah Mereka
Pakar perawatan kulit global
Nivea adalah merek kosmetik Jerman yang dimiliki oleh Beiersdorf AG. Didirikan pada tahun 1882 dan berkantor pusat di Hamburg. Portofolio Beiersdorf mencakup merek perawatan kulit terkenal lainnya seperti Eucerin dan Aquaphor. Per Desember 2024, Beiersdorf AG beroperasi di lebih dari 200 negara di seluruh dunia.
Tujuan Mereka
Rekomendasi produk yang dipersonalisasi
Nivea ingin meningkatkan interaksi dan menarik pelanggan baru dengan menawarkan konsultasi perawatan kulit yang dipersonalisasi di WhatsApp.
Solusi Mereka
____
Pengalaman berkirim pesan WhatsApp khusus
Nivea menggandeng agensi percakapan komersialnya untuk mengembangkan Skincare Routine Advisor, sebuah fitur inovatif yang memandu konsumen kosmetik online dalam menemukan rangkaian perawatan kulit Nivea yang paling cocok untuk kulit mereka. Dengan WhatsApp Flows, sebuah fitur desain pengalaman yang memungkinkan bisnis merancang perjalanan pengguna yang kaya dan mulus di WhatsApp, tim memilih untuk membangun pengalaman ini sebagai perjalanan pesan otomatis di WhatsApp.
Untuk mempromosikan Skincare Routine Advisor, Nivea meluncurkan kampanye iklan yang mengarahkan ke WhatsApp, dengan menampilkan video singkat untuk memperkenalkan pengalaman WhatsApp dan mengajak pengguna untuk memulai konsultasi dengan sekali klik. Kampanye iklan ini ditayangkan kepada wanita berusia 18-65+ di Meksiko yang tertarik dengan perawatan kulit.
“Dengan visi untuk menjadi merek terdepan di kategori perawatan kulit, kami memperkenalkan Skincare Routine Advisor, yang istimewa karena dua hal: pertama, ini adalah pengalaman pesan WhatsApp pertama di Meksiko yang menyusun rangkaian perawatan kulit berdasarkan kebutuhan pribadi setiap pengguna, dan kedua, ini adalah pengalaman end-to-end yang secara otomatis menawarkan opsi 'tambahkan ke keranjang' bagi pembeli, sehingga mempermudah pengguna untuk membeli seluruh rangkaian perawatan setelah sesi selesai.”
Emilia Reyes
Kepala Pemasaran Presisi dan Media, CAME & ANDEAN Beiersdorf AG
Setelah mengklik tombol WhatsApp, pengguna akan diarahkan ke Skincare Routine Advisor di WhatsApp, tempat mereka dapat memperoleh jawaban atas pertanyaan otomatis yang dirancang untuk membantu menemukan rekomendasi yang dipersonalisasi sesuai jenis kulit mereka. Skincare Routine Advisor membuat daftar produk rekomendasi Nivea yang dapat dipilih pengguna berdasarkan kebutuhan khusus mereka. Di akhir konsultasi, pelanggan diberi opsi untuk menambahkan produk ke keranjang mereka di salah satu platform e-commerce terpopuler di Meksiko, sehingga mereka bisa langsung membeli produk yang direkomendasikan.
Tidak hanya mendorong engagement merek dan membantu Nivea terhubung dengan calon pelanggan baru serta meningkatkan penjualan produk, Skincare Routine Advisor juga memperkuat data CRM Nivea dengan memberikan informasi lebih banyak tentang jenis kulit dan kebutuhan perawatan kulit audiensnya.
Kesuksesan Mereka
____
Kampanye tak terlupakan yang mendorong engagement
Nivea mengukur kesuksesan kampanye yang berjalan dari 31 Mei hingga 16 Agustus 2024 melalui studi Meta brand lift yang melibatkan survei audiens yang telah menyaksikan iklannya, dan menemukan bahwa iklan yang mengarahkan ke WhatsApp mencatatkan peningkatan besar dalam ad recall. Nivea juga melaporkan secara mandiri rasio konversi penyelesaian dan percakapan yang tinggi, serta jumlah besar calon pelanggan yang memenuhi syarat:
- 8,4 poin peningkatan ad recall*
- 86% rasio penyelesaian pengalaman berkirim pesan**
- 21% rasio percakapan dimulai**
- 25.681 calon pelanggan yang memenuhi syarat**
*Studi peningkatan merek Meta, 31 Mei-16 Agustus, 2024
**Hasilnya dilaporkan secara mandiri dan tidak dapat diulang secara identik. Pada umumnya, hasil individual yang diharapkan akan berbeda.
Memulai bersama mitra
Mitra Platform WhatsApp Business dapat membantu Anda merencanakan, membangun, dan mengintegrasikan WhatsApp sebagai saluran untuk terhubung dengan pelanggan Anda.