Platform Business
Pegadaian
Meningkatkan pembayaran tepat waktu dengan pesan utilitas di WhatsApp
Brand
Penyedia Solusi WhatsApp Business
Penyedia layanan keuangan Pegadaian bermitra dengan Qiscus untuk mengirim pesan utilitas di WhatsApp, yang menghasilkan tingkat pengembalian pinjaman lebih bagus dan keterlambatan pengembalian lebih sedikit.
97%
Nasabah lebih memilih pesan WhatsApp daripada SMS*
92%
Tingkat pembayaran tepat waktu dari pesan di WhatsApp*
90%
Tingkat pesan dibaca di WhatsApp*
*Hasil dilaporkan mandiri dan tidak bisa diulang secara identik. Umumnya, hasil individu yang diharapkan akan berbeda.
Kisah Mereka
Kenyamanan dan layanan nasabah
Pegadaian adalah badan usaha gadai milik negara Indonesia yang beroperasi sebagai anak perusahaan Bank Rakyat Indonesia, bank tertua di Indonesia. Pegadaian mengoperasikan ribuan cabang di seluruh wilayah Indonesia.
Sasaran Mereka
____
Meningkatkan jumlah pengembalian pinjaman
Pegadaian sebelumnya mengandalkan cara manual dalam menjangkau nasabah (SMS, menelepon, dan mengirim surat melalui pos) untuk mengirim pesan penting ke nasabah, termasuk pengingat pembayaran pinjaman, notifikasi transaksi (seperti pemberitahuan kelebihan bayar dan kenaikan harga emas), pemberitahuan pemeliharaan akun, informasi produk, dan masih banyak lagi.
Namun, mengukur efektivitas cara menjangkau nasabah seperti ini cukup menantang dan jumlah pinjaman macet di Pegadaian terlalu tinggi. Mengirim surat pos, pada khususnya, mengakibatkan makin banyak terjadi penundaan dan perusahaan tidak melihatnya sebagai cara yang efektif untuk menyelesaikan masalah pembayaran.
“Sebelum mengirim pesan utilitas di WhatsApp, kami dulu harus mengirim pengingat ke nasabah dan pesan lainnya via SMS, menelepon, dan surat pos. Pendekatan baru ini bukan saja meningkatkan pembayaran tepat waktu dan jumlah pengembalian pinjaman, nasabah juga bilang mereka lebih suka cara ini daripada SMS."
Taufan El Savir
Kepala Departemen Layanan Prioritas, The Gade Coffee and Gold PT Pegadaian
Solusi Mereka
____
Pesan utilitas di WhatsApp
Dalam mencari solusi otomatis untuk menghemat waktu dan sumber daya, Pegadaian bermitra dengan Qiscus, sebuah platform percakapan omnichannel, untuk mengirim pesan utilitas dan pengingat otomatis ke nasabah via Platform WhatsApp Business.
Dengan solusi baru ini, nasabah aktif Pegadaian akan menerima pesan yang relevan di WhatsApp, bukan melalui saluran biasanya seperti surat pos dan SMS. Setelah mengklik tautan di pesan, nasabah diarahkan ke pengalaman perpesanan otomatis yang diimplementasikan oleh Qiscus di luar WhatsApp, di mana nasabah bisa mempelajari informasi selengkapnya dan melakukan transaksi keuangan jika memilihnya. Nasabah bisa memberi penilaian atas kepuasan mereka terhadap pengalaman pelayanan setelah selesai.
Berkat mengalihkan notifikasi yang penting bagi nasabah ke pesan utilitas yang mudah di WhatsApp, perusahaan melaporkan skor kepuasan nasabah meningkat, keterlambatan pembayaran menurun, dan punya visibilitas lebih besar mengenai jumlah pesan yang dibaca.
Kesuksesan Mereka
Interaksi tinggi dari nasabah pinjaman
Pegadaian melacak kinerja pendekatan baru ini dari Januari 2023 sampai 10 Juli 2024 dan melaporkan bahwa:
- 97% nasabah lebih memilih pesan WhatsApp daripada SMS*
- 92% tingkat pembayaran tepat waktu dari pesan di WhatsApp*
- 90% tingkat pesan dibaca di WhatsApp*
*Hasil dilaporkan mandiri dan tidak bisa diulang secara identik. Umumnya, hasil individu yang diharapkan akan berbeda.
Memulai bersama mitra
Mitra Platform WhatsApp Business bisa membantu Anda merencanakan, membangun, dan mengintegrasikan WhatsApp sebagai saluran untuk terhubung dengan pelanggan Anda.