Platform Bisnis
PolicyBazaar
Mempermudah proses pembelian asuransi.
Merek
Pasar asuransi yang berbasis di India ini mengaktifkan Platform WhatsApp Business untuk fitur-fitur marketing dan layanan pelanggan penting, dan melaporkan peningkatan 5X dalam premi asuransi yang terkumpul serta peningkatan 3X dalam penjualan.
5X
Peningkatan dalam premi asuransi yang terkumpul lewat WhatsApp, dibandingkan pendekatan sebelumnya*
5X
Kenaikan dalam rasio klik tayang, dibandingkan pendekatan sebelumnya*
5X
Peningkatan dalam penjualan, dibandingkan pendekatan sebelumnya*
30 juta
Pesan pelanggan terkirim setiap bulannya*
*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak bisa diulang secara identik. Pada umumnya, hasil individu yang diharapkan akan berbeda.
Cerita Mereka
Asuransi untuk setiap wilayah di India
Berdiri pada tahun 2008, PolicyBazaar adalah pasar asuransi tempat calon pelanggan dapat membandingkan dan membeli kebijakan dari lebih dari 50 penyedia asuransi di India. Konsumen yang tertarik dapat memilih dari paket asuransi jiwa, jangka waktu, kesehatan, motor, umum, dan bisnis dengan berkonsultasi pada informasi yang akurat tidak memihak mengenai setiap paket lewat situs web atau aplikasi PolicyBazaar. Pada awal tahun 2024, lebih dari 9 juta pelanggan di seluruh India sudah menggunakan PolicyBazaar untuk membeli atau memperbarui perlindungan asuransi.
Tujuan Mereka
____
Percakapan pelanggan real-time
Sebelumnya, tim PolicyBazaar sangat bergantung pada saluran manajemen hubungan pelanggan (CRM) seperti email dan pesan SMS untuk membagikan informasi produk yang mendalam kepada calon pelanggan dan mengarahkan mereka ke situs perusahaan untuk melakukan pembelian. Namun, perusahaan ingin melampaui komunikasi satu arah impersonal dan memungkinkan percakapan pelanggan secara real-time yang disesuaikan dengan kebutuhan unik setiap pelanggan, dalam skala besar.
Solusi Mereka
____
Komunikasi yang lebih baik lewat WhatsApp
Meskipun aplikasi dan situs web PolicyBazaar adalah saluran utama untuk marketing dan layanan pelanggan, tim kini menganggap WhatsApp sebagai saluran digital ketiga yang penting untuk CRM. Perjalanan PolicyBazaar dengan WhatsApp dimulai dengan kampanye awareness untuk asuransi jiwa dan kesehatan. Setelah uji coba tersebut memberikan hasil investasi yang kuat, tim melanjutkan dengan menguji kampanye kesadaran merek dan layanan pelanggan, dan melihat keberhasilan yang serupa. PolicyBazaar sejak itu merintis penggunaan solusi WhatsApp seperti Flows dan pembayaran dalam industri asuransi.
Untuk mengembangkan komunikasi digital yang dipersonalisasi dan memungkinkan lebih banyak fungsionalitas dalam WhatsApp, PolicyBazaar mengintegrasikan WhatsApp API dengan aplikasi dan situs webnya pada akhir 2022, yang memberikan kemampuan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dengan permintaan tinggi langsung melalui WhatsApp. Kontak pelanggan dengan PolicyBazaar dapat dimulai oleh pelanggan atau bisnis melalui aplikasi PolicyBazaar, situs web, pesan WhatsApp, atau engagement offline seperti memindai kode QR.
Setelah bertransisi ke Platform WhatsApp Business, tim PolicyBazaar dapat:
Menyesuaikan promosi
PolicyBazaar mempromosikan produk tambahan kepada pelanggan yang sudah ada langsung melalui WhatsApp, berdasarkan kebutuhan dan preferensi pelanggan, yang menghasilkan tingkat konversi yang lebih tinggi dibandingkan dengan email atau SMS. Misalnya, seorang pelanggan asuransi kesehatan yang sudah ada mungkin akan menerima informasi tentang produk asuransi jiwa atau produk investasi yang dapat mereka tambahkan ke perlindungan mereka.
“WhatsApp membantu kami membuat CRM ramah pelanggan. Dengan demikian, pelanggan tidak merasa dibanjiri informasi, dan interaksi yang terjadi menjadi lebih berarti bagi kedua pihak.
Nishant Malsisaria
Kepala Pertumbuhan, PolicyBazaar
Menyederhanakan pengalaman klaim
Tim membuat penerbitan polis menjadi lebih mudah dengan mengirimkan pemberitahuan dan pesan melalui WhatsApp, yang membantu menyederhanakan pengalaman klaim bagi pelanggan.
Membuat layanan pelanggan menjadi lebih nyaman
PolicyBazaar mengotomatisasi respons terhadap permintaan pelanggan yang sering melibatkan dokumen rumit serta panggilan atau email, seperti verifikasi polis, penjadwalan janji, dan pertanyaan layanan pelanggan atau permintaan bantuan telepon, semuanya langsung melalui pengalaman chat WhatsApp.
Mengotomatisasi integrasi CRM end-to-end
Tim mengotomatisasi proses penyelesaian klaim untuk klien langsung di dalam pengalaman chat WhatsApp. Pengguna kini dapat mengunggah dokumen dan gambar terkait klaim mereka serta melacak statusnya secara real-time, semuanya melalui WhatsApp.
Memungkinkan pembayaran dalam utas
Tim menciptakan alur pembayaran yang ramah pengguna dengan menghubungkan Payments API untuk WhatsApp. Hal ini memberi pelanggan pengalaman pembelian dan pembayaran yang mulus dalam percakapan, membantu mengurangi tingkat drop-off dari tautan pembayaran, email, dan SMS, serta meningkatkan konversi untuk perpanjangan polis.
Menjangkau kembali calon pelanggan
Tim berhasil mengajak kembali pelanggan yang meninggalkan keranjang mereka dengan mengirimkan pesan dan pengingat yang disesuaikan melalui WhatsApp, yang membantu pelanggan menemukan produk asuransi yang paling sesuai dengan tujuan dan demografi mereka. Penerima pesan memiliki opsi untuk berhenti berlangganan dari pesan marketing PolicyBazaar.
“Meta dan WhatsApp telah memberi kami seperangkat kemampuan baru untuk membuat komunikasi dengan pelanggan menjadi lebih efektif. Fitur ini memungkinkan PolicyBazaar untuk memiliki percakapan real-time di saluran yang digunakan pelanggan setiap harinya. Kami telah melihat peningkatan dan dampak yang signifikan dalam hal rasio klik-tayang serta tingkat konversi”.
Sarbvir Singh
CEO Joint Group, PolicyBazaar
Kesuksesan Mereka
Setelah menerapkan Platform WhatsApp Business, tim PolicyBazaar mengukur kinerja sepanjang tahun 2023, lalu menemukan peningkatan dari tahun ke tahun di seluruh indikator kinerja yang paling penting, termasuk:
____
Engagement dan penjualan yang lebih tinggi
- Peningkatan 5X dalam premi asuransi terkumpul lewat WhatsApp, dibandingkan pendekatan sebelumnya*
- Peningkatan 5X dalam rasio klik tayang, dibandingkan pendekatan sebelumnya*
- Peningkatan 3X dalam penjualan, dibandingkan pendekatan sebelumnya*
- 30 juta pesan pelanggan terkirim setiap bulannya*
- Peningkatan 30% dalam tingkat konversi, dibandingkan dengan pendekatan sebelumnya*
*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak bisa diulang secara identik. Pada umumnya, hasil individual yang diharapkan akan berbeda.
Memulai bersama mitra
Mitra Platform WhatsApp Business dapat membantu Anda merencanakan, membangun, dan mengintegrasikan WhatsApp sebagai saluran untuk terhubung dengan pelanggan Anda.