Plataforma do WhatsApp Business
PolicyBazaar
Simplificando a compra de seguros
Marca
A corretora de seguros sediada na Índia utilizou importantes recursos de marketing e atendimento ao cliente da Plataforma do WhatsApp Business e observou cinco vezes mais prêmios de seguro obtidos e três vezes mais vendas.
5X
mais prêmios de seguro obtidos via WhatsApp, em comparação à abordagem anterior*
5X
maior a taxa de cliques, em comparação à abordagem anterior*
3X
mais vendas, em comparação à abordagem anterior*
30 milhões
de mensagens de clientes entregues por mês*
*Os resultados foram divulgados pela empresa e não podem ser repetidos de forma identificável. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
A história
Seguro para todas as regiões da Índia
Fundada em 2008, a PolicyBazaar é uma plataforma de seguros em que clientes em potencial podem comparar e comprar apólices de mais de 50 fornecedores de seguros na Índia. Os consumidores interessados podem escolher entre planos de seguro de vida, de saúde, de automóveis, temporário, geral e empresarial consultando informações precisas e imparciais sobre cada plano por meio do app ou do site da PolicyBazaar. No início de 2024, mais de nove milhões de clientes em toda a Índia já haviam usado a PolicyBazaar para comprar ou renovar a cobertura de seguro.
O objetivo
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Conversas com clientes em tempo real
Antes, a equipe da PolicyBazaar contava fortemente com canais de gestão do relacionamento com o cliente (CRM) como email e SMS para compartilhar informações detalhadas sobre produtos com clientes em potencial e direcionar clientes para o site da empresa para a finalização da compra. Mas a empresa queria ir além da comunicação impessoal unidirecional e permitir conversas com clientes em tempo real adaptadas às necessidades únicas de cada um deles, em escala.
A solução
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Melhor comunicação pelo WhatsApp
Embora o app e o site da PolicyBazaar sejam seus principais canais de marketing e atendimento ao cliente, a equipe agora considera o WhatsApp um terceiro canal digital importante para o CRM. A jornada da PolicyBazaar com o WhatsApp começou com campanhas de reconhecimento em relação a seguros de saúde e temporários. Após esses testes gerarem grandes retornos sobre o investimento, a equipe testou o reconhecimento da marca e o atendimento ao cliente, observando um sucesso semelhante. Desde então, a PolicyBazaar tem sido pioneira no uso de soluções do WhatsApp como o Flows e os pagamentos no setor de seguros.
Para desenvolver comunicações digitais personalizadas e permitir mais funcionalidades no WhatsApp, a PolicyBazaar integrou a API do WhatsApp ao seu app e site no final de 2022, possibilitando à empresa atender às necessidades de clientes de alta demanda diretamente no WhatsApp. O contato de clientes com a PolicyBazaar pode ser iniciado por eles ou pela empresa no app, no site, nas mensagens do WhatsApp ou nas interações offline da PolicyBazaar, como a leitura de um QR code.
Com a transição para a Plataforma do WhatsApp Business, a equipe da PolicyBazaar conseguiu:
Personalizar promoções
A PolicyBazaar promoveu produtos complementares para clientes existentes diretamente no WhatsApp com base nas necessidades e nas preferências deles, resultando em taxas de conversão relatadas mais altas do que com o uso de email ou SMS. Por exemplo, um cliente existente de seguro de saúde pode receber detalhes sobre produtos de investimento ou com prazo determinado que ele poderia adicionar à sua cobertura.
"O WhatsApp nos ajudou a tornar o CRM adequado aos clientes. Agora, os clientes não são bombardeados com informações, e as interações com eles são úteis para ambas as partes."
Nishant Malsisaria
Diretor de crescimento, PolicyBazaar
Simplificar a experiência de sinistros
A equipe facilitou a emissão de apólices enviando notificações e mensagens no WhatsApp, ajudando a simplificar a experiência de sinistros para os clientes.
Tornar o atendimento ao cliente mais prático
A PolicyBazaar automatizou as respostas às solicitações rotineiras dos clientes que frequentemente envolvem documentos complexos e ligações telefônicas ou emails, incluindo verificações de apólices, agendamentos e outras perguntas de atendimento ao cliente ou pedidos de assistência por telefone, diretamente na experiência de conversa do WhatsApp.
Automatizar integrações completas de CRM
A equipe automatizou o processo de resolução de sinistros para os clientes diretamente na experiência de conversa do WhatsApp. Agora, os usuários podem carregar imagens e documentos relacionados aos sinistros e acompanhar o status em tempo real, tudo no WhatsApp.
Habilitar pagamentos na conversa
A equipe criou uma jornada de pagamento simplificada fazendo a integração com a API de Pagamentos para WhatsApp. Isso oferece aos clientes uma experiência fluida de compra e finalização de pagamento na conversa, para ajudar a reduzir as taxas de desistência que ocorrem com links de pagamento, email e SMS, além de gerar taxas de conversão mais altas para renovações de apólices.
Reengajar clientes em potencial
A equipe conseguiu reengajar os clientes que abandonaram o carrinho enviando mensagens e lembretes personalizados no WhatsApp que ajudam as pessoas a encontrar o produto de seguro mais adequado aos seus objetivos e grupo demográfico. Os destinatários dessas comunicações têm a opção de cancelar o recebimento das mensagens de marketing da PolicyBazaar.
"A Meta e o WhatsApp nos deram um novo conjunto de recursos para tornar a comunicação com os clientes mais eficaz. Isso permitiu à PolicyBazaar ter conversas em tempo real em um canal que os clientes usam no dia a dia. Observamos uma melhoria e um impacto significativos em termos de taxas de cliques e taxas de conversão."
Sarbvir Singh
CEO do grupo conjunto, PolicyBazaar
O sucesso
Depois de implementar a Plataforma do WhatsApp Business, a equipe da PolicyBazaar mensurou o desempenho durante todo o ano de 2023 e encontrou melhorias de um ano para o outro nos seus indicadores de desempenho mais importantes, incluindo:
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Mais vendas e engajamento
- 5X mais prêmios de seguro obtidos via WhatsApp, em comparação à abordagem anterior*
- 5X maior a taxa de cliques, em comparação à abordagem anterior*
- 3X mais vendas, em comparação à abordagem anterior*
- 30 milhões de mensagens de clientes entregues por mês*
- 30% de aumento na taxa de conversão, em comparação à abordagem anterior*
*Os resultados foram divulgados pela empresa e não podem ser repetidos de forma identificável. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
Comece sua jornada com um parceiro
Os parceiros da plataforma do WhatsApp Business podem ajudar você a planejar, criar e integrar o WhatsApp como um canal para se conectar com seus clientes.