Plataforma do WhatsApp Business
PolicyBazaar
Simplificando a compra de seguros
Marca
A corretora de seguros sediada na Índia utilizou importantes recursos de marketing e atendimento ao cliente da Plataforma do WhatsApp Business e observou cinco vezes mais prêmios de seguro obtidos e três vezes mais vendas.
5X
mais prêmios de seguro obtidos via WhatsApp, em comparação à abordagem anterior*
5X
maior a taxa de cliques, em comparação à abordagem anterior*
3X
mais vendas, em comparação à abordagem anterior*
30 milhões
de mensagens de clientes entregues por mês*
*Os resultados foram divulgados pela empresa e não podem ser repetidos de forma identificável. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
A história
Seguro para todas as regiões da Índia
Fundada em 2008, a PolicyBazaar é uma plataforma de seguros em que clientes em potencial podem comparar e comprar apólices de mais de 50 fornecedores de seguros na Índia. Os consumidores interessados podem escolher entre planos de seguro de vida, de saúde, de automóveis, temporário, geral e empresarial consultando informações precisas e imparciais sobre cada plano por meio do app ou do site da PolicyBazaar. No início de 2024, mais de nove milhões de clientes em toda a Índia já haviam usado a PolicyBazaar para comprar ou renovar a cobertura de seguro.
O objetivo
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Conversas com clientes em tempo real
Antes, a equipe da PolicyBazaar contava fortemente com canais de gestão do relacionamento com o cliente (CRM) como email e SMS para compartilhar informações detalhadas sobre produtos com clientes em potencial e direcionar clientes para o site da empresa para a finalização da compra. Mas a empresa queria ir além da comunicação impessoal unidirecional e permitir conversas com clientes em tempo real adaptadas às necessidades únicas de cada um deles, em escala.
A solução
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Melhor comunicação pelo WhatsApp
Embora o app e o site da PolicyBazaar sejam seus principais canais de marketing e atendimento ao cliente, a equipe agora considera o WhatsApp um terceiro canal digital importante para o CRM. A jornada da PolicyBazaar com o WhatsApp começou com campanhas de reconhecimento em relação a seguros de saúde e temporários. Após esses testes gerarem grandes retornos sobre o investimento, a equipe testou o reconhecimento da marca e o atendimento ao cliente, observando um sucesso semelhante. Desde então, a PolicyBazaar tem sido pioneira no uso de soluções do WhatsApp como o Flows e os pagamentos no setor de seguros.
Para desenvolver comunicações digitais personalizadas e permitir mais funcionalidades no WhatsApp, a PolicyBazaar integrou a API do WhatsApp ao seu app e site no final de 2022, possibilitando à empresa atender às necessidades de clientes de alta demanda diretamente no WhatsApp. O contato de clientes com a PolicyBazaar pode ser iniciado por eles ou pela empresa no app, no site, nas mensagens do WhatsApp ou nas interações offline da PolicyBazaar, como a leitura de um QR code.
Com a transição para a Plataforma do WhatsApp Business, a equipe da PolicyBazaar conseguiu:
Personalizar promoções
A PolicyBazaar promoveu produtos complementares para clientes existentes diretamente no WhatsApp com base nas necessidades e nas preferências deles, resultando em taxas de conversão relatadas mais altas do que com o uso de email ou SMS. Por exemplo, um cliente existente de seguro de saúde pode receber detalhes sobre produtos de investimento ou com prazo determinado que ele poderia adicionar à sua cobertura.
"O WhatsApp nos ajudou a tornar o CRM adequado aos clientes. Agora, os clientes não são bombardeados com informações, e as interações com eles são úteis para ambas as partes."
Nishant Malsisaria
Diretor de crescimento, PolicyBazaar
Simplificar a experiência de sinistros
A equipe facilitou a emissão de apólices enviando notificações e mensagens no WhatsApp, ajudando a simplificar a experiência de sinistros para os clientes.
Tornar o atendimento ao cliente mais prático
A PolicyBazaar automatizou as respostas às solicitações rotineiras dos clientes que frequentemente envolvem documentos complexos e ligações telefônicas ou emails, incluindo verificações de apólices, agendamentos e outras perguntas de atendimento ao cliente ou pedidos de assistência por telefone, diretamente na experiência de conversa do WhatsApp.
Automatizar integrações completas de CRM
A equipe automatizou o processo de resolução de sinistros para os clientes diretamente na experiência de conversa do WhatsApp. Agora, os usuários podem carregar imagens e documentos relacionados aos sinistros e acompanhar o status em tempo real, tudo no WhatsApp.
Habilitar pagamentos na conversa
A equipe criou uma jornada de pagamento simplificada fazendo a integração com a API de Pagamentos para WhatsApp. Isso oferece aos clientes uma experiência fluida de compra e finalização de pagamento na conversa, para ajudar a reduzir as taxas de desistência que ocorrem com links de pagamento, email e SMS, além de gerar taxas de conversão mais altas para renovações de apólices.
Reengajar clientes em potencial
A equipe conseguiu reengajar os clientes que abandonaram o carrinho enviando mensagens e lembretes personalizados no WhatsApp que ajudam as pessoas a encontrar o produto de seguro mais adequado aos seus objetivos e grupo demográfico. Os destinatários dessas comunicações têm a opção de cancelar o recebimento das mensagens de marketing da PolicyBazaar.
"A Meta e o WhatsApp nos deram um novo conjunto de recursos para tornar a comunicação com os clientes mais eficaz. Isso permitiu à PolicyBazaar ter conversas em tempo real em um canal que os clientes usam no dia a dia. Observamos uma melhoria e um impacto significativos em termos de taxas de cliques e taxas de conversão."
Sarbvir Singh
CEO do grupo conjunto, PolicyBazaar
O sucesso
Depois de implementar a Plataforma do WhatsApp Business, a equipe da PolicyBazaar mensurou o desempenho durante todo o ano de 2023 e encontrou melhorias de um ano para o outro nos seus indicadores de desempenho mais importantes, incluindo:
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Mais vendas e engajamento
- 5X mais prêmios de seguro obtidos via WhatsApp, em comparação à abordagem anterior*
- 5X maior a taxa de cliques, em comparação à abordagem anterior*
- 3X mais vendas, em comparação à abordagem anterior*
- 30 milhões de mensagens de clientes entregues por mês*
- 30% de aumento na taxa de conversão, em comparação à abordagem anterior*
*Os resultados foram divulgados pela empresa e não podem ser repetidos de forma identificável. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
Comece com um parceiro
Os parceiros da Plataforma do WhatsApp Business podem ajudar você a planejar, criar e integrar o WhatsApp como um canal para se conectar com seus clientes.