Plataforma de WhatsApp Business
Universidad Uk
Mejora de los índices de respuesta de los clientes potenciales con la API de llamadas de WhatsApp Business
Marca
Proveedor de soluciones de WhatsApp Business
La universidad online con sede en México se asoció con Twilio, un Meta Business Partner, para adoptar la opción de llamada de voz de la API de llamadas de WhatsApp Business y facilitar que los clientes potenciales llamaran a la universidad directamente desde una conversación de WhatsApp, lo que aumentó los porcentajes de respuesta.
Historia
Aprendizaje online a tu propio ritmo
La Universidad Uk es una universidad online que ofrece programas de posgrado y de grado a adultos y profesionales de Latinoamérica y los EE. UU. que pueden realizarse a cada uno su propio ritmo. Dado que todas las clases de Universidad Uk se realizan online, sus estrategias de marketing, inscripción y académicas también se basan en tecnologías digitales.
Objetivo
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Convertir clientes potenciales más rápido
La Universidad Uk quería reducir el tiempo que tardaba en convertir a los clientes potenciales a los que llegaba con sus campañas digitales, de modo que pudiera impulsar la interacción y aumentar las posibilidades de inscribirlos como nuevos estudiantes.
"El índice de respuesta de nuestros clientes potenciales mejoró más que el de nuestros otros canales de comunicación, aproximadamente 1,5 puntos porcentuales. Además, los clientes potenciales que generamos a partir de campañas de anuncios de clic a WhatsApp mostraron el doble de porcentaje de conversiones que los que obtenemos de otras fuentes".
Iván Cantu
Director de operaciones, Universidad Uk
Solución
La Universidad Uk es una universidad online que ofrece programas de posgrado y de grado a adultos y profesionales de Latinoamérica y los EE. UU. que pueden realizarse a cada uno su propio ritmo. Dado que todas las clases de la Universidad Uk se realizan online, sus estrategias de marketing, inscripción y académicas también se basan en tecnologías digitales.
La Universidad Uk quería reducir el tiempo que tardaba en convertir a los clientes potenciales a los que llegaba con sus campañas digitales, de modo que pudiera impulsar la interacción y aumentar las probabilidades de inscribirlos como nuevos estudiantes. La escuela suele anunciar sus programas mediante anuncios de clic a WhatsApp, que permiten a los usuarios interesados iniciar una conversación con mensajes con un representante de la escuela en WhatsApp. El representante entrevista a cada persona y le hace preguntas para determinar sus necesidades y saber qué clases le interesa tomar.
La escuela se asoció con Twilio para implementar la función de llamada de voz de la API de llamadas de WhatsApp Business como parte de su experiencia de mensajes. Los agentes de la Universidad Uk ahora pueden enviar un mensaje de WhatsApp que ofrece a los estudiantes potenciales la opción de llamar al representante directamente desde la conversación de WhatsApp para obtener más información o registrarse. Esto ayudó a acelerar el proceso de calificación de clientes potenciales y aumentó las posibilidades de éxito.
Resultado
Mejores índices de respuesta de los clientes potenciales
La Universidad Uk informa que su índice de respuesta de clientes potenciales para WhatsApp aumentó 1,5 puntos porcentuales, un aumento mayor que el de sus otros canales de comunicación durante el mismo período. Los clientes potenciales que hablan con la Universidad Uk mediante la API de llamadas de WhatsApp Business permanecen en el teléfono con la universidad más tiempo, en promedio, que los clientes potenciales contactados mediante los canales de voz tradicionales.*
* La empresa proporcionó los resultados, y no es posible replicarlos de manera idéntica. Los resultados individuales que se prevén en términos generales serán distintos de los informados.
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