Plataforma do WhatsApp Business
Universidad Uk
Taxas de respostas de leads melhores com a Business Calling API do WhatsApp
Marca
Provedor de soluções de negócios do WhatsApp
A universidade de ensino remoto sediada no México estabeleceu uma parceria com a Twilio, uma Parceira de Negócios da Meta, para implementar a opção de ligação de voz da Business Calling API. Assim, os leads podiam ligar para a instituição diretamente de uma conversa no WhatsApp, aumentando as taxas de respostas.
A história
Cursos online individualizados
A Universidad Uk é uma instituição de ensino remoto que atende adultos e profissionais que trabalham na América Latina e nos Estados Unidos, oferecendo programas de graduação e pós-graduação que podem ser concluídos no ritmo que melhor se adequa ao aluno. Como todas as aulas da Universidad Uk acontecem online, as estratégias acadêmicas, de matrícula e de marketing da instituição também são feitas com o uso de tecnologias digitais.
O objetivo
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Converter leads mais rapidamente
A Universidad Uk queria reduzir o tempo que levava para converter leads alcançados pelas campanhas digitais, com o objetivo de aumentar o engajamento e, assim, ter mais chances de matricular novos alunos.
“Comparada a outros canais de comunicação, a taxa de resposta dos leads teve uma melhora significativa de cerca de 1,5 ponto percentual. Além disso, os leads que geramos com anúncios de clique para o WhatsApp tiveram uma taxa de conversão duas vezes maior do que aqueles alcançados por outros canais.”
Iván Cantu
Diretor de operações, Universidad Uk
A solução
A Universidad Uk é uma instituição de ensino remoto que atende adultos e profissionais que trabalham na América Latina e nos Estados Unidos, oferecendo programas de graduação e pós-graduação que podem ser concluídos no ritmo que melhor se adequa ao aluno. Como todas as aulas da Universidad Uk acontecem online, as estratégias acadêmicas, de matrícula e de marketing da instituição também são feitas com o uso de tecnologias digitais.
A Universidad Uk queria reduzir o tempo que levava para converter leads alcançados pelas campanhas digitais, com o objetivo de aumentar o engajamento e, assim, ter mais chances de matricular novos alunos. O marketing dos programas da instituição de ensino costuma ser feito com anúncios de clique para o WhatsApp. Assim, as pessoas interessadas conseguem iniciar uma conversa com um representante da instituição no WhatsApp. Esse representante analisa cada caso, fazendo perguntas para estabelecer quais são as necessidades apresentadas e entender quais classes seriam do interesse de cada pessoa.
A instituição de ensino estabeleceu uma parceria com a Twilio, uma Parceira de Negócios da Meta, para implementar o recurso de ligação de voz da Business Calling API no WhatsApp como parte da sua experiência de mensagens. Assim, os agentes da Universidad Uk podem enviar uma mensagem no WhatsApp oferecendo aos alunos em potencial a opção de fazer uma ligação de voz diretamente da conversa do WhatsApp para falar com um representante e tirar dúvidas ou fazer a matrícula. Essa opção ajudou a acelerar o processo de qualificação de leads, aumentando as chances de sucesso.
O sucesso
Melhores taxas de resposta de leads
A Universidad Uk informou que a taxa de resposta dos leads no WhatsApp aumentou em 1,5 ponto percentual, um aumento maior do que o apresentando em outros canais de comunicação nesse mesmo período. Em média, os leads que entram em contato com a Universidad Uk usando a Business Calling API do WhatsApp ficam no telefone por mais tempo do que aqueles alcançados pelos canais de voz tradicionais.*
*Os resultados foram divulgados pela empresa. Talvez não seja possível obter resultados idênticos. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
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