Platform Bisnis
Venchi
Untuk membangun hubungan pelanggan dengan memberikan konten marketing yang inovatif secara andal
Merek
Penyedia Solusi WhatsApp Business
Untuk menyampaikan penjualan yang lebih menarik dan layanan pelanggan yang lebih efisien, Venchi membangun saluran komunikasi yang andal dan terkonsolidasi di WhatsApp yang meningkatkan tingkat klik dan pesan dibuka, sambil menghasilkan lebih banyak pelanggan dan menghasilkan lebih banyak penjualan kupon.
95%
tingkat pesan dibuka di WhatsApp
5X
tingkat klik pesan di WhatsApp dibandingkan dengan SMS
4.000+
pelanggan baru di WhatsApp selama kampanye VIP berdurasi dua minggu
2X
penjualan kupon yang secara utama bisa diatribusikan ke WhatsApp
*Semua hasil merupakan laporan mandiri dan tidak menjamin pengulangan dengan hasil yang sama. Pada umumnya, hasil masing-masing yang diharapkan akan berbeda.
Kisah Mereka
Memuaskan hasrat makanan manis dunia
Venchi didirikan oleh Silviano Venchi pada tahun 1878, mengikuti tradisi Piedmont Master Chocolatiers. Awalnya dikenal karena rasa klasiknya, yang terbuat dari coklat murni dan pasta Hazelnut I.G.P Piedmont, Venchi telah berkembang menjual coklat berkualitas, dan gelato kepada pelanggan di seluruh dunia.
Tujuan Mereka
____
Hubungan yang lebih manis dengan pelanggan
Ketika Venchi menyampaikan materi marketing untuk kampanye dan acara besar kepada pelanggan melalui SMS dan email, beberapa pelanggan melewatkan pesan tersebut dan menelepon toko atau tim marketing kecil di nomor telepon perusahaan utama. Perusahaan ini ingin berinteraksi dengan pelanggan untuk memastikan bahwa pesan tentang obral dan acara disampaikan melalui saluran yang lebih populer dan andal.
Solusi Mereka
Tingkat klik WhatsApp untuk minggu VIP Venchi 5x lebih tingi daripada SMS
____
Jangkauan pelanggan yang kreatif dan dapat diandalkan
Selama lebih dari 140 tahun, Venchi telah memuaskan pecinta cokelat di seluruh dunia. Tim Hong Kong perusahaannya mengoperasikan etalase online, serta jaringan lokasi toko tempat pelanggan bisa menikmati gelato yang baru dibuat atau berbelanja kotak hadiah mewah sepuasnya.
Ketika perusahaan ingin memberi tahu pembelanja tentang acara dan promo untuk memuaskan minat akan makanan manis, timnya akan mengirimkan materi marketing melalui SMS dan email. Namun, pelanggan terkadang tidak menerima pesan dan melewatkan promosi, terutama untuk obral Minggu VIP dua kali setahun, hal ini mendorong mereka untuk menelepon toko Venchi atau nomor telepon perusahaan yang dioperasikan oleh tim marketing kecil. Agen langsung diperlukan untuk menyeimbangkan kebutuhan pelanggan ini dengan pembelanja lain yang menelepon lalu bertanya tentang pesanan mereka yang sudah ada, lokasi toko, atau ketersediaan produk.
Anggota tim menyelesaikan satu per satu panggilan, yang membatasi peluang untuk mengumpulkan informasi tentang promosi. Untuk membangun hubungan yang lebih manis dengan pelanggan, perusahaan membutuhkan saluran komunikasi untuk mendukung layanan marketing dan dukungan. Dengan setiap toko yang beralih ke WhatsApp untuk terhubung dengan pelanggan, tim melakukan riset tambahan yang mengonfirmasi bahwa WhatsApp sangat populer di Hong Kong.
Bermitra dengan Omnichat, yaitu sebuah platform pengiriman pesan ecommerce terpadu, Venchi mengembangkan saluran komunikasi otomatis dengan Platform WhatsApp Business. Ketika pelanggan mengakses WhatsApp melalui kode QR atau situs web perusahaan yang menawarkan kupon pada etalase dalam toko, mereka akan disambut oleh menu yang memungkinkan untuk menukarkan kupon penjualan tersebut, menyetujui kampanye serta pesan marketing, dan menghubungi layanan pelanggan. Pelanggan juga bisa memilih untuk menghubungi agen penjualan dari toko tertentu langsung melalui WhatsApp.
Untuk mempromosikan salah satu Minggu VIP perusahaan, Venchi membuat konten kampanye asli dan mengirimkannya ke pelanggan lain melalui pesan siaran WhatsApp. Cara berkomunikasi yang lebih mulus dan andal ini memastikan bahwa pelanggan kemungkinan besar akan menerima pesan, sambil mengurangi jumlah panggilan ke setiap toko atau nomor telepon perusahaan.
“Menggunakan WhatsApp untuk Minggu VIP kami, tingkat klik pesan kami menjadi lima kali lipat lebih tinggi daripada pesan teks biasa. Pelanggan sangat bersemangat untuk menerima promo baru dan berkonsultasi dengan agen penjualan melalui WhatsApp sehingga tingkat pesan dibuka kami mencapai 95 persen.”
Alvin Tang
Manajer Ecommerce Regional, APAC, Venchi
“Menggunakan WhatsApp untuk Minggu VIP kami, tingkat klik pesan kami menjadi lima kali lipat lebih tinggi daripada SMS biasa. Pelanggan sangat bersemangat untuk menerima promo baru dan berkonsultasi dengan agen penjualan melalui WhatsApp sehingga tingkat pesan dibuka kami mencapai 95 persen,” kata Alvin Tang, Manajer Ecommerce Regional, APAC, Venchi.
Ketika pelanggan menyetujui kampanye yang dilampirkan ke kode QR atau berinteraksi dengan konten marketing, preferensi mereka akan diarahkan ke database terpusat yang sangat aman dan dibuat oleh Omnichat. Tim layanan pelanggan dan penjualan bagian depan Venchi bisa mengakses riwayat terbaru pelanggan dengan perusahaan untuk menyediakan rekomendasi yang disesuaikan dan layanan yang lebih cepat serta efisien.
“Platform canggih kami memungkinkan Venchi untuk mengonsolidasi akun WhatsApp dari setiap toko menjadi saluran yang kuat dan fleksibel dalam waktu sekitar satu bulan, dan saat ini pelanggan masih merasa bahwa mereka mendapatkan perhatian secara pribadi,” ucap Alan Chan, CEO & Founder, Omnichat.
Untuk menarik perhatian pelanggan setelah puncak musim belanja liburan, Venchi menggunakan WhatsApp untuk menawarkan promosi pilihan, seperti kupon untuk koleksi Tahun Baru Imlek di bulan Januari kepada pelanggan yang membeli koleksi Natal. Memahami bahwa pecinta cokelat menjaga diri untuk tetap sehat, Venchi juga bermitra dengan grup kebugaran untuk mempromosikan koleksi mereka yang baru diluncurkan, dengan gula 70 persen lebih sedikit.
“Kecepatan dan kenyamanan pengiriman pesan di WhatsApp menginspirasi kami untuk menjadi lebih inovatif dalam memuaskan pelanggan kami. Kampanye kami seputar permen dengan rendah gula mendapatkan lebih dari 4.000 pelanggan melalui WhatsApp hanya dalam dua minggu,” ucap Tang. “Karena sekitar 90 persen pelanggan lebih suka berinteraksi melalui saluran media sosial kami, termasuk WhatsApp, kami mengamati penjualan kupon meningkat dua kali lipat.”
Ada rencana untuk mengirim pesan berskala besar pada saat acara obral besar seperti Minggu VIP, liburan, atau festival regional lainnya. Tim ini juga mencari cara untuk mengembangkan promosi yang lebih bertarget kepada grup pelanggan berdasarkan pembelian dan interaksi di masa lalu.
“Melalui WhatsApp, kami menghadirkan rasa komunikasi modern pada pendekatan klasik yang berpusat pada pelanggan sehingga membantu kami berkembang secara global selama lebih dari satu abad,” ucap Tang.
WhatsApp menyediakan rasa komunikasi modern pada bisnis klasik Venchi yang berpusat pada pelanggan
Kesuksesan Mereka
Venchi membangun saluran komunikasi yang andal melalui Platform WhatsApp Business Platform yang mendukung marketing dan dukungan pelanggan sambil meningkatkan tingkat klik pesan dan pesan dibuka, sehingga meningkatkan pelanggan, dan berkontribusi pada penjualan kupon yang berlipat ganda.
____
Penjualan dan interaksi yang lebih tinggi
- 95% tingkat pesan dibuka di WhatsApp
- 5X tingkat klik pesan di WhatsApp dibandingkan dengan SMS
- 4.000+ pelanggan baru WhatsApp dalam dua minggu untuk satu kampanye
- Penjualan kupon meningkat dua kali lipat yang bisa diatribusikan ke WhatsApp
*Semua hasil merupakan laporan mandiri dan tidak menjamin pengulangan dengan hasil yang sama. Pada umumnya, hasil masing-masing yang diharapkan akan berbeda.
“Senang bisa berkolaborasi dengan Venchi, merek yang menghargai pentingnya memberikan layanan pelanggan yang cepat dan unggul kepada kliennya. Kami sangat bersemangat untuk melihat pencapaian penting dalam hal memperoleh pelanggan baru dan menghasilkan penjualan melalui kupon.”
Alan Chan
CEO & Founder, Omnichat
Memulai bersama mitra
Mitra Platform WhatsApp Business dapat membantu Anda merencanakan, membangun, dan mengintegrasikan WhatsApp sebagai saluran untuk terhubung dengan pelanggan Anda.