Presentamos nuevas funciones para que las empresas saquen un mayor partido de los mensajes

Enviar mensajes relevantes, oportunos y valiosos es una excelente forma de volver a captar clientes que quieren recibir novedades de tu empresa. A partir de hoy, las empresas que usen el administrador de anuncios para enviar mensajes de marketing en WhatsApp podrán compartir con Meta su lista de suscriptores. Luego, los sistemas de IA de la plataforma recomendarán el subconjunto adecuado de destinatarios en función de los resultados que más les importen, como la conversión de clientes potenciales o la difusión de un nuevo producto. Esto significa que las empresas que usen los mensajes de marketing con optimizaciones registrarán un mejor ROI y sus clientes recibirán mensajes que les resultarán más relevantes.

Por ejemplo, en las primeras pruebas, la empresa brasileña de tecnología financiera Infinite Pay comparó su estrategia actual con los mensajes de marketing con optimizaciones y observó una reducción del 30 % en el costo por visita a la página y un aumento del 20 % en el porcentaje de clics.

Las empresas que usen la Plataforma de WhatsApp Business o la API de marketing pronto podrán trabajar con un socio para beneficiarse también.

Antes, la API de conversiones admitía eventos web, de la app y offline; y ahora, se está ampliando para admitir eventos de mensajes en WhatsApp. En el caso de los mensajes comerciales, también admite nuestra nueva optimización de compra, que ofrece a los anunciantes la capacidad de conseguir más ventas y reducir costos gracias a que llegan a los clientes con más probabilidades de hacer compras.

Como dijo Mark Zuckerberg: “Nuestra visión no es simplemente desarrollar un único asistente de IA, sino más bien habilitar muchas IA diferentes que puedan ser útiles a diferentes propósitos, incluso para las empresas. Cualquier empresa debe ser capaz de poner en marcha rápidamente un agente que pueda hablar con los clientes, brindarles asistencia y facilitar el comercio”.

Para los usuarios de la Aplicación WhatsApp Business, pronto empezaremos a probar la asistencia de IA de Meta para ayudar a las pequeñas empresas a responder a los clientes, crear anuncios atractivos y obtener ayuda usando nuestras herramientas empresariales.

• En primer lugar, las empresas podrán activar la inteligencia artificial en sus chats con los clientes para ofrecer asistencia y vender artículos, lo que puede mejorar significativamente la calidad y la rapidez de los servicios que prestan.

• Las empresas también podrán contar con la ayuda de la IA a la hora de crear un anuncio de clic para iniciar un chat de WhatsApp en Facebook o Instagram. De este modo, podrán llevar a los clientes a su experiencia de mensajes de forma más sencilla y eficiente.

Las empresas elegibles que estén interesadas en Meta Verified y superen nuestras comprobaciones de verificación obtendrán una insignia de cuenta verificada, protección contra la suplantación de identidad, asistencia de cuenta, un canal verificado y funciones premium, incluida una página de WhatsApp personalizada que se puede descubrir fácilmente a través de una búsqueda web y soporte multidispositivo mejorado para que varios empleados puedan responder a los clientes y ofrecerles un mejor servicio. Verás la posibilidad de suscribirte a Meta Verified directamente en la aplicación junto con el kit de herramientas de suscripción a Meta Verified adecuado para ti. Deseamos conocer el valor que Meta Verified aporta a las empresas para poder llegar pronto a más empresas y países.

Para los usuarios de la Aplicación WhatsApp Business en varios países, entre ellos, Indonesia y México, estamos implementando una funcionalidad para que envíen mensajes de marketing a sus clientes de manera más rápida y eficiente. En lugar de tener que enviar manualmente el mismo mensaje a varios clientes, esta función pagada opcional permite a las empresas llegar a un público más amplio con un mensaje personal que incluya su nombre y botones de llamada a la acción personalizables, así como programar el día y la hora para enviar los mensajes. Podrán enviar estos mensajes a listas de clientes específicas, como aquellas con una etiqueta determinada (como “clientes VIP” o “nuevos clientes”) y, luego, ver cómo están funcionando a través de métricas de estadísticas, como índices de lectura y respuesta. Este año ampliaremos el alcance de esta iniciativa a más países de todo el mundo.

Dado que los clientes quieren varias opciones para chatear con una empresa, estamos introduciendo una funcionalidad que permitirá a las personas llamar a las empresas que usan la Plataforma de WhatsApp Business con un toque rápido. Cuando un cliente tiene peticiones de viaje complejas o quiere hablar sobre la apertura de una nueva cuenta con su banco, una llamada rápida puede ser la mejor forma de obtener ayuda. Recién empezamos a probar esta función y la ampliaremos a más empresas en los próximos meses. En el futuro, también ofreceremos a las empresas la posibilidad de llamar directamente a los clientes una vez que hayan dado su permiso.

Queremos saber cómo estas nuevas funciones ayudan a tu empresa a crear conexiones más relevantes, profundizar las relaciones con los clientes y crecer a lo largo del ciclo de vida.