Cara Baru bagi Bisnis untuk Melakukan Lebih Banyak Hal dengan Berkirim Pesan

Mengirimkan pesan yang relevan, tepat waktu, dan bermakna adalah cara untuk berinteraksi kembali dengan pelanggan yang ingin mengetahui informasi dari bisnis Anda. Mulai hari ini, bisnis yang menggunakan Pengelola Iklan untuk mengirim pesan marketing di WhatsApp akan memiliki opsi untuk memberikan daftar pelanggannya kepada Meta, dan sistem AI kami akan merekomendasikan subset penerima yang tepat berdasarkan hasil yang paling penting bagi mereka, seperti membantu mendorong prospek melakukan konversi atau menciptakan awareness terhadap produk baru. Artinya, bisnis yang menggunakan pesan marketing dengan pengoptimalan ini akan merasakan ROI yang lebih baik, dan pelanggan mereka akan mendapatkan pesan yang lebih relevan bagi mereka.

Misalnya, di awal pengujian, bisnis teknologi keuangan asal Brasil, Infinite Pay, membandingkan pesan marketing yang menggunakan pengoptimalan dengan strategi mereka yang sudah ada. Hasilnya, mereka mendapati penurunan biaya per tayangan halaman sebesar 30% dan peningkatan rasio klik tayang sebesar 20%.

Bisnis yang menggunakan Platform WhatsApp Business atau Marketing API tidak lama lagi juga akan bisa bekerja sama dengan mitra untuk mendapatkan keuntungan.

Conversions API sebelumnya mendukung web, aplikasi, dan peristiwa offline, dan sekarang sudah meluas hingga mendukung peristiwa berkirim pesan di WhatsApp. Untuk Berkirim Pesan Bisnis, fitur ini juga memungkinkan akses ke pengoptimalan pembelian baru kami, yang menawarkan pengiklan kemampuan untuk mendorong lebih banyak penjualan dan menghemat biaya dengan menjangkau pelanggan yang kemungkinan besar akan membeli.

Seperti yang dikatakan Mark Zuckerberg, "Visi kami bukan hanya membangun satu asisten AI, tetapi lebih kepada memungkinkan banyak AI yang berbeda yang dapat melayani tujuan yang berbeda—termasuk untuk bisnis. Bisnis apa pun akan dapat dengan cepat menghadirkan agen yang dapat berbincang dengan pelanggan, memberikan dukungan, dan memfasilitasi perdagangan."

Untuk pengguna aplikasi WhatsApp Business, kami akan segera mulai melakukan uji coba dukungan AI guna membantu bisnis kecil dalam merespons pelanggan, membuat iklan yang menarik, dan mendapatkan dukungan dengan menggunakan fitur bisnis kami.

• Pertama, pelaku bisnis akan bisa mengaktifkan AI dalam obrolannya dengan pelanggan untuk memberikan dukungan dan melakukan penjualan. Dengan begitu, kualitas dan kecepatan layanan yang mereka berikan bisa meningkat secara signifikan.

• Bisnis juga akan bisa mendapatkan asisten AI saat membuat iklan Facebook atau Instagram yang jika diklik akan memulai chat WhatsApp agar mereka bisa mendorong pelanggan ke pengalaman berkirim pesannya secara lebih mudah dan lebih efisien.

Bisnis yang memenuhi syarat dan tertarik dengan Verifikasi Meta, serta berhasil melewati pemeriksaan verifikasi kami, nantinya akan mendapatkan lencana terverifikasi, perlindungan dari penyamaran, dukungan akun, fitur premium dan saluran yang sudah diverifikasi, termasuk halaman WhatsApp khusus yang dapat ditemukan secara mudah lewat pencarian web dan dukungan multi-perangkat yang ditingkatkan sehingga beberapa karyawan dapat merespons pelanggan untuk memberikan layanan yang lebih baik. Anda akan melihat kemampuan untuk berlanggan ke Verifikasi Meta langsung dari aplikasi bersama toolkit langganan Verifikasi Meta yang tersedia dan sesuai untuk Anda. Kami tidak sabar untuk mengetahui keuntungan yang diberikan Verifikasi Meta pada bisnis agar kami bisa segera memperluasnya ke lebih banyak bisnis dan negara.

Untuk pengguna aplikasi WhatsApp Business di beberapa negara, termasuk Indonesia dan Meksiko, kami sedang meluncurkan opsi untuk mengirim pesan marketing kepada pelanggan secara lebih cepat dan efisien. Daripada harus mengirimkan pesan yang sama kepada banyak pelanggan secara manual, fitur berbayar opsional ini dapat membantu bisnis menjangkau lebih banyak pemirsa dengan pesan yang dipersonalisasi termasuk nama pelanggan dan tombol ajakan bertindak yang dapat disesuaikan serta penjadwalan waktu ketika pesan akan dikirimkan. Bisnis dapat mengirimkan pesan ini ke daftar pelanggan tertentu yang memiliki label tertentu (misalnya, “Pelanggan VIP” atau “pelanggan baru”) dan kemudian bisnis dapat mengamati kinerjanya melalui metrik insight seperti rasio keterbacaan dan balasan. Kami akan menghadirkan fitur ini ke lebih banyak negara di seluruh dunia tahun ini.

Pelanggan menginginkan beberapa opsi mengenai cara mereka mengobrol dengan bisnis, jadi kami memperkenalkan kemampuan bagi orang-orang untuk menghubungi bisnis menggunakan Platform WhatsApp Business dengan satu ketukan cepat. Ketika pelanggan memiliki permintaan terkait perjalanan yang rumit atau ingin membahas pembukaan rekening baru di bank Anda, telepon cepat bisa menjadi cara terbaik untuk mendapatkan bantuan. Kami baru mulai menguji fitur ini dan akan memperluasnya ke lebih banyak bisnis dalam beberapa bulan mendatang. Ke depannya, kami juga akan menawarkan kemampuan bagi bisnis untuk menelepon pelanggan secara langsung setelah mereka mendapatkan izin.

Kami menantikan untuk mendengar bagaimana fitur-fitur baru ini membantu bisnis Anda membuat koneksi yang lebih relevan, memperdalam hubungan pelanggan, dan tumbuh sepanjang siklus hidupnya.