Empresas: novas maneiras de usar as mensagens

Enviar mensagens relevantes, oportunas e importantes é uma ótima forma de interagir novamente com os clientes que desejam notícias da sua empresa. A partir de hoje, as empresas que usam o Gerenciador de Anúncios para enviar mensagens de marketing pelo WhatsApp terão a opção de fornecer à Meta a própria lista de assinantes. Nossos sistemas de IA recomendarão o subconjunto certo de destinatários com base nos resultados mais importantes para elas, como ajudar a transformar um cadastro em uma conversa ou gerar reconhecimento de um novo produto. Dessa maneira, as empresas que usarem essas mensagens de marketing com otimizações poderão observar um ROI melhor, e os clientes delas receberão mensagens mais relevantes.

Por exemplo, nos testes iniciais, a empresa brasileira de tecnologia financeira Infinite Pay comparou as mensagens de marketing com otimizações à atual estratégia dela e apresentou uma redução de 30% no custo por visualização da Página, além de um aumento de 20% na taxa de cliques.

Empresas que usam a Plataforma do WhatsApp Business ou a API de Marketing logo também terão uma parceira de trabalho para se beneficiar.

Anteriormente, a API de Conversões oferecia suporte a eventos offline, da web e de apps. Agora ela está sendo expandida para dar suporte a eventos de mensagens no WhatsApp. Para mensagens empresariais, ela também permite nossa nova otimização de compras, que oferece aos anunciantes a capacidade de gerar mais vendas e de reduzir custos, alcançando clientes com maior probabilidade de comprar.

Como disse Mark Zuckerberg, “Nossa visão não é simplesmente criar um único assistente de IA, mas permitir que várias IAs diferentes possam atender a diversas finalidades, incluindo para empresas. Qualquer empresa deve ser capaz de rapidamente criar um agente que possa conversar com os clientes, oferecer suporte e facilitar o comércio”.

Para usuários do app WhatsApp Business, logo começaremos a testar o suporte de IA da Meta para ajudar pequenas empresas a responder aos clientes, criar anúncios envolventes e receber suporte usando nossas ferramentas comerciais.

• Primeiramente, as empresas poderão ativar a IA nas conversas com os clientes para oferecer suporte e vender, o que pode aumentar significativamente a qualidade e a velocidade dos serviços que oferecem.

• As empresas também terão a ajuda da IA para criar um anúncio no Facebook ou no Instagram com um clique a fim de iniciar uma conversa no WhatsApp. Assim, elas poderão direcionar os clientes para a experiência de mensagens delas de maneira mais fácil e eficiente.

As empresas qualificadas interessadas em se tornar Meta Verified que forem aprovadas em nossas verificações receberão um selo de verificado, proteção contra falsificação de identidade, suporte para a conta, um canal verificado e recursos premium, incluindo uma página personalizada do WhatsApp facilmente detectável em uma pesquisa na web e suporte avançado a múltiplos dispositivos para que vários funcionários possam atender aos clientes e fornecer um melhor serviço. Você verá a opção de assinar o Meta Verified diretamente no app, juntamente com os kits de ferramentas de assinatura do Meta Verified disponíveis que são mais adequados. Esperamos saber o valor que o Meta Verified agrega às empresas. Assim, poderemos expandir para mais empresas e países em breve.

Para usuários do app do WhatsApp Business em vários países, incluindo Indonésia e México, estamos lançando a capacidade de enviar mensagens de marketing aos seus clientes de modo mais rápido e eficiente. Em vez de enviar manualmente a mesma mensagem para vários clientes, com este recurso opcional pago as empresas terão acesso a um público maior com uma mensagem personalizada que inclua o nome do cliente e botões personalizáveis de chamada para ação, além de poderem agendar dia e horário de envio das mensagens. As empresas podem enviar essas mensagens para listas de clientes específicas, como aquelas que têm uma etiqueta selecionada (por exemplo, "clientes VIP" ou "novos clientes"), e acompanhar o desempenho por meio de métricas de insight, como taxas de leitura e resposta. Levaremos isso para mais países em todo o mundo este ano.

Os clientes querem ter várias opções para conversar com as empresas, então apresentamos a possibilidade de as pessoas ligarem para elas usando a Plataforma do WhatsApp Business com um toque rápido. Se um cliente precisa tratar de uma viagem de negócios ou discutir a abertura de uma conta no banco, uma ligação rápida pode ser a melhor forma de receber ajuda. Acabamos de começar a testar esse recurso e vamos expandi-lo para mais empresas nos próximos meses. Futuramente, também ofereceremos às empresas a possibilidade de ligar diretamente para os clientes, desde que recebam a permissão deles.

Queremos saber como esses novos recursos ajudam sua empresa a fazer conexões mais relevantes, aprofundar o relacionamento com o cliente e expandir ao longo do ciclo de vida.