De nouvelles façons pour les entreprises d’en faire plus grâce aux messages

L’envoi de messages pertinents et de qualité au bon moment est un excellent moyen de relancer les personnes intéressées par votre entreprise. À partir d’aujourd’hui, les entreprises utilisant le Gestionnaire de publicités pour envoyer des messages marketing sur WhatsApp auront la possibilité de fournir à Meta leur liste de personnes abonnées. Nos systèmes d’IA pourront ainsi leur recommander le bon sous-ensemble de destinataires en fonction des résultats attendus, par exemple convertir un prospect ou booster la notoriété d’un nouveau produit. Les entreprises qui utilisent les messages marketing avec optimisations pourront ainsi obtenir un meilleur ROI, et les membres de leur clientèle recevront des messages plus pertinents.

Par exemple, lors de la première phase de test, l’entreprise de technologie financière brésilienne InfinitePay a comparé les messages marketing avec optimisations à sa stratégie existante. Elle a constaté une réduction de 30 % du coût par vue de la Page et une augmentation de 20 % du taux de clics.

Les entreprises utilisant la plateforme WhatsApp Business ou l’API Marketing pourront bientôt travailler avec un partenaire pour profiter elles aussi de ces avantages.

L’API Conversions prenait déjà en charge les évènements Web, d’application et hors ligne. À présent, elle prend également en charge les évènements de messagerie sur WhatsApp. Pour les messages professionnels, elle permet également d’accéder à notre nouvelle optimisation des achats, qui aide les annonceurs à générer plus de ventes et à réduire leurs coûts en touchant les personnes les plus susceptibles d’acheter.

Comme l’a dit Mark Zuckerberg : « Nous ne voulons pas créer un simple assistant basé sur l’IA : nous voulons mettre en place plusieurs IA pour répondre à différents besoins, notamment pour les entreprises. Toutes les entreprises devraient pouvoir mobiliser rapidement un agent ou une agente capable de discuter avec la clientèle, de lui fournir une assistance et de l’aider à acheter. »

En ce qui concerne l’application WhatsApp Business, nous commencerons bientôt à tester l’assistance IA de Meta pour permettre aux petites entreprises de répondre à leur clientèle, de créer des publicités intéressantes et d’obtenir de l’aide pour utiliser nos outils professionnels.

• Tout d’abord, les entreprises pourront activer l’IA dans leurs discussions avec la clientèle pour fournir une assistance et pour vendre, ce qui améliorera considérablement la qualité et la vitesse des services proposés.

• Les entreprises pourront également obtenir une assistance basée sur l’IA lors de la création d’une publicité Facebook ou Instagram qui redirige vers une discussion WhatsApp. Elles pourront ainsi guider la clientèle vers leur expérience de messagerie facilement et efficacement.

Les entreprises éligibles qui suivent le processus de vérification de Meta Verified obtiendront un badge Vérifié, une protection contre l’usurpation d’identité, une assistance pour leur compte, un canal vérifié et des fonctionnalités premium. Cela comprend une page WhatsApp personnalisée facilement accessible depuis la recherche Web, ainsi qu’une assistance multi-appareil améliorée pour que plusieurs membres du personnel puissent répondre à la clientèle et lui fournir ainsi un meilleur service. Vous pourrez vous abonner à Meta Verified directement depuis l’application et évaluer quel abonnement Meta Verified disponible est le plus adapté à vos besoins. Nous avons hâte de découvrir la valeur ajoutée que Meta Verified apportera aux entreprises afin de pouvoir l’étendre au plus grand nombre et à plus de pays très bientôt.

Nous déployons actuellement les messages marketing pour les entreprises utilisant l’application WhatsApp Business dans plusieurs pays, notamment l’Indonésie et le Mexique. Ces entreprises pourront ainsi envoyer des messages marketing à leur clientèle de manière plus rapide et efficace. Plus besoin d’envoyer manuellement le même message à plusieurs personnes : cette fonctionnalité facultative et payante vous permet d’envoyer un message personnalisé avec leur nom aux membres de votre clientèle, d’y ajouter des boutons d’action personnalisables et de programmer la date et l’heure de l’envoi. Les entreprises peuvent envoyer ces messages à des listes spécifiques marquées par une étiquette, par exemple « clientèle VIP » ou « nouveaux membres », puis évaluer leurs performances au moyen d’indicateurs tels que les taux de lecture et de réponse. Cette fonctionnalité sera déployée dans d’autres pays cette année.

La clientèle souhaite pouvoir choisir comment discuter avec les entreprises. Nous lui offrons donc désormais la possibilité de les appeler directement via la plateforme WhatsApp Business. Si une personne a des demandes complexes sur un voyage à venir ou a besoin d’ouvrir un nouveau compte bancaire, un appel rapide lui permettra d’obtenir de l’aide plus facilement. Nous sommes actuellement en train de tester cette fonctionnalité, et nous prévoyons de l’étendre à davantage d’entreprises dans les mois à venir. Bientôt, les entreprises pourront également appeler directement leur clientèle après avoir obtenu leur consentement.

Nous avons hâte de voir comment ces nouvelles fonctionnalités aideront votre entreprise à tisser des liens plus pertinents, à renforcer sa relation clientèle et à se développer.