Plataforma de WhatsApp Business
Apollo 24|7
Aumentar las reservas de pacientes con WhatsApp Flows
![Un hombre con una camisa Apollo 24|7 entregando paquetes](https://scontent.whatsapp.net/v/t39.8562-34/429471011_336872349308024_8987883277667890603_n.jpg?ccb=1-7&_nc_sid=73b08c&_nc_ohc=hZBe9F87t70Q7kNvgFcwMm4&_nc_ht=scontent.whatsapp.net&oh=01_Q5AaIP8-VkoC37kq8dTFR2PfZNvr_m2L45b3FT6SkW_kAyAq&oe=66E2CF72)
Plataforma de WhatsApp Business
Aumentar las reservas de pacientes con WhatsApp Flows
de aumento de las reservas con WhatsApp Flows, en comparación con el enfoque habitual de reservas del bot de chat*
de incremento de los ingresos promedio por pedido con WhatsApp Flows, en comparación con el enfoque habitual de reservas del bot de chat*
* La empresa proporcionó los resultados, y no es posible replicarlos de manera idéntica. Los resultados individuales que se prevén en términos generales serán distintos de los informados.
Apollo 24|7 es una plataforma de salud multicanal de gran tamaño que brinda a los pacientes acceso a servicios de farmacia en lĂnea, consultas con mĂ©dicos en lĂnea y reservas de pruebas de diagnĂłstico a domicilio desde su telĂ©fono o computadora. Apollo 24|7 es parte de la red Apollo Hospitals, que se estableciĂł en 1983 y cuenta con hospitales, farmacias y clĂnicas que ofrecen atenciĂłn presencial, además de servicios en lĂnea.
Apollo 24|7 querĂa atraer a más clientes potenciales, volver a captar pacientes existentes e incrementar los ingresos y las reservas de citas entre los pacientes que programaban pruebas de diagnĂłstico.
El tamaño y la escala de los servicios de Apollo 24|7 brindan experiencias convenientes a los pacientes, como la capacidad de reservar pruebas de diagnĂłstico desde un telĂ©fono o una computadora con unos simples toques. Los pacientes pueden programar citas de laboratorio en lĂnea para una de las clĂnicas presenciales de Apollo 24|7 e, incluso, reservar citas para análisis de sangre y otros análisis llevados a cabo por tĂ©cnicos profesionales en la comodidad de su propia casa.
Las campañas anteriores usaban la tecnologĂa de bot de chat para ayudar a automatizar la programaciĂłn de citas de laboratorio de autoservicio. Sin embargo, para esta campaña de generaciĂłn de clientes potenciales e interacciĂłn de octubre de 2023, Apollo 24|7 decidiĂł probar la efectividad de WhatsApp Flows, en comparaciĂłn con su enfoque habitual. WhatsApp Flows empodera a las empresas para crear experiencias de usuario integrales enriquecidas que hacen que acciones importantes, como programar citas, sean simples e intuitivas para los clientes. Apollo 24|7 trabajĂł con el proveedor de soluciones estratĂ©gicas Infobip para implementar WhatsApp Flows y simplificar la experiencia del bot de chat para sus clientes. Con WhatsApp Flows, todas las interacciones de reservas estaban en el chat, de modo que los pacientes accedĂan rápida y fácilmente a los servicios que necesitaban.
Jefe de tecnologĂa de marketing y seguro de Apollo 24|7
La campaña usĂł tres canales para atraer a su pĂşblico: anuncios de clic a WhatsApp en Facebook para llegar a nuevos pacientes; cĂłdigos QR offline de anuncios impresos en folletos y carteles de tiendas de farmacias para llegar a nuevos pacientes, lo que llevĂł a los espectadores a WhatsApp; y mensajes de WhatsApp para volver a atraer a pacientes existentes. Los anuncios de clic a WhatsApp se entregaron a personas que habĂan visitado Apollo 24|7 en su aplicaciĂłn en los Ăşltimos seis meses y habĂan completado recetas con Apollo 24|7, pero no habĂan reservado una prueba de laboratorio, mientras que los mensajes de WhatsApp se entregaron a un pĂşblico similar que habĂa visitado Apollo 24|7 tanto en la web como en la app.
DespuĂ©s de tocar un anuncio o un mensaje o escanear un cĂłdigo QR para solicitar una prueba de diagnĂłstico, los pacientes potenciales pasaban a la experiencia de reservas de citas integral de Apollo 24|7 creada con WhatsApp Flows. Desde allĂ, podĂan seleccionar rápida y fácilmente la prueba de salud adecuada, solicitar un kit de laboratorio, elegir una fecha y hora para su cita e, incluso, solicitar un cĂłdigo de cupĂłn, todo sin dejar su conversaciĂłn de chat de WhatsApp con Apollo 24|7.
Al mantener la experiencia de reservas completamente dentro de WhatsApp, Apollo 24|7 pudo impulsar más reservas de citas y mayores ingresos promedio por pedido que con la programación del bot de chat. De acuerdo con Apollo 24|7, su campaña del 6 al 27 de octubre de 2023 generó:
* La empresa proporcionó los resultados, y no es posible replicarlos de manera idéntica. Los resultados individuales que se prevén en términos generales serán distintos de los informados.
Vicepresidente de marketing de Infobip
Los socios de la Plataforma de WhatsApp Business pueden ayudarte a planificar, desarrollar e integrar WhatsApp como canal de conexiĂłn con los clientes.