Plataforma de WhatsApp Business
Apollo 24|7
Aumentar las reservas de pacientes con WhatsApp Flows
Marca
Proveedor de soluciones de WhatsApp Business
La plataforma de salud multicanal utilizó WhatsApp Flows para conseguir un 49 % de aumento de las reservas de pruebas de diagnóstico y un 72 % de incremento de los ingresos promedio por pedido, en comparación con su experiencia habitual de reservas del bot de chat.
49 %
de aumento de las reservas con WhatsApp Flows, en comparación con el enfoque habitual de reservas del bot de chat*
72 %
de incremento de los ingresos promedio por pedido con WhatsApp Flows, en comparación con el enfoque habitual de reservas del bot de chat*
* La empresa proporcionó los resultados, y no es posible replicarlos de manera idéntica. Los resultados individuales que se prevén en términos generales serán distintos de los informados.
Historia
Plataforma de salud integral de la India
Apollo 24|7 es una plataforma de salud multicanal de gran tamaño que brinda a los pacientes acceso a servicios de farmacia en línea, consultas con médicos en línea y reservas de pruebas de diagnóstico a domicilio desde su teléfono o computadora. Apollo 24|7 es parte de la red Apollo Hospitals, que se estableció en 1983 y cuenta con hospitales, farmacias y clínicas que ofrecen atención presencial, además de servicios en línea.
Objetivo
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Interacción más saludable con los pacientes
Apollo 24|7 quería atraer a más clientes potenciales, volver a captar pacientes existentes e incrementar los ingresos y las reservas de citas entre los pacientes que programaban pruebas de diagnóstico.
Solución
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Reservas impulsadas por WhatsApp
El tamaño y la escala de los servicios de Apollo 24|7 brindan experiencias convenientes a los pacientes, como la capacidad de reservar pruebas de diagnóstico desde un teléfono o una computadora con unos simples toques. Los pacientes pueden programar citas de laboratorio en línea para una de las clínicas presenciales de Apollo 24|7 e, incluso, reservar citas para análisis de sangre y otros análisis llevados a cabo por técnicos profesionales en la comodidad de su propia casa.
Las campañas anteriores usaban la tecnología de bot de chat para ayudar a automatizar la programación de citas de laboratorio de autoservicio. Sin embargo, para esta campaña de generación de clientes potenciales e interacción de octubre de 2023, Apollo 24|7 decidió probar la efectividad de WhatsApp Flows, en comparación con su enfoque habitual. WhatsApp Flows empodera a las empresas para crear experiencias de usuario integrales enriquecidas que hacen que acciones importantes, como programar citas, sean simples e intuitivas para los clientes. Apollo 24|7 trabajó con el proveedor de soluciones estratégicas Infobip para implementar WhatsApp Flows y simplificar la experiencia del bot de chat para sus clientes. Con WhatsApp Flows, todas las interacciones de reservas estaban en el chat, de modo que los pacientes accedían rápida y fácilmente a los servicios que necesitaban.
“WhatsApp nos permitió crear una nueva experiencia de reservas integral para pacientes que dio como resultado mayores ingresos y más citas. Con el éxito de esta campaña, ahora estamos planeando usar WhatsApp en más áreas de nuestra empresa, incluidos seguros, consultoría virtual y seguimiento de pedidos”.
Prateek Tomar
Jefe de tecnología de marketing y seguro de Apollo 24|7
La campaña usó tres canales para atraer a su público: anuncios de clic a WhatsApp en Facebook para llegar a nuevos pacientes; códigos QR offline de anuncios impresos en folletos y carteles de tiendas de farmacias para llegar a nuevos pacientes que llevaban a los espectadores a WhatsApp; y mensajes de WhatsApp para volver a atraer a pacientes previos. Los anuncios de clic a WhatsApp se entregaron a personas que habían visitado Apollo 24|7 en su aplicación en los últimos seis meses y habían completado recetas con Apollo 24|7, pero no habían reservado una prueba de laboratorio, mientras que los mensajes de WhatsApp se entregaron a un público similar que había visitado Apollo 24|7 tanto en la web como en la app.
Después de tocar un anuncio o un mensaje o escanear un código QR para solicitar una prueba de diagnóstico, los pacientes potenciales pasaban a la experiencia de reservas de citas integral de Apollo 24|7 creada con WhatsApp Flows. Desde allí, podían seleccionar rápida y fácilmente la prueba de salud adecuada, solicitar un kit de laboratorio, elegir una fecha y hora para su cita e, incluso, solicitar un código de cupón, todo sin dejar su conversación de chat de WhatsApp con Apollo 24|7.
Resultado
Al mantener la experiencia de reservas completamente dentro de WhatsApp, Apollo 24|7 pudo impulsar más reservas de citas y mayores ingresos promedio por pedido que con la programación del bot de chat. De acuerdo con Apollo 24|7, su campaña del 6 al 27 de octubre de 2023 generó:
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Más reservas e ingresos
- 49 % de aumento de las reservas con WhatsApp Flows, en comparación con el enfoque habitual de reservas del bot de chat*
- 72 % de incremento de los ingresos promedio por pedido con WhatsApp Flows, en comparación con el enfoque habitual de reservas del bot de chat*
* La empresa proporcionó los resultados, y no es posible replicarlos de manera idéntica. Los resultados individuales que se prevén en términos generales serán distintos de los informados.
“WhatsApp Flows es una función revolucionaria para nuestros clientes de diversas industrias, incluido el cuidado de la salud, donde Apollo 24|7 brilla como un excelente ejemplo de su efectividad. Una de las ventajas clave radica en el poder de crear recorridos de cliente personalizados y experiencias interactivas, desde reservas de citas hasta la generación de clientes potenciales y la recopilación de comentarios”.
Ben Lewis
Vicepresidente de marketing de Infobip
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