Platform Bisnis
Apollo 24|7
Meningkatkan pemesanan janji temu pasien menggunakan WhatsApp Flows
Merek
Penyedia Solusi WhatsApp Business
Platform kesehatan multi-channel ini menggunakan WhatsApp Flows untuk mendorong peningkatan 49% dalam pemesanan tes diagnostik dan kenaikan 72% dalam rata-rata pendapatan per pesanan, dibandingkan dengan pengalaman pemesanan chatbot biasa.
49%
peningkatan pemesanan menggunakan WhatsApp Flows, dibandingkan dengan pendekatan pemesanan chatbot biasa*
72%
peningkatan pemesanan menggunakan WhatsApp Flows, dibandingkan dengan pendekatan pemesanan chatbot biasa*
*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak bisa diulang secara identik. Pada umumnya, hasil individu yang diharapkan akan berbeda.
Cerita Mereka
Platform kesehatan all-in-one dari India
Apollo 24|7 adalah platform kesehatan multi-channel besar yang menyediakan layanan apotek online, konsultasi dokter online, serta pemesanan tes diagnostik di rumah—semuanya dapat diakses melalui ponsel atau komputer. Apollo 24|7 merupakan bagian dari jaringan Apollo Hospitals yang didirikan pada 1983, dengan fasilitas rumah sakit, apotek, dan klinik yang menawarkan perawatan langsung di samping layanan online.
Tujuan Mereka
____
Engagement pasien yang lebih sehat
Apollo 24|7 berfokus untuk menarik lebih banyak prospek, mengaktifkan kembali pasien yang sudah ada, dan meningkatkan pendapatan serta pemesanan janji temu di antara pasien yang melakukan pemesanan tes diagnostik.
Solusi Mereka
____
Pemesanan yang didukung oleh WhatsApp
Skala dan ukuran layanan Apollo 24|7 menciptakan pengalaman pasien yang praktis, seperti kemampuan untuk memesan tes diagnostik melalui ponsel atau komputer hanya dengan beberapa ketukan. Pasien dapat memesan janji temu lab untuk klinik Apollo 24|7 yang melayani konsultasi tatap muka secara online, dan juga dapat menjadwalkan tes darah serta tes lab lain yang dilakukan oleh teknisi profesional di rumah pasien.
Pada kampanye sebelumnya, teknologi chatbot digunakan untuk membantu mengotomatisasi penjadwalan janji temu lab secara mandiri, tetapi untuk kampanye pembuatan prospek dan engagement pada Oktober 2023, Apollo 24|7 memutuskan untuk menguji efektivitas WhatsApp Flows dibandingkan dengan pendekatan yang biasa digunakan. WhatsApp Flows memberi kemampuan kepada bisnis untuk menciptakan pengalaman pengguna yang menyeluruh dan kaya, sehingga menjadikan tindakan penting seperti penjadwalan janji temu lebih mudah dan intuitif bagi pelanggan. Apollo 24|7 bekerja sama dengan penyedia solusi strategis Infobip untuk menerapkan WhatsApp Flows dan menyederhanakan pengalaman chatbot bagi pelanggannya. Dengan WhatsApp Flows, semua interaksi pemesanan tersimpan dalam chat, sehingga pasien dapat mengakses layanan yang mereka butuhkan dengan cepat dan mudah.
“WhatsApp memberi kami kekuatan untuk menciptakan pengalaman pemesanan pasien yang baru dan menyeluruh, sehingga menghasilkan peningkatan pendapatan dan lebih banyak janji temu. Dengan keberhasilan kampanye ini, kami berencana untuk menggunakan WhatsApp di lebih banyak area bisnis, termasuk asuransi, konsultasi virtual, dan pelacakan pesanan.”
Prateek Tomar
Kepala Pemasaran Teknologi dan Asuransi, Apollo 24|7
Kampanye ini memanfaatkan tiga saluran untuk menjalin engagement audiensnya: Iklan yang Mengarahkan ke WhatsApp dari Facebook untuk menjangkau pasien baru, kode QR offline dari iklan cetak pada selebaran dan poster apotek untuk menjangkau pasien baru yang mengarahkan pemirsa ke WhatsApp, serta pesan WhatsApp untuk menarik kembali pasien yang sudah ada. Iklan yang Mengarahkan ke WhatsApp disampaikan kepada orang-orang yang telah mengunjungi Apollo 24|7 melalui aplikasinya dalam enam bulan terakhir dan pernah memiliki resep dengan Apollo 24|7 tetapi belum pernah memesan tes laboratorium, sementara pesan WhatsApp dikirimkan ke pemirsa yang sama yang telah mengunjungi Apollo 24|7 di situs web serta di aplikasi.
Calon pasien yang mengetuk iklan atau pesan, atau memindai kode QR untuk meminta tes diagnostik, akan diarahkan ke pengalaman pemesanan janji temu menyeluruh Apollo 24|7 yang dikembangkan menggunakan WhatsApp Flows. Setelah itu, mereka dapat dengan mudah dan cepat memilih tes kesehatan yang sesuai, memesan kit lab, memilih tanggal dan waktu janji temu, serta menggunakan kode kupon—semua dapat dilakukan tanpa meninggalkan percakapan WhatsApp dengan Apollo 24|7.
Kesuksesan Mereka
Dengan memusatkan pengalaman pemesanan sepenuhnya di dalam WhatsApp, Apollo 24|7 berhasil meningkatkan jumlah pemesanan janji temu dan pendapatan rata-rata per pesanan kini lebih tinggi dibandingkan penggunaan pemesanan melalui chatbot. Menurut Apollo 24|7, kampanye mereka dari 6-27 Oktober 2023 menghasilkan:
____
Lebih banyak pemesanan dan pendapatan
- 49% peningkatan dalam pemesanan menggunakan WhatsApp Flows, dibandingkan pendekatan pemesanan chatbot biasa*
- 72% peningkatan pendapatan rata-rata per pesanan menggunakan WhatsApp Flows, dibandingkan dengan pendekatan pemesanan chatbot biasa*
*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak bisa diulang secara identik. Pada umumnya, hasil individu yang diharapkan akan berbeda.
"WhatsApp Flows merupakan fitur revolusioner bagi pelanggan kami dari berbagai industri, termasuk kesehatan, di mana Apollo 24|7 menjadi contoh utama keberhasilannya. Salah satu keunggulan utamanya adalah kemampuan untuk menciptakan perjalanan pelanggan yang dipersonalisasi dan pengalaman yang interaktif, dari pemesanan janji temu hingga pembuatan prospek dan pengumpulan masukan."
Ben Lewis
VP, Pemasaran, Infobip
Memulai bersama mitra
Mitra Platform WhatsApp Business bisa membantu Anda merencanakan, membangun, dan mengintegrasikan WhatsApp sebagai saluran untuk terhubung dengan pelanggan Anda.