Plataforma do WhatsApp Business
Apollo 24|7
Aumentando os agendamentos de pacientes com o WhatsApp Flows
Marca
Provedor de soluções de negócios do WhatsApp
A plataforma de saúde multicanal usou o WhatsApp Flows para gerar um aumento de 49% nos agendamentos de testes de diagnóstico e um aumento de 72% na receita média por pedido, em comparação com a experiência usual de agendamento por chatbot.
49%
de aumento nos agendamentos usando o WhatsApp Flows, em comparação com a abordagem usual de agendamento por chatbot*
72%
de aumento na receita média por pedido usando o WhatsApp Flows, em comparação com a abordagem usual de agendamento por chatbot*
*Os resultados foram divulgados pela empresa. Talvez não seja possível obter resultados idênticos. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
A história
A plataforma de serviços de saúde integrada da Índia
A Apollo 24|7 é uma grande plataforma de serviços de saúde multicanal que oferece aos pacientes acesso a serviços de farmácia online, consultas médicas online e agendamento de exames laboratoriais de diagnóstico em casa pelo telefone ou computador. A Apollo 24|7 faz parte da rede Apollo Hospitals, que foi criada em 1983. Ela conta com hospitais, farmácias e clínicas que oferecem atendimento presencial, além de serviços online.
O objetivo
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Engajamento mais saudável com os pacientes
A Apollo 24|7 queria gerar mais cadastros, reengajar os pacientes existentes e aumentar a receita e os agendamentos dos pacientes que marcavam exames de diagnóstico.
A solução
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Agendamentos feitos pelo WhatsApp
O tamanho e a dimensão dos serviços da Apollo 24|7 permitem experiências convenientes para os pacientes, como a capacidade de agendar exames de diagnóstico pelo telefone ou computador com apenas alguns toques. Os pacientes podem agendar online os exames de laboratório em uma das clínicas presenciais da Apollo 24|7 e até mesmo marcar exames de sangue e outros exames laboratoriais domiciliares, que são realizados por profissionais no conforto da casa do paciente.
Campanhas anteriores utilizaram a tecnologia de chatbot para ajudar a automatizar o agendamento de exames laboratoriais por autoatendimento. Porém, para essa campanha de geração de cadastros e engajamento de outubro de 2023, a Apollo 24|7 decidiu testar a eficácia do WhatsApp Flows em comparação com a abordagem usual. O WhatsApp Flows permite que as empresas criem experiências de usuário ricas e completas que tornam ações importantes, como o agendamento de consultas e exames, simples e intuitivas para os clientes. A Apollo 24|7 trabalhou com seu provedor de soluções estratégicas, a Infobip, para implementar o WhatsApp Flows e simplificar a experiência do chatbot para os clientes. Com o WhatsApp Flows, todas as interações de agendamento se concentravam na conversa, tornando rápido e fácil para os pacientes o acesso aos serviços de que precisavam.
"O WhatsApp nos permitiu criar uma nova experiência de agendamento de pacientes, de ponta a ponta, que aumentou a receita e os agendamentos. Com o sucesso dessa campanha, agora estamos planejando usar o WhatsApp em outras áreas da nossa empresa, como a de seguros, consulta virtual e rastreamento de pedidos."
Prateek Tomar
Diretor de seguros e de tecnologia de marketing da Apollo 24|7
A campanha utilizou três canais para engajar o público: anúncios de clique para o WhatsApp do Facebook para alcançar novos pacientes, QR codes offline em anúncios impressos em folhetos e pôsteres nas farmácias para alcançar novos pacientes, que levavam as pessoas para o WhatsApp, e mensagens do WhatsApp para reengajar os pacientes existentes. Os anúncios de clique para o WhatsApp foram direcionados a pessoas que visitaram a Apollo 24|7 pelo app da empresa nos últimos seis meses e compraram os medicamentos prescritos com a Apollo 24|7, mas não agendaram um teste de laboratório, enquanto as mensagens do WhatsApp foram entregues a um público semelhante que visitou a Apollo 24|7 pela web e pelo app.
Após tocar em um anúncio ou mensagem ou fazer a leitura de um QR code para solicitar um teste de diagnóstico, os pacientes em potencial eram direcionados para a experiência de agendamento de ponta a ponta da Apollo 24|7 criada com o WhatsApp Flows. Nela, eles podiam selecionar de forma rápida e fácil o exame apropriado, solicitar um kit de laboratório, escolher uma data e hora para agendar e até mesmo aplicar um código de cupom, tudo isso sem sair da conversa do WhatsApp com a Apollo 24|7.
O sucesso
Com toda a experiência de agendamento no WhatsApp, a Apollo 24|7 gerou mais agendamentos e aumentou a receita média por pedido em comparação com o agendamento por chatbot. De acordo com a Apollo 24|7, a campanha de 6 a 27 de outubro de 2023 entregou:
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Mais agendamentos e receita
- 49% de aumento nos agendamentos usando o WhatsApp Flows, em comparação com a abordagem usual de reservas por chatbot*
- 72% de aumento na receita média por pedido usando o WhatsApp Flows, em comparação com a abordagem usual de reserva por chatbot*
*Os resultados foram divulgados pela empresa. Talvez não seja possível obter resultados idênticos. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
"O WhatsApp Flows tem recursos inovadores para nossos clientes de vários setores, incluindo o de saúde, e a Apollo 24|7 é um excelente exemplo de sua eficácia. Uma das principais vantagens está na capacidade de criar jornadas personalizadas para os clientes e experiências interativas, desde os agendamentos até a geração de cadastros e a coleta de feedback."
Ben Lewis
Vice-presidente de marketing da Infobip
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