Plateforme Business
Apollo 24|7
Plus de rendez-vous grâce à WhatsApp Flows
Marque
Fournisseur de solutions WhatsApp Business
Cette plateforme multicanale de santé a utilisé WhatsApp Flows pour augmenter de 49 % les rendez-vous pour des tests et des diagnostics et de 72 % le revenu moyen par commande, par rapport à l’expérience habituelle par chatbot.
49 %
Augmentation des prises de rendez-vous avec WhatsApp Flows par rapport à l’expérience habituelle par chatbot*
72 %
Augmentation du revenu moyen par commande grâce à WhatsApp Flows par rapport à l’expérience habituelle par chatbot*
* Les résultats sont auto-évalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus seront différents.
L’histoire
La plateforme indienne de soins de santé tout-en-un
Apollo 24|7 est une vaste plateforme multicanale de soins de santé qui permet d’accéder à des services de pharmacie en ligne, à des consultations médicales en ligne et à des réservations de tests de laboratoire à domicile depuis son téléphone ou son ordinateur. Apollo 24|7 fait partie du réseau Apollo Hospitals, créé en 1983 et composé d’hôpitaux, de pharmacies et de cliniques qui offrent des soins en personne en plus des services en ligne.
L’objectif
____
Des interactions plus saines
Apollo 24|7 souhaitait augmenter le nombre de prospects, relancer la patientèle existante et augmenter le revenu et les prises de rendez-vous provenant des personnes en quête d’un diagnostic.
La solution
____
Prendre rendez-vous grâce à WhatsApp
L’ampleur des services d’Apollo 24|7 permettent de bénéficier d’expériences pratiques, comme la possibilité de réserver des tests de diagnostic depuis son téléphone ou son ordinateur en quelques clics. Il est ainsi possible de prendre rendez-vous en ligne pour des examens de laboratoire dans l’une des cliniques d’Apollo 24|7, et même de programmer des prises de sang et d’autres examens de laboratoire effectués par des spécialistes à domicile.
Les campagnes précédentes utilisaient un chatbot pour automatiser la prise de rendez-vous en libre-service dans les laboratoires, mais pour cette campagne de génération de prospects et d’interactions d’octobre 2023, Apollo 24|7 a décidé de tester l’efficacité de WhatsApp Flows par rapport à son approche habituelle. WhatsApp Flows permet aux entreprises de créer des expériences d’utilisation riches et complètes qui rendent les actions importantes, comme la prise de rendez-vous, simples et intuitives. Apollo 24|7 a fait appel au fournisseur de solutions stratégiques Infobip pour mettre en œuvre WhatsApp Flows et rationaliser l’expérience du chatbot pour sa clientèle. Avec WhatsApp Flows, toutes les interactions de réservation étaient contenues dans la discussion, ce qui permettait d’accéder rapidement et facilement aux services nécessaires.
« WhatsApp nous a permis de créer une nouvelle expérience de prise de rendez-vous, complète, qui a généré une augmentation des revenus et du nombre de rendez-vous. Cette campagne ayant porté ses fruits, nous prévoyons maintenant d’utiliser WhatsApp dans d’autres domaines de notre activité, notamment l’assurance, le conseil virtuel et le suivi des commandes. »
Prateek Tomar
Responsable technologies marketing et assurances, Apollo 24|7
La campagne a utilisé trois canaux pour toucher son audience : des publicités clic vers WhatsApp sur Facebook pour toucher de nouvelles personnes, des codes QR hors ligne sur des publicités physiques et des affiches de pharmacies, afin de diriger celles et ceux qui les scannent sur WhatsApp, et des messages WhatsApp pour relancer la patientèle. Les publicités clic vers WhatsApp ont été diffusées aux personnes qui avaient consulté l’application d’Apollo 24|7 au cours des six derniers mois, et auxquelles l’entreprise avait remis une ordonnance sans qu’un test de laboratoire ne soit réservé. Les messages WhatsApp ont été diffusés à une audience similaire qui avait visité le site Web et l’application d’Apollo 24|7.
Après avoir appuyé sur une publicité ou un message ou scanné un code QR pour demander un test de diagnostic, les prospects étaient dirigés vers l’expérience complète de prise de rendez-vous d’Apollo 24|7, créée avec WhatsApp Flows. De là, ils pouvaient rapidement et facilement sélectionner le test de santé recherché, demander un kit de laboratoire, choisir la date et l’heure du rendez-vous et même appliquer un code de réduction, le tout sans quitter le fil de discussion avec Apollo 24|7 sur WhatsApp.
La réussite
En proposant une expérience de prise de rendez-vous entièrement sur WhatsApp, Apollo 24|7 a été en mesure de générer plus de prises de rendez-vous et un revenu moyen par commande plus élevé qu’avec la programmation par chatbot. Selon Apollo 24|7, sa campagne du 6 au 27 octobre 2023 a été couronnée de succès :
____
Plus de réservations et de revenus
- Augmentation de 49 % des prises de rendez-vous avec WhatsApp Flows par rapport à l’expérience habituelle par chatbot*
- Augmentation de 72 % du revenu moyen par commande grâce à WhatsApp Flows par rapport à l’expérience habituelle par chatbot*
* Les résultats sont auto-évalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus seront différents.
« WhatsApp Flows propose des fonctionnalités qui changent la donne pour les clientèles de divers secteurs, notamment celui de la santé. Apollo 24|7 est un excellent exemple de son efficacité. L’un des principaux avantages réside dans la possibilité de créer des parcours d’achat personnalisés et des expériences interactives, depuis la prise de rendez-vous jusqu’au recueil de commentaires, en passant par la génération de prospects. »
Ben Lewis
VP, marketing, Infobip
Collaborez avec un partenaire
Les partenaires de la plateforme WhatsApp Business peuvent vous aider à planifier, développer et intégrer WhatsApp comme canal de communication pour interagir avec votre clientèle.