Plataforma de WhatsApp Business
Be@me
Aumentar la interacción con los pacientes a través WhatsApp
Marca
Proveedor de soluciones de WhatsApp Business
El proveedor internacional de servicios dentales combinó anuncios de clic a WhatsApp con una experiencia de chat automático diseñada por SleekFlow, un Meta Business Partner, y obtuvo como resultado 6 veces más reservas y un 38 % menos de costo por cliente potencial.*
6 veces
más reservas, en comparación con el año anterior*
38 %
menos de costo por cliente potencial, en comparación con el año anterior*
4 veces
más conversaciones con pacientes, en comparación con el año anterior*
* La empresa proporcionó los resultados, y no es posible replicarlos de manera idéntica. Los resultados individuales generalmente previstos variarán de los informados.
Historia
Una marca de servicios dentales internacional
Be@me es proveedor mundial de servicios de tecnología para el sector de la salud, que se especializa en alineadores dentales, blanqueamiento y odontología general, con oficinas en toda la región de Asia-Pacífico, los Estados Unidos y el Reino Unido.
Objetivo
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Servicios de atención al cliente con altos volúmenes de consultas
Anteriormente, Be@me había usado la aplicación WhatsApp Business para hacer un seguimiento manual de las consultas de los pacientes procedentes de tráfico pagado u orgánico del sitio, y responder a ellas. Aunque este enfoque resultaba eficaz, Be@me necesitaba una solución automatizada que le permitiera abordar de manera más eficaz los cientos de consultas que su negocio recibe cada día, adquirir nuevos clientes, recibir consultas de pacientes y facilitar la reserva de citas.
Solución
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Servicios automatizados para pacientes en WhatsApp
Be@me se asoció con SleekFlow, un Meta Business Partner especializado en soluciones de conversaciones automatizadas, para desarrollar una nueva experiencia de chat para sus clientes que permitiría al equipo de servicios de atención al paciente dedicar menos tiempo a responder mensajes y más tiempo a otras tareas importantes. SleekFlow gestionó la integración de Be@me con la Plataforma de WhatsApp Business para desarrollar el nuevo enfoque ampliado.
El equipo incorporó botones de WhatsApp en la página de Facebook y el sitio web de Be@me para responder las consultas orgánicas de los clientes. Para llegar a clientes nuevos a través del marketing pagado, el equipo desarrolló una campaña de anuncios de clic a WhatsApp, que combinó con ubicaciones Advantage+, para entregar anuncios a personas de entre 18 y 64 años en Hong Kong y Australia en las plataformas de Meta donde era más probable que interactuaran.
“Con una combinación de anuncios de clic a WhatsApp y la reinvención de la experiencia de reservas y servicio de atención al cliente, logramos desarrollar una importante estrategia para abordar las consultas individuales de nuestros pacientes durante todo su recorrido, desde hacer clic en un anuncio hasta hacer preguntas importantes y reservar citas con nuestros dentistas y técnicos a través de WhatsApp”.
Samson Fong
Director regional de marketing de Be@me
Después de hacer clic en un anuncio o botón, los pacientes se dirigían a la nueva experiencia de chat automático que administraba SleekFlow, donde podían encontrar respuestas a preguntas frecuentes y promociones de canje, reservar citas, programar consultas virtuales y mucho más.
Be@me y SleekFlow también usaron la Plataforma de WhatsApp Business para enviar mensajes de marketing a fin de volver a interactuar con clientes potenciales y motivarlos a canjear cupones, así como notificaciones para confirmar reservas, recordar a los pacientes sus citas, compartir mapas de tráfico a las clínicas de Be@me, entre muchas otras cosas.
Resultado
Después de adoptar la Plataforma de WhatsApp Business, el equipo midió sus resultados durante un año completo (del 1 de mayo de 2023 al 30 de abril de 2024) y descubrió los siguientes resultados con su nueva experiencia de mensajes:
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- 6 veces más reservas de citas, en comparación con el año anterior*
- 38 % menos de costo por cliente potencial, en comparación con el año anterior*
- 4 veces más conversaciones con pacientes, en comparación con el año anterior*
* La empresa proporcionó los resultados, y no es posible replicarlos de manera idéntica. Los resultados individuales generalmente previstos variarán de los informados.
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