Plataforma do WhatsApp Business
Be@me
Melhorando o engajamento dos pacientes com o WhatsApp
Marca
Provedor de soluções de negócios do WhatsApp
A prestadora internacional de serviços odontológicos combinou os anúncios de clique para o WhatsApp com uma experiência de conversa automatizada criada pela SleekFlow, um Parceiro de Negócios da Meta, resultando em seis vezes mais agendamentos e 38% de redução no custo por lead.*
6X
mais agendamentos de consultas, em comparação com o ano anterior*
38%
de redução no custo por lead, em comparação com o ano anterior*
4X
mais conversas com pacientes, em comparação com o ano anterior*
*Os resultados foram divulgados pela empresa. Talvez não seja possível obter resultados idênticos. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
A história
Uma marca odontológica global
A Be@me é uma provedora global de serviços de tecnologia na área da saúde especializada em alinhadores dentais, clareamento e odontologia geral, com consultórios em toda a região Ásia-Pacífico, EUA e Reino Unido.
O objetivo
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Atendimento ao cliente em grande volume
Anteriormente, a Be@me utilizava o app WhatsApp Business para acompanhar e responder manualmente às perguntas dos pacientes que vinham do tráfego pago ou orgânico no site. Embora essa abordagem fosse eficiente, a Be@me precisava de uma solução automatizada para responder de forma mais eficaz às centenas de perguntas que a empresa recebia diariamente, conquistar novos clientes, lidar com as solicitações de pacientes e facilitar os agendamentos de consultas.
A solução
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Atendimentos automatizados para pacientes no WhatsApp
A Be@me trabalhou em colaboração com a SleekFlow, um Parceiro de Negócios da Meta especializado em soluções de conversas automatizadas, para desenvolver uma nova experiência de conversa para os clientes que permitisse à equipe de atendimento ao paciente passar menos tempo respondendo às mensagens e mais tempo em outras tarefas importantes. A SleekFlow gerenciou a integração da Be@me com a Plataforma do WhatsApp Business para desenvolver a nova abordagem ampliada.
A equipe adicionou botões do WhatsApp à Página do Facebook e ao site da Be@me para responder a perguntas orgânicas dos clientes. Para alcançar novos clientes por meio do marketing pago, a equipe desenvolveu uma campanha de anúncios de clique para o WhatsApp, combinada com os posicionamentos Advantage+, para veicular anúncios a pessoas entre 18 e 64 anos em Hong Kong e na Austrália nas plataformas da Meta onde elas tinham a maior probabilidade de interagir.
"Combinando os anúncios de clique para o WhatsApp com uma nova experiência de agendamento e atendimento ao cliente, conseguimos desenvolver uma estratégia individual significativa com os pacientes que continua durante toda a jornada deles, desde clicar em um anúncio até fazer perguntas importantes e marcar consultas com nossos dentistas e técnicos pelo WhatsApp."
Samson Fong
Chefe regional de marketing, Be@me
Depois de clicar em um anúncio ou um botão, os pacientes eram direcionados para a nova experiência de conversa automatizada gerenciada pela SleekFlow, na qual podiam encontrar respostas para perguntas frequentes, resgatar promoções, marcar horários, agendar consultas virtuais e muito mais.
A Be@me e a SleekFlow também usaram a Plataforma do WhatsApp Business para enviar mensagens de marketing a fim de reengajar leads e incentivar resgates de cupons, bem como notificações para confirmar agendamentos, lembrar os pacientes de consultas marcadas, compartilhar mapas mostrando trajetos para as clínicas da Be@me e muito mais.
O sucesso
Depois de mudar para a Plataforma do WhatsApp Business, a equipe mensurou seus resultados por um ano completo (entre 1º de maio de 2023 e 30 de abril de 2024) e descobriu que a nova experiência de mensagens gerou:
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- 6X mais agendamentos de consultas, em comparação com o ano anterior*
- 38% de redução no custo por lead, em comparação com o ano anterior*
- 4X mais conversas com pacientes, em comparação com o ano anterior*
*Os resultados foram divulgados pela empresa. Talvez não seja possível obter resultados idênticos. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
Comece sua jornada com um parceiro
Os parceiros da plataforma do WhatsApp Business podem ajudar você a planejar, criar e integrar o WhatsApp como um canal para se conectar com seus clientes.