Plateforme Business
Be@me
Plus d’interactions avec la patientèle grâce à WhatsApp
Marque
Fournisseur de solutions WhatsApp Business
Ce fournisseur international de services dentaires a combiné des publicités clic vers WhatsApp à une expérience de discussion automatisée conçue par SleekFlow, partenaire Meta Business. Il a ainsi multiplié par six le nombre de prises de rendez-vous et diminué de 38 % le coût par prospect*.
x 6
Augmentation des prises de rendez-vous par rapport à l’année précédente*
38 %
Réduction du coût par prospect par rapport à l’année précédente*
x 4
Augmentation des conversations avec la patientèle par rapport à l’année précédente*
* Les résultats sont auto-évalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus varieront.
L’histoire
Des services dentaires à l’international
Be@me est un fournisseur mondial de services technologiques de santé spécialisé dans les gouttières dentaires, l’éclaircissement et la dentisterie générale, avec des bureaux en région Asie-Pacifique, aux États-Unis et au Royaume-Uni.
L’objectif
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Un service clientèle à volume élevé
Auparavant, Be@me utilisait l’application WhatsApp Business pour suivre les demandes de renseignements provenant du trafic payant ou organique du site Web et y répondre. Si cette approche était efficace, Be@me avait besoin d’une solution automatisée pour répondre plus efficacement aux centaines de sollicitations quotidiennes, élagir sa clientèle et faciliter la prise de rendez-vous.
La solution
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Les services à la patientèle automatisés grâce à WhatsApp
Be@me a fait appel à SleekFlow, partenaire Meta Business spécialisé dans les solutions de conversation automatisée, pour développer une nouvelle expérience de discussion permettant à l’équipe de services à la patientèle de passer moins de temps à répondre aux messages et d’en consacrer davantage à d’autres tâches importantes. SleekFlow a géré l’intégration de Be@me avec la plateforme WhatsApp Business pour déployer la nouvelle approche à grande échelle.
L’équipe a ajouté des boutons WhatsApp à la page Facebook et au site Web de Be@me pour répondre aux demandes de renseignements de la clientèle organique. Afin de toucher plus de monde grâce au marketing payant, l’équipe a mis au point une campagne de publicités clic vers WhatsApp, combinée à des placements Advantage+, pour diffuser des publicités aux personnes âgées de 18 à 64 ans basées à Hong Kong et en Australie sur les plateformes appartenant à Meta, où elles étaient le plus susceptibles d’interagir.
« En combinant publicités clic vers WhatsApp et nouvelle expérience de réservation et de service à la clientèle, nous avons pu développer une stratégie individuelle pertinente qui se poursuit tout au long du parcours de soins : clic sur une publicité, demandes de renseignements, prise de rendez-vous avec nos dentistes et spécialistes via WhatsApp. »
Samson Fong
Responsable marketing régional, Be@me
Les publicités et les boutons dirigent vers la nouvelle expérience de discussion automatisée gérée par SleekFlow, où il est possible de trouver des réponses aux questions courantes, de bénéficier de promotions, de prendre rendez-vous, de programmer des consultations virtuelles et bien plus encore.
Be@me et SleekFlow ont également utilisé la plateforme WhatsApp Business pour envoyer des messages marketing de relance et d’encourager l’utilisation de coupons, ainsi que des notifications pour confirmer et rappeler les rendez-vous, partager l’itinéraire vers les cliniques Be@me, etc.
La réussite
Après être passée à la plateforme WhatsApp Business, l’équipe a mesuré ses résultats sur une année complète (du 1er mai 2023 au 30 avril 2024) et a constaté ce qui suit :
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- Augmentation x 6 des prises de rendez-vous par rapport à l’année précédente*
- 38 % de réduction du coût par prospect par rapport à l’année précédente*
- Augmentation x 4 des conversations avec la patientèle par rapport à l’année précédente*
* Les résultats sont auto-évalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus varieront.
Collaborez avec un partenaire
Les partenaires de la plateforme WhatsApp Business peuvent vous aider à planifier, développer et intégrer WhatsApp comme canal de communication pour interagir avec votre clientèle.