Platform Bisnis
Be@me
Meningkatkan engagement pasien menggunakan WhatsApp
Merek
Penyedia Solusi WhatsApp Business
Perusahaan penyedia layanan dental internasional ini memadukan iklan yang mengarah ke WhatsApp dengan pengalaman chat otomatis yang dirancang oleh SleekFlow, Meta Business Partner, yang menghasilkan peningkatan pemesanan hingga 6X dan penurunan biaya per prospek sebanyak 38%.*
6X
peningkatan dalam pemesanan janji temu, dibandingkan tahun kemarin*
38%
pengurangan biaya per prospek, dibandingkan tahun sebelumnya*
4X
peningkatan dalam percakapan pasien, dibandingkan tahun sebelumnya*
*Hasil dilaporkan secara mandiri dan tidak bisa diulang secara identik. Pada umumnya, hasil individual yang diharapkan akan berbeda.
Cerita Mereka
Sebuah merek dental global
Be@me merupakan penyedia layanan teknologi kesehatan global yang fokus pada aligner gigi, pemutihan gigi, dan kedokteran gigi umum, dengan kantor yang tersebar di seluruh wilayah Asia-Pasifik, AS, dan Inggris.
Tujuan Mereka
____
Layanan pelanggan bervolume tinggi
Sebelumnya, Be@me menggunakan aplikasi WhatsApp Business untuk secara manual melacak dan membalas pertanyaan pasien yang datang baik dari lalu lintas situs berbayar maupun organik. Meskipun pendekatan ini cukup baik, Be@me memerlukan solusi otomatis agar dapat lebih efektif menangani ratusan pertanyaan yang diterima setiap hari, memperoleh pelanggan baru, merespons pertanyaan pasien, dan mempermudah pemesanan janji temu.
Solusi Mereka
____
Layanan pasien yang diotomatisasi di WhatsApp
Be@me bekerja sama dengan SleekFlow, Meta Business Partner yang ahli dalam solusi percakapan otomatis, untuk menciptakan pengalaman chat baru bagi pelanggannya yang memungkinkan tim layanan pasien mengurangi waktu respons pesan dan lebih fokus pada tugas-tugas penting lainnya. SleekFlow mengelola integrasi Be@me dengan Platform WhatsApp Business untuk mengembangkan pendekatan berskala besar dan baru.
Tim menambahkan tombol WhatsApp ke halaman Facebook dan situs web Be@me untuk menjawab pertanyaan pelanggan secara umum. Untuk menjangkau pelanggan baru melalui marketing berbayar, tim mengembangkan kampanye iklan yang mengarahkan ke WhatsApp, dipadukan dengan penempatan Advantage+, untuk menayangkan iklan kepada orang berusia 18-64 tahun di Hong Kong dan Australia di platform milik Meta tempat mereka kemungkinan besar akan berinteraksi.
“Dengan menggabungkan iklan yang mengarahkan ke WhatsApp dengan pengalaman layanan pelanggan dan pemesanan yang sudah didesain ulang, kami telah mampu mengembangkan strategi pasien satu demi satu yang terus berlanjut dalam perjalanan pelanggan, mulai dari mengklik iklan untuk menanyakan pertanyaan penting dan memesan janji temu dengan teknisi dan dokter gigi kami melalui WhatsApp.”
Samson Fong
Kepala Marketing Regional, Be@me
Setelah mengklik iklan atau tombol, pasien akan diarahkan ke pengalaman chat otomatis baru, yang dikelola oleh SleekFlow, tempat mereka dapat menemukan jawaban atas pertanyaan umum, memanfaatkan promosi, memesan janji temu, menjadwalkan konsultasi virtual, dan lainnya.
Be@me bersama SleekFlow juga menggunakan Platform WhatsApp Business untuk mengirim pesan marketing guna meningkatkan engagement kembali prospek dan mendorong penukaran kupon, serta mengirimkan notifikasi untuk konfirmasi pemesanan, pengingat janji temu pasien, berbagi peta lalu lintas menuju klinik Be@me, dan lainnya.
Kesuksesan Mereka
Setelah beralih ke Platform WhatsApp Business, tim mengukur hasilnya selama setahun penuh (1 Mei 2023-30 April 2024) dan menemukan bahwa pengalaman berkirim pesannya menghasilkan:
____
- 6X peningkatan dalam pemesanan janji temu, dibandingkan tahun kemarin*
- 38% pengurangan biaya per prospek, dibandingkan tahun sebelumnya*
- 4X peningkatan dalam percakapan pasien, dibandingkan tahun sebelumnya*
*Hasil dilaporkan secara mandiri dan tidak bisa diulang secara identik. Pada umumnya, hasil individual yang diharapkan akan berbeda.
Memulai bersama mitra
Mitra Platform WhatsApp Business dapat membantu Anda merencanakan, membangun, dan mengintegrasikan WhatsApp sebagai saluran untuk terhubung dengan pelanggan Anda.