Platform Bisnis
Benefit Cosmetics
Platform WhatsApp Business untuk meningkatkan engagement pelanggan melalui layanan yang cepat dan mudah, serta marketing kreatif
Merek
Penyedia Solusi WhatsApp Business
Benefit Cosmetics menciptakan saluran yang fleksibel melalui Platform WhatsApp Business yang memungkinkan pelanggan untuk mengelola penjadwalan janji temu sendiri dan memberikan lebih banyak cara kreatif untuk menjangkau pelanggan, meningkatkan pemesanan dan penjualan, serta mengurangi jumlah panggilan ke toko.
30%
peningkatan pemesanan wax bibir dan alis yang diatribusikan ke WhatsApp
200%
pertumbuhan penjualan dari tahun ke tahun yang sebagian diatribusikan ke WhatsApp
60%
waktu respons agen lebih cepat menggunakan WhatsApp dibandingkan email
*Hasil bersifat unik dan diberikan oleh bisnis yang dibahas di sini. Hasil kisah sukses akan bervariasi karena bergantung pada berbagai faktor.
Cerita Mereka
Berani dan cantik
Benefit Cosmetics dikenal dengan kemampuannya membuat pelanggan merasa cantik dari dalam dan luar, melalui layanan alis dan waxing, kosmetik premium, serta layanan pelanggan yang ramah dan penuh perhatian. Dengan 5.000 ahli layanan kecantikan yang tersebar di 59 negara, perusahaan ini berfokus untuk menghidupkan motto Benefit Cosmetics “tawa adalah kosmetik terbaik.”
Tujuan Mereka
____
Menghadirkan wajah segar ke layanan pelanggan
Terkenal karena membangun koneksi pribadi yang membuat penggemar kecantikan merasa cantik dan luar biasa, Benefit Cosmetics ingin memberikan layanan yang cepat dan nyaman bagi pelanggan. Untuk memberikan pelanggan opsi yang lebih efisien dalam mengubah janji temu dan mendapatkan informasi, perusahaan ini membutuhkan saluran komunikasi yang mendukung layanan mandiri dan cara kreatif dalam menjangkau pelanggan.
Solusi Mereka
Pelanggan dapat melihat, mengubah, atau membatalkan janji temu mereka dengan mudah melalui WhatsApp
____
Saluran layanan yang fleksibel dan kreatif
Penggemar kecantikan di seluruh dunia datang ke Benefit Cosmetics untuk mendapatkan layanan alis, paket waxing, dan kosmetik. Selain produk dan layanan mewah yang ditawarkan, perusahaan ini dikenal karena membuat setiap pelanggan merasa spesial, termasuk dengan motto mereka yang mengatakan “tawa adalah kosmetik terbaik.”
Industri kecantikan berkembang pesat dengan menciptakan hubungan pribadi yang berkelanjutan dengan pelanggan, meskipun pelanggan makin terbiasa dengan layanan yang cepat dan mudah diakses di industri lain secara online. Untuk memenuhi permintaan pelanggan yang cermat secara digital, perusahaan mencari cara untuk mengubah total proses penjadwalannya. Dulunya, pelanggan menerima konfirmasi janji temu melalui pesan teks. Pesan-pesan tersebut hanya satu arah, dan jika pelanggan perlu mengubah sesuatu terkait janji temu, mereka harus menelepon toko lokal—yang membuat karyawan harus meninggalkan layanan tatap muka untuk menjawab telepon.
Selama periode puncak penukaran program loyalitas, jumlah panggilan pelanggan ke toko meningkat secara signifikan. Pelanggan sering kali bertanya tentang poin yang tersedia atau apakah barang yang ingin mereka tukarkan dengan poin tersebut tersedia di toko.
Untuk memberikan layanan yang lebih cepat dan mudah diakses—sembari memangkas biaya besar yang terkait dengan pengelolaan pesan SMS dalam jumlah besar—Benefit Cosmetics mencari saluran komunikasi yang lebih fleksibel. Setelah melihat popularitas WhatsApp di Hong Kong, perusahaan ini bermitra dengan Omnichat, platform pesan e-commerce omnichannel, untuk mengembangkan saluran yang digerakkan oleh Platform WhatsApp Business.
Ketika pelanggan membuat janji temu wax bibir atau alis, mereka akan mendapatkan konfirmasi dan pemberitahuan melalui WhatsApp. Jika pelanggan perlu mengubah janji temu, mereka cukup mengklik tautan yang membuka chatbot layanan mandiri di WhatsApp. Melalui opsi menu, pelanggan dapat dengan mudah menyesuaikan waktu dan layanan yang telah dijadwalkan, membuat janji baru, memeriksa jawaban untuk pertanyaan umum seperti jam buka toko dan kebijakan COVID, atau mengeksplorasi produk dan layanan yang ada di toko terdekat.
Tim Benefit Cosmetics meluncurkan saluran ini dengan langkah terbaik, menambahkan titik masuk langsung ke WhatsApp di situs web utama. Benefit memanfaatkan Iklan yang Mengarahkan ke WhatsApp untuk memikat pelanggan berlangganan pesan marketing di WhatsApp. Dengan pesan marketing, Benefit memberikan pelanggan yang menghubungi mereka pelayanan tambahan, seperti mengirimkan promosi dan pesan khusus secara langsung ke kotak masuk mereka. Untuk membangkitkan antusiasme pelanggan, tim Benefit Cosmetics menciptakan pendekatan yang menyenangkan dan interaktif, salah satunya dengan membagikan paket stiker bermerek bertema liburan melalui WhatsApp. Di toko, pelanggan juga menemukan tampilan dengan kode QR yang mengarah langsung ke chatbot di WhatsApp.
“Dengan WhatsApp, kami memberikan wajah baru untuk layanan pelanggan dengan membuat proses pengelolaan janji temu jauh lebih cepat dan mudah. Hanya dalam dua bulan, kami mencatat peningkatan 30 persen dalam pemesanan dibandingkan dengan waktu yang sama tahun lalu, sembari memberi kesempatan kepada tim di toko untuk sepenuhnya fokus pada pelanggan yang ada di kursi mereka,” kata Sue Leung, Manajer Ritel & Operasi, Benefit Cosmetics.
“Dengan WhatsApp, kami memberikan wajah baru untuk layanan pelanggan dengan membuat proses pengelolaan janji temu jauh lebih cepat dan mudah. Hanya dalam dua bulan, kami mencatat peningkatan 30 persen dalam pemesanan dibandingkan dengan waktu yang sama tahun lalu, sembari memberi kesempatan kepada tim di toko untuk sepenuhnya fokus pada pelanggan yang ada di kursi mereka.”
Sue Leung
Manajer Ritel & Operasi, Benefit Cosmetics
Benefit Cosmetics bekerja sama dengan Omnichat untuk mengembangkan integrasi canggih antara perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan perusahaan dan WhatsApp, agar pelanggan dapat lebih mudah melakukan layanan mandiri untuk tugas umum seperti memeriksa poin hadiah loyalitas melalui chatbot. Melalui opsi menu di chatbot, pelanggan dapat menemukan jumlah poin loyalitas yang dapat mereka tukarkan. Pelanggan juga dapat mengetahui apakah barang yang ingin mereka beli menggunakan poin tersedia di stok, dan memilih untuk membelinya secara langsung di toko atau diarahkan ke situs web untuk membelinya secara online.
“Melalui kemampuan otomatisasi yang canggih di WhatsApp, Benefit Cosmetics memberikan pengalaman konsultatif kepada pelanggan yang mendorong mereka untuk menindaklanjuti pemesanan dan pembelian, sembari menghemat waktu dan upaya tim garis depan,” kata Alan Chan, CEO & Pendiri, Omnichat.
Untuk terus menjalin hubungan baik dengan pelanggan baru dan yang sudah ada, Benefit Cosmetics menggunakan WhatsApp sebagai dasar untuk kampanye awareness merek yang kreatif. Untuk promosi Tahun Baru Imlek dan Hari Valentine, perusahaan membuat paket stiker bermerek, termasuk kelinci kartun untuk merayakan Tahun Kelinci, yang dibagikan pelanggan kepada teman-teman mereka di WhatsApp. Dalam kampanye terbarunya, Benefit Cosmetics mengajak pelanggan untuk mencari kode QR yang terdapat pada taksi khusus berwarna pink dengan branding mereka. Setelah memindai kode, pelanggan akan mendapatkan e-kupon melalui WhatsApp. Pelanggan yang memotret taksi dan menandai akun Instagram perusahaan juga berkesempatan untuk memenangkan produk alis baru dalam sebuah kontes.
WhatsApp menjadi salah satu komponen penting dalam strategi marketing digital perusahaan, yang juga mencakup platform seperti Instagram dan Facebook. Jika pelanggan mengirim pesan atau merespons postingan di Facebook, mereka akan diundang untuk berlangganan Notifikasi Berulang dan menerima e-kupon dari Benefit Cosmetics. Dengan Notifikasi Berulang, Benefit Cosmetics dapat mengirimkan kupon secara rutin, serta pesan promosi untuk diskon, layanan, dan peluncuran produk—semua ini merupakan bagian dari upaya untuk melibatkan pelanggan melalui beberapa saluran komunikasi preferensi mereka.
“Melalui saluran media sosial yang solid, termasuk WhatsApp, kami menampilkan wajah terbaik kami kepada pelanggan saat kami pulih dari lockdown yang berdampak besar pada industri. Peningkatan awareness merek melalui saluran-saluran populer ini telah mendorong kenaikan penjualan tahun-ke-tahun sebesar 200 persen,” kata Leung.
Tim Benefit Cosmetics sangat antusias untuk menciptakan lebih banyak aktivitas marketing outbound melalui WhatsApp dan mengembangkan kemampuan chatbot yang memungkinkan pelanggan untuk menukarkan poin loyalitas dan hadiah.
“Membantu pelanggan kami tampil cantik dimulai dengan memberikan pengalaman belanja yang menyenangkan bagi mereka. Dengan WhatsApp, kami dapat meningkatkan kecepatan, kualitas, dan kreativitas dalam berkomunikasi dengan pelanggan kami,” kata Leung.
Benefit memanfaatkan kampanye stiker dan cetak untuk mempromosikan saluran WhatsApp mereka
Kesuksesan Mereka
Peningkatan pemesanan dan pertumbuhan
Benefit Cosmetics menciptakan saluran komunikasi melalui Platform WhatsApp Business. Platform ini mendukung layanan mandiri untuk mengatur janji temu dan memungkinkan pendekatan kreatif dalam komunikasi. Hasilnya, pemesanan dan pertumbuhan bisnis meningkat, sementara tim layanan pelanggan dapat memberikan layanan yang lebih personal.
____
Menambahkan saluran yang andal
- 30% peningkatan pemesanan wax bibir dan alis yang diatribusikan ke WhatsApp
- 200% pertumbuhan penjualan dari tahun ke tahun yang sebagian diatribusikan ke WhatsApp
- 60% waktu respons agen lebih cepat menggunakan WhatsApp dibandingkan email
- Produktivitas tim layanan pelanggan meningkat karena makin banyak pelanggan yang memanfaatkan layanan mandiri melalui chatbot
*Hasil bersifat unik dan diberikan oleh bisnis yang dibahas di sini. Hasil kisah sukses akan bervariasi karena bergantung pada berbagai faktor.
“Menggunakan WhatsApp, kami menampilkan wajah terbaik kami kepada pelanggan saat kami pulih dari lockdown yang berdampak besar pada industri. Peningkatan awareness merek melalui saluran-saluran populer ini telah mendorong kenaikan penjualan tahun-ke-tahun sebesar 200 persen.”
Sue Leung
Manajer Ritel & Operasi, Benefit Cosmetics
Memulai bersama mitra
Mitra Platform WhatsApp Business dapat membantu Anda merencanakan, membangun, dan mengintegrasikan WhatsApp sebagai saluran untuk terhubung dengan pelanggan Anda.