Plataforma de WhatsApp Business
Grupo Carrefour
Ofrecer promociones digitales a los compradores con la Plataforma de WhatsApp Business
Marca
Proveedor de soluciones de WhatsApp Business
Esta cadena multinacional de hipermercados usa la Plataforma de WhatsApp Business para ofrecer catálogos de cupones digitales a sus clientes en todo Francia, con lo cual las personas pueden comprar los productos que desean al precio que quieren.
35 %
más de interacciones en comparación con el correo electrónico
3 minutos
de interacción en promedio con las promociones digitales
75 %
de los clientes que usan la aplicación de Carrefour también usan WhatsApp
* Los resultados son únicos y los proporciona la empresa en cuestión. Los resultados de la historia de éxito varían, ya que dependen de diversos factores.
Historia
Primer paso antes de llenar el carrito
Carrefour es un hipermercado multinacional líder con sede en Francia que tiene puntos de venta minorista en todo el mundo, incluidos Brasil, España, Italia y Polonia. Con más de 100 000 empleados en más de 5200 locales minoristas, Carrefour se comprometió a brindar experiencias digitales personales adaptadas a los compradores actuales.
Objetivo
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Promociones personalizadas en el espacio digital
Carrefour quería ofrecer sus catálogos promocionales impresos en formato digital para compensar los costos de producción y dirigirse mejor a los clientes en función de la región y la ubicación de la tienda que prefieren. El minorista quería lograr una mayor interacción con los clientes, ofrecerles un mejor servicio de atención y conocer en más detalle el comportamiento de los compradores.
Solución
Los clientes pueden abrir WhatsApp y escanear el código QR para descargar fácilmente el catálogo digital de la tienda que quieren y chatear con la empresa.
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Cupones con tan solo tocar un botón
Atrás quedaron los días en que los compradores analizaban sus promociones por correo o circulares semanales, y se dirigían a la tienda con los cupones en mano. Con un smartphone al alcance de todos, los clientes quieren una experiencia digital más cómoda que los ayude a encontrar los productos que necesitan a los precios que quieren, todo sin sacrificar ese toque personal.
Con el objetivo de aumentar las compras online e impulsar el tráfico en el negocio, el hipermercado internacional Carrefour digitalizó su catálogo promocional impreso y comenzó a ofrecerlo a los clientes franceses a través de varios canales, como el correo electrónico, el celular y SMS. Aunque había una variedad de opciones, era necesario aumentar la interacción.
En estrecha colaboración con el socio comercial 360dialog y el centro de mensajes digitales Alcméon, Carrefour adoptó la Plataforma de WhatsApp Business para crear un chatbot personalizado que permite a los clientes ingresar su código postal y encontrar la tienda más cercana.
Los clientes reciben un catálogo promocional digital directamente en WhatsApp, que es específico de la tienda que prefieren y se adapta a las ofertas semanales, promociones de temporada y otras ofertas con las que ahorran dinero y planifican sus compras.
“Nuestros clientes quieren conseguir productos excelentes a precios excelentes. Con la API de WhatsApp, pueden encontrar las promociones semanales de su tienda preferida y ahorrar dinero, todo con tan solo un clic en el teléfono. Logramos un increíble aumento en la interacción”.
Thomas Rudelle
Director de marketing digital global de Carrefour
Antes de adoptar la Plataforma de WhatsApp Business, los catálogos de Carrefour, que son responsables del 50 % de los ingresos de la empresa, se ofrecían exclusivamente en formato impreso, lo cual resultaba costoso y difícil de gestionar, ya que tanto los productos como las promociones en la tienda cambian constantemente. Con el catálogo físico, también resultaba difícil identificar cómo los consumidores interactuaban con él o qué descuentos los atraían más, y aplicar luego esas estadísticas para mejorar la experiencia del cliente.
Mientras el COVID-19 sacudía a Francia, las restricciones de contacto ponían de manifiesto necesidades digitales. Y, teniendo en cuenta el amplio uso de WhatsApp por parte de la población francesa, incluido un 75 % que ya usaba la aplicación de Carrefour, la empresa tenía claro que, con la adopción de la plataforma, podría conectarse mejor con sus compradores.
Casi el 45 % de las personas que reciben el catálogo digital de Carrefour a través de WhatsApp lo abren cada semana e interactúan con él tres minutos en promedio, en comparación con el correo electrónico, que genera solo un 10 % de interacción. En el futuro, la empresa planea ampliar el uso de WhatsApp para permitir a los clientes dejar comentarios directamente en la aplicación, implementar notificaciones de logística y entrega de alimentos, y extender en general sus servicios a sus miles de ubicaciones en todo el mundo.
En el futuro, la empresa planea ampliar el uso de WhatsApp para permitir a los clientes dejar comentarios directamente en la aplicación, implementar notificaciones de logística y entrega de alimentos, y extender en general sus servicios a sus miles de ubicaciones en todo el mundo.
Los clientes pueden buscar la página web de Carrefour online y elegir los catálogos que desean recibir a través de WhatsApp.
Resultado
Desde la integración de la Plataforma de WhatsApp Business en el invierno de 2021, Carrefour conectó fácilmente a los compradores con promociones digitales y los preparó para que saquen el máximo partido de sus experiencias en la tienda.
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Góndolas y sonrisas
- Un 45 % de los usuarios de Carrefour interactúan con el catálogo digital a través de WhatsApp, en comparación con el 10 % de los clientes que abren el catálogo por correo electrónico.
- Los clientes interactúan con el catálogo digital 3 minutos en promedio, lo que supone una mejora respecto del catálogo impreso, que no aportaba estadísticas del cliente.
- El 75 % de los clientes que usan la aplicación de Carrefour también usan WhatsApp, es decir, muchos ya entienden la tecnología.
* Los resultados son únicos y los proporciona la empresa en cuestión. Los resultados de la historia de éxito varían, ya que dependen de diversos factores.
Comienza a trabajar con un socio
Los socios de la Plataforma de WhatsApp Business pueden ayudarte a planificar, desarrollar e integrar WhatsApp como canal de conexión con los clientes.