Plateforme Business
Groupe Carrefour
Proposer des promotions digitales aux acheteurs et acheteuses de produits alimentaires grâce à la plateforme WhatsApp Business
Marque
Fournisseur de solutions WhatsApp Business
Cette chaîne multinationale d’hypermarchés utilise la plateforme WhatsApp Business pour proposer partout en France des catalogues de bons de réduction en ligne permettant d’acheter les produits au prix souhaité.
35 %
Augmentation des interactions par rapport aux e-mails
3
Durée moyenne en minutes des interactions avec les promotions numériques
75 %
Part de la clientèle utilisant l’application Carrefour qui utilise déjà WhatsApp
* Les résultats sont uniques et fournis par l’entreprise présentée. Les résultats des success stories varient, car ils dépendent de nombreux facteurs.
L’histoire
Prendre de l’avance avant de faire les courses
Carrefour est une chaîne d’hypermarchés multinationale de premier plan dont le siège est en France et qui possède des points de vente dans le monde entier, notamment au Brésil, en Espagne, en Italie et en Pologne. Employant plus de 100 000 personnes dans plus de 5 200 points de vente, Carrefour s’engage à offrir des expériences personnelles et numériques adaptées aux modes de consommation actuels.
L’objectif
____
Des promotions personnalisées et numériques
Carrefour souhaitait proposer ses catalogues promotionnels imprimés sous forme numérique afin de réduire les coûts de production et de mieux cibler la clientèle en fonction de la région et de l’emplacement du magasin préféré. Le retailer souhaitait booster les interactions, améliorer le service clientèle et connaître les comportements d’achat avec plus de précision.
La solution
Les membres de la clientèle peuvent scanner le code QR en ouvrant WhatsApp pour télécharger facilement le catalogue numérique du magasin de leur choix et discuter avec l’entreprise.
____
Dématérialiser les coupons de réduction
Il est loin le temps où l’on consultait attentivement les promotions ou le catalogue hebdomadaire du supermarché avant d’aller en magasin avec ses coupons de réduction physiques. Armée de son smartphone, la clientèle cherche désormais une expérience numérique plus pratique pour trouver ses produits au prix souhaité, sans compromis sur la personnalisation.
Afin d’augmenter les achats en ligne et de booster le trafic en magasin, l’hypermarché mondial Carrefour a numérisé son catalogue promotionnel et a commencé à le proposer en France par le biais de plusieurs canaux : e-mails, mobile et textos, entre autres. Bien que les options soient variées, les interactions méritaient un coup de fouet.
En étroite collaboration avec son partenaire 360Dialog et la plateforme de messagerie digitale Alcméon, Carrefour a choisi la plateforme WhatsApp Business pour créer un chatbot personnalisé auquel indiquer son code postal pour trouver le magasin le plus proche.
Le catalogue de promotions spécifique au magasin, adapté aux offres hebdomadaires, aux promotions saisonnières et autres est ensuite envoyé directement sur WhatsApp aux personnes désireuses d’économiser et de planifier leurs achats.
« Notre clientèle recherche des produits de qualité à des prix intéressants. Grâce à l’API WhatsApp, elle peut trouver des promotions hebdomadaires, synonymes d’économies, dans son magasin préféré, le tout d’un simple geste sur leur téléphone. L’augmentation des interactions a été incroyable. »
Thomas Rudelle
Directeur du marketing digital mondial, Carrefour
Avant d’adopter la plateforme WhatsApp Business, les catalogues de Carrefour, qui représentent 50 % du chiffre d’affaires de l’entreprise, étaient proposés uniquement sous forme physique, ce qui était coûteux à produire et difficile à gérer en raison de l’évolution constante des produits et des promotions en magasin. Il était également difficile de comprendre comment on interagissait avec le catalogue, quelles remises étaient les plus populaires, et comment faire en sorte d’améliorer l’expérience d’achat.
Avec l’arrivée du COVID-19 en France, les restrictions ont mis à rude épreuve les besoins en technologies numériques. Et comme WhatsApp est très populaire en France (et utilisé par 75 % des détenteurs et détentrices de l’application Carrefour), il était évident pour l’entreprise que la plateforme permettrait de mieux connecter l’entreprise à sa clientèle.
Près de 45 % des personnes qui reçoivent le catalogue numérique de Carrefour par WhatsApp l’ouvrent chaque semaine et le consultent pendant trois minutes en moyenne, contre seulement 10 % par e-mail. À l’avenir, l’entreprise prévoit d’étendre son utilisation de WhatsApp pour permettre à la clientèle de faire part de ses commentaires directement dans l’application, de mettre en place une logistique et des notifications de livraison de nourriture, et de déployer ses services à ses milliers de magasins dans le monde.
À l’avenir, l’entreprise prévoit d’étendre son utilisation de WhatsApp pour permettre à la clientèle de faire part de ses commentaires directement dans l’application, de mettre en place une logistique et des notifications de livraison de nourriture, et de déployer ses services à ses milliers de magasins dans le monde.
Le site Web de Carrefour permet de parcourir les catalogues et de choisir ceux que l’on souhaite recevoir sur WhatsApp.
La réussite
Depuis l’intégration de la plateforme WhatsApp Business à l’hiver 2021, Carrefour a pu facilement communiquer ses promotions numériques et a préparé sa clientèle à une expérience en magasin optimale.
____
Du sourire en rayon
- 45 % des personnes bénéficiant des services de Carrefour sur WhatsApp consultent le catalogue numérique, contre 10 % par e-mail.
- La consultation du catalogue numérique dure 3 minutes en moyenne, soit bien plus que le catalogue physique dont il était difficile d’apprécier les performances.
- 75 % des personnes utilisant l’application Carrefour utilisent également WhatsApp, et maîtrisent donc vraisemblablement la technologie.
* Les résultats sont uniques et fournis par l’entreprise présentée. Les résultats des success stories varient, car ils dépendent de nombreux facteurs.
Collaborez avec un partenaire
Les partenaires de la plateforme WhatsApp Business peuvent vous aider à planifier, développer et intégrer WhatsApp comme canal de communication pour interagir avec votre clientèle.