Platform Bisnis
Carrefour Group
Menyampaikan promosi digital untuk pembelanja kebutuhan sehari-hari melalui Platform WhatsApp Business
Merek
Penyedia Solusi WhatsApp Business
Melalui Platform WhatsApp Business, jaringan hypermarket multinasional ini menawarkan katalog kupon digital, yang memudahkan pembelanja di Prancis menemukan produk favorit dengan harga terjangkau.
35%
engagement lebih tinggi dibandingkan email
3
menit rata-rata waktu engagement dengan promosi digital
75%
pelanggan yang menggunakan aplikasi Carrefour juga sudah menggunakan WhatsApp
*Hasil bersifat unik dan diberikan oleh bisnis yang dibahas di sini. Hasil kisah sukses akan bervariasi karena bergantung pada berbagai faktor.
Cerita Mereka
Langkah pertama sebelum mengisi keranjang belanja
Carrefour adalah hypermarket multinasional terkemuka yang berbasis di Prancis dengan gerai ritel yang tersebar di seluruh dunia, termasuk Brasil, Spanyol, Italia, dan Polandia. Carrefour, dengan lebih dari 100.000 karyawan di 5.200 lokasi ritel, berkomitmen menghadirkan pengalaman belanja yang personal dan digital untuk memenuhi kebutuhan pembelanja modern.
Tujuan Mereka
____
Promosi yang dipersonalisasi, disampaikan secara digital
Carrefour ingin mengalihkan katalog promosi cetak ke format digital guna menekan biaya produksi dan menargetkan pelanggan berdasarkan wilayah serta lokasi toko pilihan. Peritel ini berupaya meningkatkan engagement pelanggan, memberikan layanan yang lebih baik, dan memahami perilaku belanja secara lebih akurat.
Solusi Mereka
Cukup dengan memindai kode QR, pelanggan bisa langsung membuka WhatsApp untuk mengunduh katalog digital toko favorit mereka dan mulai mengobrol dengan tim bisnis.
____
Kupon dalam satu sentuhan tombol
Masa ketika pembelanja kebutuhan sehari-hari menghabiskan waktu membaca promo yang dikirim melalui pos atau selebaran mingguan, lalu menuju ke toko dengan kupon yang sudah digunting, kini telah berlalu. Dengan ponsel pintar dalam genggaman, pelanggan mengharapkan pengalaman digital yang memudahkan pencarian produk dengan harga sesuai—sembari tetap mempertahankan sentuhan personal.
Untuk mendorong belanja online dan mendorong traffic pelanggan di toko, Carrefour mendigitalkan katalog promosi cetaknya dan menyediakannya bagi pelanggan di Prancis melalui berbagai saluran, seperti email, ponsel, dan SMS. Meskipun pilihannya bervariasi, engagement perlu ditingkatkan.
Dengan menggandeng mitra bisnis 360dialog dan pusat pesan digital Alcméon, Carrefour mengadopsi Platform WhatsApp Business untuk menghadirkan chatbot yang memudahkan pelanggan mencari toko terdekat hanya dengan memasukkan kode pos.
Pelanggan menerima katalog promosi digital melalui WhatsApp yang disesuaikan dengan lokasi berbelanja mereka, yang menampilkan diskon mingguan, promo musiman, dan tawaran lainnya untuk membantu mereka menghemat dan merencanakan belanja.
“Pelanggan kami menginginkan produk berkualitas dengan harga terbaik. Dengan WhatsApp API, pelanggan dapat menemukan promo mingguan yang menarik di toko pilihan mereka, hanya dengan sekali klik di ponsel. Peningkatan dalam engagement jumlahnya sangat luar biasa.”
Thomas Rudelle
Direktur Pemasaran Digital Global, Carrefour
Sebelum mengadopsi Platform WhatsApp Business, katalog Carrefour—yang menyumbang 50 persen pendapatan perusahaan—hanya ditawarkan dalam bentuk cetak, yang memakan biaya tinggi dan sulit dikelola karena produk dan promosi di toko yang sering berubah. Katalog fisik menyulitkan identifikasi engagement konsumen, diskon yang paling diminati, dan pemanfaatan insight tersebut untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Saat COVID-19 melanda Prancis, pembatasan tanpa kontak mempercepat kebutuhan akan solusi digital. Karena WhatsApp sangat populer di kalangan masyarakat Prancis—termasuk 75 persen pengguna aplikasi Carrefour—Carrefour memahami bahwa adopsi platform ini dapat mempererat koneksi dengan pembelanja.
Sekitar 45 persen orang yang menerima katalog digital Carrefour melalui WhatsApp membukanya setiap minggu dan menghabiskan rata-rata tiga menit berinteraksi dengannya—sedangkan hanya 10 persen yang melakukannya melalui email. Ke depannya, perusahaan berencana memperluas penggunaan WhatsApp guna memungkinkan pelanggan memberikan masukan langsung melalui aplikasi, mengimplementasikan notifikasi logistik dan pengiriman makanan, serta memperluas layanannya ke ribuan lokasi di seluruh dunia.
Ke depannya, perusahaan berencana memperluas penggunaan WhatsApp guna memungkinkan pelanggan memberikan masukan langsung melalui aplikasi, mengimplementasikan notifikasi logistik dan pengiriman makanan, serta memperluas layanannya ke ribuan lokasi di seluruh dunia.
Pelanggan dapat mencari situs web Carrefour secara online dan memilih katalog yang ingin mereka terima melalui WhatsApp.
Kesuksesan Mereka
Dengan mengintegrasikan WhatsApp Business Platform pada musim dingin 2021, Carrefour mempermudah pembelanja untuk mengakses promosi digital dan memaksimalkan pengalaman belanja di toko.
____
Senyuman di lorong
- 45% pengguna WhatsApp Carrefour berinteraksi dengan katalog digital, dibandingkan dengan hanya 10% pelanggan yang membuka katalog melalui email.
- Pelanggan berinteraksi dengan katalog digital selama rata-rata 3 menit, lebih baik dibandingkan dengan katalog cetak yang tidak memberikan insight tentang perilaku pelanggan.
- 75% pelanggan pengguna aplikasi Carrefour juga menggunakan WhatsApp, yang artinya banyak pelanggan sudah familier dengan teknologi ini.
*Hasil bersifat unik dan diberikan oleh bisnis yang dibahas di sini. Hasil kisah sukses akan bervariasi karena bergantung pada berbagai faktor.
Memulai bersama mitra
Mitra Platform WhatsApp Business dapat membantu Anda merencanakan, membangun, dan mengintegrasikan WhatsApp sebagai saluran untuk terhubung dengan pelanggan Anda.