Plataforma do WhatsApp Business
Grupo Carrefour
Enviando promoções digitais para clientes de supermercado com a Plataforma do WhatsApp Business
Marca
Provedor de soluções de negócios do WhatsApp
A rede multinacional de hipermercados fornece catálogos de cupons digitais a clientes na França por meio da Plataforma do WhatsApp Business, o que os ajuda a comprar os produtos pretendidos pelo preço desejado.
35%
de aumento no engajamento em comparação com email
3
minutos é o tempo médio de engajamento com promoções digitais
75%
dos clientes que usam o app do Carrefour já usam o WhatsApp
*Os resultados são exclusivos e fornecidos pela empresa em destaque. Os resultados dos casos de sucesso variam, pois dependem de vários fatores.
A história
Saindo na frente para encher o carrinho
O Carrefour é um hipermercado multinacional líder do setor com sede na França e lojas de varejo em todo o mundo, incluindo Brasil, Espanha, Itália e Polônia. Com mais de cem mil funcionários em mais de 5.200 locais de varejo, o Carrefour está comprometido em proporcionar experiências pessoais e digitais para atender ao cliente moderno.
O objetivo
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Promoções personalizadas, enviadas de forma digital
O Carrefour queria oferecer em meio digital seus catálogos promocionais impressos para compensar os custos de produção e direcionar melhor os clientes com base na região e na localização preferida da loja. A varejista queria maior engajamento, melhor atendimento ao cliente e informações mais precisas sobre o comportamento do consumidor.
A solução
Os clientes podem escanear o QR code abrindo o WhatsApp para baixar facilmente o catálogo digital da loja desejada e conversar com a empresa.
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Cupons com o toque de um botão
Já se foram os dias em que os clientes de mercado se debruçavam sobre as promoções ou o encarte semanal enviados pelo correio e se dirigiam até a loja com cupons em mãos. Com um smartphone no bolso de todos, os clientes querem uma experiência digital mais conveniente que os ajude a encontrar os produtos de que precisam pelos preços que querem, tudo isso sem sacrificar aquele toque pessoal.
Com o objetivo de aumentar as compras online e gerar tráfego na loja, o hipermercado global Carrefour digitalizou seu catálogo promocional impresso e começou a oferecê-lo aos clientes franceses por meio de vários canais, incluindo email, celular e SMS. Embora as opções fossem variadas, o engajamento precisava melhorar.
Trabalhando em estreita colaboração com o parceiro de negócios 360dialog e a empresa de mensagens digitais Alcméon, o Carrefour adotou a Plataforma do WhatsApp Business para criar um chatbot personalizado que permite aos clientes inserir seu código postal e encontrar a loja mais próxima.
Eles recebem um catálogo digital de promoções diretamente no WhatsApp específico para a localização onde fazem compras, adaptado às ofertas semanais, promoções sazonais e outros benefícios que os ajudam a economizar dinheiro e planejar as compras.
“Nossos clientes querem ótimos produtos a preços excelentes. Usando a API do WhatsApp, eles podem encontrar promoções semanais na loja preferida deles e economizar, tudo isso com um simples clique no celular. O aumento no engajamento tem sido incrível.”
Thomas Rudelle
Diretor global de marketing digital, Carrefour
Antes da adoção da Plataforma do WhatsApp Business, os catálogos do Carrefour, que geram 50% da receita da empresa, eram oferecidos apenas em formato impresso, sendo caros de produzir e difíceis de gerenciar com base em produtos e promoções na loja em constante mudança. Com o catálogo físico, também era difícil identificar como os consumidores interagiam com ele e quais descontos os compradores preferiam e, assim, aplicar esses insights para melhorar a experiência do cliente.
Quando a COVID-19 atingiu a França, as restrições de contato físico aceleraram as necessidades digitais. E, como o WhatsApp é amplamente usado entre a população francesa, incluindo 75% das pessoas que já usam o app do Carrefour, ficou claro para a varejista que adotar a plataforma poderia conectar melhor a empresa aos seus clientes.
Quase 45% das pessoas que recebem o catálogo digital do Carrefour por meio do WhatsApp o abrem toda semana e interagem com ele por três minutos, em média, em comparação com apenas 10% das pessoas que interagem por email. Para o futuro, a empresa planeja ampliar seu uso do WhatsApp para permitir que os clientes forneçam feedback diretamente pelo app, implementar notificações de logística e entrega de alimentos e expandir seus serviços em geral para os milhares de locais da varejista em todo o mundo.
Para o futuro, a empresa planeja ampliar seu uso do WhatsApp para permitir que os clientes forneçam feedback diretamente pelo app, implementar notificações de logística e entrega de alimentos e expandir seus serviços em geral para os milhares de locais da varejista em todo o mundo.
Os clientes podem pesquisar o site do Carrefour online e escolher os catálogos que querem receber via WhatsApp.
O sucesso
Desde a integração da Plataforma do WhatsApp Business no início de 2021, o Carrefour conecta facilmente os clientes a promoções digitais e os prepara para aproveitar ao máximo suas experiências na loja.
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Sorrisos nos corredores
- 45% dos clientes do Carrefour usuários do WhatsApp interagem com o catálogo digital, em comparação com 10% dos clientes que abrem o catálogo por email.
- Os consumidores interagem com o catálogo digital por três minutos em média, superando o desempenho do catálogo impresso, que não usava os insights do cliente.
- 75% dos clientes que usam o app do Carrefour também usam o WhatsApp, por isso muitos deles já entendem a tecnologia.
*Os resultados são exclusivos e fornecidos pela empresa em destaque. Os resultados dos casos de sucesso variam, pois dependem de vários fatores.
Comece sua jornada com um parceiro
Os parceiros da plataforma do WhatsApp Business podem ajudar você a planejar, criar e integrar o WhatsApp como um canal para se conectar com seus clientes.