Plataforma de WhatsApp Business
Clarins
Consolidar las conexiones con clientes a través de mensajes de marketing en WhatsApp
Marca
Proveedor de soluciones de WhatsApp Business
La marca de cosméticos celebró el Día Nacional del Lápiz Labial con una campaña de mensajes de marketing en WhatsApp y generó una tasa de apertura de mensajes 4.5 veces mayor y una tasa de conversión 7 veces superior a la del correo electrónico.
4.5 veces
mayor tasa de apertura que el correo electrónico*
7 veces
mayor tasa de conversión que la del correo electrónico*
* La empresa proporcionó los resultados, y no es posible replicarlos de manera idéntica. Los resultados individuales previstos en términos generales serán distintos de los informados.
Historia
Productos cosméticos inspirados en la naturaleza
Desde su fundación en 1954, la marca francesa de cosméticos Clarins adoptó un enfoque único inspirado en la naturaleza para el diseño y la comercialización de sus productos. Se especializa en soluciones para el cuidado de la piel, maquillaje y fragancias diseñadas para el mercado de cosméticos prémium.
Objetivo
____
Conectar con clientes
Clarins quería desarrollar una campaña que aprovechara el Día Nacional del Lápiz Labial (29 de julio), una oportunidad para que las marcas se conecten con clientes a fin de celebrar sus líneas y colores de lápices de labios.
"La fortaleza de WhatsApp radica en su habilidad para facilitar conexiones significativas con clientes que decidieron explícitamente escucharnos. Nuestra campaña del Día Nacional del Lápiz Labial aprovechó la plataforma para interactuar con nuestro público de manera más personal y eficaz. Esto generó una tasa de apertura de mensajes excepcional y un aumento significativo en la tasa de conversión, que superó ampliamente las campañas de correo electrónico tradicionales".
Stéphanie Catarino
Directora de comercio electrónico, adquisición y CRM de France Groupe Clarins
Solución
____
Mensajes de marketing en WhatsApp
Clarins se asoció con WAX, un proveedor de soluciones de marketing de WhatsApp, a fin de lanzar una campaña para el Día Nacional del Lápiz Labial que consistía en mensajes personalizados en WhatsApp dirigidos a clientes anteriores. La campaña se diseñó para fomentar relaciones directas y conversacionales con la base de clientes de Clarins y, a su vez, recibir más información sobre los productos y los tonos que más les gustan para perfeccionar los esfuerzos de remarketing.
La campaña se lanzó para clientes de Francia que habían aceptado recibir mensajes de la marca en WhatsApp. Las clientes recibieron un mensaje de celebración por el Día Nacional del Lápiz Labial y, además, se les pidió que elijan el tipo de lápiz labial que preferían (color intenso, brillo o voluminizador). Luego, se les mostró un video de su elección y se las dirigió al sitio web de Clarins para recibir consejos personalizados con el fin de encontrar el producto o el tono ideal.
Clarins lanzó la campaña durante los días anteriores al Día Nacional del Lápiz Labial (del 19 de julio al 1 de agosto de 2024) y, luego, comparó el rendimiento con el de una campaña de mensajes idénticos lanzada para clientes por correo electrónico durante el mismo período.
Resultado
Mejor interacción que el correo electrónico
Clarins y WAX informaron que la campaña de WhatsApp generó mayores tasas de apertura, clics y conversión que las del correo electrónico:
- Tasa de apertura del 90 %*
- 4.5 veces mayor tasa de apertura que el correo electrónico*
- 7 veces mayor tasa de conversión que la del correo electrónico*
* La empresa proporcionó los resultados, y no es posible replicarlos de manera idéntica. Los resultados individuales previstos en términos generales serán distintos de los informados.
Comenzar a trabajar con un socio
Los socios de la plataforma de WhatsApp Business pueden ayudarte a planificar, desarrollar e integrar WhatsApp como canal de conexión con tus clientes.