Platform Business
Clarins
Memperkuat hubungan pelanggan dengan pesan marketing di WhatsApp
Brand
Penyedia Solusi WhatsApp Business
Brand kosmetik ini merayakan Hari Lipstik Nasional dengan kampanye iklan pesan marketing di WhatsApp dan hasilnya menunjukkan peningkatan sebesar 4,5x untuk tingkat pesan dibuka dan 7x untuk tingkat konversi dibandingkan email.
4,5x
Tingkat pesan dibuka lebih tinggi dibandingkan email*
7x
Tingkat konversi lebih tinggi dibandingkan email*
*Hasil dilaporkan mandiri dan tidak bisa diulang secara identik. Pada umumnya, hasil masing-masing yang diharapkan akan berbeda.
Kisah Mereka
Produk kosmetik yang terinspirasi dari alam
Sejak didirikan pada tahun 1954, brand kosmetik asal Prancis, Clarins, telah mengambil pendekatan unik yang terinspirasi dari alam dalam merancang dan memasarkan produknya. Clarins berspesialisasi dalam solusi perawatan kulit, make-up, dan parfum yang dirancang khusus untuk pasar kosmetik premium.
Sasaran Mereka
____
Terhubung dengan pelanggan
Clarins ingin mengembangkan kampanye iklan dengan memanfaatkan momentum Hari Lipstik Nasional (29 Juli). Ini merupakan kesempatan bagi brand untuk terhubung dengan pelanggan dalam merayakan berbagai jenis dan shade lipstik favorit mereka.
"Kekuatan WhatsApp terletak pada kemampuannya untuk memfasilitasi hubungan yang bermakna dengan pelanggan yang secara eksplisit telah setuju untuk menerima pesan dari kami. Kampanye Iklan Hari Lipstik Nasional kami memanfaatkan platform ini untuk berinteraksi dengan pemirsa secara lebih personal dan efektif. Inisiatif ini menghasilkan tingkat pesan dibuka yang luar biasa dan peningkatan yang signifikan untuk tingkat konversi, jauh melampaui kampanye iklan email konvensional."
Stéphanie Catarino
Director, Ecommerce, Acquisition & CRM, France Groupe Clarins
Solusi Mereka
____
Pesan marketing di WhatsApp
Clarins bermitra dengan WAX, penyedia solusi marketing WhatsApp, untuk menyampaikan kampanye iklan Hari Lipstik dalam bentuk pesan yang dipersonalisasi di WhatsApp yang ditujukan kepada pelanggan sebelumnya. Kampanye iklan ini dirancang untuk membangun hubungan percakapan secara langsung dengan basis pelanggan Clarins, sekaligus mengumpulkan lebih banyak informasi tentang produk dan shade lipstik yang paling disukai untuk meningkatkan upaya marketing ulang.
Kampanye iklan tersebut disampaikan kepada pelanggan di Prancis yang sebelumnya memilih untuk menerima pesan dari brand di WhatsApp. Selain pesan perayaan Hari Lipstik Nasional, pelanggan diminta memilih jenis lipstik yang disukai (warna yang intens, glossy, atau lip-plumping), lalu akan ditampilkan video sesuai pilihan tersebut dan diarahkan ke situs web Clarins untuk mendapatkan saran yang dipersonalisasi guna membantu pelanggan menemukan produk atau shade lipstik yang paling sesuai.
Clarins menayangkan kampanye iklan pada hari-hari menjelang Hari Lipstik Nasional (19 Juli-1 Agustus 2024), lalu membandingkan kinerjanya dengan kampanye iklan pesan serupa yang disampaikan kepada pelanggan melalui email dalam periode waktu yang sama.
Kesuksesan Mereka
Interaksi yang lebih baik dibandingkan email
Clarins dan WAX melaporkan bahwa kampanye iklan di WhatsApp memberikan peningkatan dalam tingkat pesan dibuka, tingkat klik-tayang, dan tingkat konversi dibandingkan email:
- 90% tingkat pesan dibuka*
- Peningkatan sebesar 4,5x untuk tingkat pesan dibuka dibandingkan email*
- Peningkatan sebesar 7x untuk tingkat konversi dibandingkan email*
*Hasil dilaporkan mandiri dan tidak bisa diulang secara identik. Pada umumnya, hasil masing-masing yang diharapkan akan berbeda.
Memulai bersama mitra
Mitra Platform WhatsApp Business bisa membantu Anda merencanakan, membangun, dan mengintegrasikan WhatsApp sebagai saluran untuk terhubung dengan pelanggan Anda.