Plateforme Business
Clarins
Renforcez les liens avec votre clientèle grâce aux messages marketing sur WhatsApp
Marque
Fournisseur de solutions WhatsApp Business
La marque de cosmétiques a célébré la Journée du rouge à lèvres avec une campagne de messages marketing sur WhatsApp qui a permis d’obtenir 4,5 fois plus d’ouvertures et 7 fois plus de conversions que les e-mails.
4,5 x
plus d’ouvertures que les e-mails*
7 x
plus de conversions que les e-mails*
* Les résultats sont autoévalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus seront différents.
Son histoire
Des produits cosmétiques inspirés par la nature
Depuis sa création en 1954, la marque française de cosmétiques Clarins a adopté une approche unique, inspirée par la nature, pour la conception et le marketing de ses produits. L’entreprise est spécialisée dans les solutions de soins de la peau, le maquillage et les parfums destinés au marché des cosmétiques haut de gamme.
Son objectif
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Créer des liens avec la clientèle
Clarins souhaitait développer une campagne à l’occasion de la Journée du rouge à lèvres qui a lieu le 29 juillet. En effet, ce moment privilégié permet aux marques de nouer des liens avec leur clientèle en mettant à l’honneur les gammes et les teintes de rouges à lèvres les plus plébiscitées.
"WhatsApp permet d’instaurer une communication constructive avec la clientèle ayant explicitement choisi de recevoir nos messages. Grâce à cette plateforme puissante, nous avons pu diffuser notre campagne pour la Journée du rouge à lèvres et créer des interactions plus personnelles, plus efficacement, avec notre audience. Cela s’est traduit par des taux d’ouverture exceptionnels et par une augmentation significative du taux de conversion, dépassant de loin les campagnes par e-mail classiques."
Stéphanie Catarino
Directrice e-commerce, acquisition et gestion de la relation clientèle (CRM), Groupe Clarins France
Sa solution
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Messages marketing sur WhatsApp
Clarins s’est associé à WAX, un fournisseur de solutions marketing de WhatsApp, pour mener une campagne à l’occasion de la Journée du rouge à lèvres avec des messages personnalisés sur WhatsApp destinés à son ancienne clientèle. La campagne visait à favoriser une relation directe et conversationnelle avec la clientèle de Clarins et à apporter davantage d’informations sur les produits et les teintes phares afin d’optimiser les opérations de remarketing.
La campagne a été diffusée auprès de la clientèle française qui avait au préalable accepté de recevoir des messages de la marque sur WhatsApp. En plus de recevoir un message célébrant la Journée du rouge à lèvres, chaque personne était invitée à choisir le type de rouge à lèvres qu’elle préférait (couleur intense, effet glossy ou lèvres repulpées), puis à visionner une vidéo de sa sélection pour ensuite être redirigée vers le site Web de Clarins afin d’obtenir des conseils personnalisés sur le produit ou la teinte qui lui conviendrait le mieux.
Clarins a mené cette campagne à l’occasion de la Journée du rouge à lèvres, entre le 19 juillet et le 1er août 2024, puis a comparé ses performances à celles d’une campagne identique menée par e-mail auprès de la clientèle sur la même période.
Sa réussite
Des interactions plus efficaces que les e-mails
Clarins et WAX ont déclaré que la campagne WhatsApp avait généré des taux d’ouverture, de clics et de conversion plus élevés que les e-mails :
- Taux d’ouverture de 90 %*
- Taux d’ouverture 4,5 x plus élevé qu’avec les e-mails*
- Taux de conversion 7 x plus élevé qu’avec les e-mails*
* Les résultats sont autoévalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus seront différents.
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Les partenaires de la plateforme WhatsApp Business peuvent vous aider à planifier, développer et intégrer WhatsApp comme canal de communication pour interagir avec votre clientèle.