Plataforma do WhatsApp Business
Clarins
Fortalecendo as conexões com clientes com as mensagens de marketing no WhatsApp
Marca
Provedora de soluções de negócios do WhatsApp
A marca de cosméticos Clarins celebrou o Dia do Batom com uma campanha de mensagens de marketing no WhatsApp que resultou em uma taxa de abertura 4,5 vezes maior e uma taxa de conversão 7 vezes maior em relação ao email.
4,5 x
de aumento nas taxas de abertura em comparação ao email*
7 x
de aumento nas taxas de conversão em comparação ao email*
*Os resultados foram divulgados pela empresa. Talvez não seja possível obter resultados idênticos. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
A história
Cosméticos inspirados pela natureza
Desde sua fundação em 1954, a marca de cosméticos francesa Clarins tem um estilo único e inspirado pela natureza ao desenvolver o design e o marketing de seus produtos. A marca é especializada em soluções para cuidados com a pele, maquiagens e fragrâncias criadas para um mercado de cosméticos premium.
O objetivo
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Conexão com os clientes
A Clarins queria desenvolver uma campanha para aproveitar o Dia do Batom (29 de julho), que oferece uma oportunidade para que marcas se conectem com clientes para celebrar suas linhas e cores preferidas de batom.
"O poder do WhatsApp está na capacidade de facilitar conexões significativas com clientes que escolheram explicitamente saber de nós. Nossa campanha do Dia do Batom usou essa plataforma para engajar nosso público de forma mais pessoal e eficaz, resultando em taxas de abertura incríveis e um aumento significativo na taxa de conversão, superando bastante as campanhas de email tradicionais."
Stéphanie Catarino
Diretora de E-commerce, Aquisição e Relacionamento com Clientes, Grupo Clarins da França
A solução
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Mensagens de marketing no WhatsApp
A Clarins estabeleceu uma parceria com a WAX, uma provedora de soluções de marketing no WhatsApp, para desenvolver uma campanha de mensagens personalizadas no WhatsApp para o Dia do Batom, direcionadas para clientes da marca. A campanha foi criada com o objetivo de promover um relacionamento direto por meio de conversas com os clientes da Clarins, ao mesmo tempo em que oferecia mais informações sobre os produtos e as cores que as pessoas mais gostam, a fim de aprimorar os esforços de marketing.
As mensagens foram entregues a clientes franceses que tinham optado por receber mensagens da marca no WhatsApp. Além de receber uma mensagem celebrando o Dia do Batom, os clientes podiam selecionar o tipo de batom que mais gostam (cores intensas, efeito cremoso ou volumizador). Em seguida, um vídeo da opção selecionada era exibido e os clientes eram direcionados ao site da Clarins para receber orientações personalizadas que ajudavam a encontrar o produto ou a cor ideal para cada pessoa.
A Clarins colocou a campanha no ar nos dias anteriores ao Dia do Batom (de 19 de julho a 1º de agosto de 2024) e comparou os resultados com uma campanha de mensagens idênticas entregues aos clientes por email durante esse mesmo período.
O sucesso
Melhor engajamento do que o email
A Clarins e a WAX relataram que a campanha no WhatsApp apresentou taxas de abertura, clique e conversão mais altas do que no email:
- 90% de taxa de abertura*
- Taxa de abertura 4,5 vezes maior do que o email*
- Taxa de conversão 7 vezes maior do que o email*
*Os resultados foram divulgados pela empresa. Talvez não seja possível obter resultados idênticos. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
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