Plataforma de WhatsApp Business
Kopi Kenangan
Aumentar los pedidos de clientes con WhatsApp
Marca
Proveedor de soluciones de WhatsApp Business
Kopi Kenangan, una cadena de café al paso de rápido crecimiento con sede en Indonesia, reemplazó sus canales de notificación de bajo rendimiento por WhatsApp y consiguió triplicar los pedidos de clientes a partir de las notificaciones promocionales.
3 veces
más conversiones por pedidos de café a través de notificaciones promocionales en WhatsApp, en comparación con las notificaciones promocionales mediante los canales tradicionales*
2 veces
más retención de clientes por WhatsApp, en comparación con la retención de los clientes en los canales tradicionales*
* La empresa proporcionó los resultados, y no es posible replicarlos de manera idéntica. Los resultados individuales que se prevén en términos generales serán distintos de los informados.
Historia
La cadena de cafeterías más grande de Indonesia
Kopi Kenangan es actualmente la cadena de café de marca más grande de Indonesia. Fundada en 2017, la empresa tiene una base de clientes de al menos 10 millones de consumidores activos en tres países (Indonesia, Malasia y Singapur) y 900 tiendas. La meta declarada de Kopi Kenangan es redefinir la experiencia de tomar café en Asia mediante su misión de compartir café indonesio de alta calidad en todo el continente.
Objetivo
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Impulsar las conversiones y reducir los costos
Kopi Kenangan buscaba aumentar los porcentajes de conversiones de usuarios y reducir los costos de captación de clientes. El equipo quería una alternativa para los canales tradicionales de baja conversión que había estado usando para sus notificaciones promocionales.
Solución
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Generar mayores resultados de clientes
Para alcanzar sus objetivos de mejorar la interacción con los clientes y aumentar los pedidos de café, el equipo de Kopi Kenangan decidió usar WhatsApp a fin de entregar ofertas promocionales a los clientes. La marca colaboró con NX Cloud, su socio de comunicación en la nube, para integrar su sistema de administración de miembros con WhatsApp.
Esta integración permitió a Kopi Kenangan enviar mensajes autenticados en WhatsApp, lo que garantizó un proceso de registro e inicio de sesión fluido para los clientes existentes. Luego, la marca pudo enviar mensajes de marketing a estos clientes por WhatsApp y darles acceso directo a promociones.
“El uso de WhatsApp aumentó significativamente los porcentajes de conversiones para nuestras promociones de café dirigidas a los clientes existentes. Al mismo tiempo, la incorporación de nuestra comunidad de WhatsApp demostró ser decisiva para retener de manera efectiva nuestra fiel base de clientes. A partir de ahora, nuestro compromiso se extiende a desarrollar escenarios adicionales de notificación y servicio en WhatsApp Business para atender a nuestra amplia comunidad de clientes”.
Fengping Zeng
Directora de tecnología, Kopi Kenangan
También se invitó a los clientes a unirse a la comunidad de WhatsApp de Kopi Kenangan para mantenerse informados sobre las noticias y novedades de la empresa. Las comunidades en WhatsApp reúnen a los miembros en grupos basados en temas donde los administradores pueden compartir novedades y comunicados a gran escala.
Kopi Kenangan también incorporó anuncios de clic a WhatsApp y respuestas automáticas de WhatsApp para aumentar la experiencia de interacción de los usuarios. Esto ayudó al equipo a atraer clientes a su cuenta de WhatsApp al permitirles reclamar ofertas promocionales especiales por unirse al canal de WhatsApp de Kopi Kenangan.
Resultado
Para determinar el éxito de usar WhatsApp a fin de llegar a sus clientes, Kopi Kenangan aprovechó su asociación con NX Cloud a fin de comparar WhatsApp con sus canales tradicionales durante una campaña de una semana de duración en julio de 2023. El equipo informó que el uso de WhatsApp mejoró el rendimiento, con los siguientes resultados:
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Un aumento deslumbrante
- 3 veces más conversiones por pedidos de café a través de notificaciones promocionales en WhatsApp, en comparación con las notificaciones promocionales mediante los canales tradicionales*
- 2 veces más retención de clientes por WhatsApp, en comparación con la retención de los clientes en los canales tradicionales*
* La empresa proporcionó los resultados, y no es posible replicarlos de manera idéntica. Los resultados individuales que se prevén en términos generales serán distintos de los informados.
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