Plateforme Business
Kopi Kenangan
Augmenter le nombre de commandes grâce à WhatsApp
Marque
Fournisseur de solutions WhatsApp Business
Kopi Kenangan, chaîne indonésienne de cafés à emporter en pleine expansion, a remplacé ses canaux de notifications peu performants par WhatsApp et a multiplié par 3 le nombre de commandes grâce aux notifications promotionnelles.
x 3
Conversions pour les commandes de café via les notifications promotionnelles envoyées sur WhatsApp par rapport aux notifications envoyées sur des canaux traditionnels*.
x 2
Rétention de la clientèle avec WhatsApp, par rapport aux canaux traditionnels*.
* Les résultats sont auto-évalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus seront différents.
L’histoire
La plus grande chaîne de cafés d’Indonésie
Kopi Kenangan est actuellement la plus grande chaîne de cafés de marque. Fondée en 2017, l’entreprise compte plus de 10 millions de clients et clientes actif·ves dans trois pays (Indonésie, Malaisie et Singapour) et 900 points de vente. Kopi Kenangan s’est fixé comme objectif de redéfinir l’expérience de dégustation du café en Asie par le biais de sa mission qui consiste à proposer un café indonésien de grande qualité à travers tout le continent.
L’objectif
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Booster les conversions et réduire les coûts
Kopi Kenangan cherchait à booster les taux de conversion des utilisateur·ices et à réduire les coûts d’acquisition de la clientèle. L’équipe voulait remplacer les canaux traditionnels qui généraient peu de conversions et qu’elle utilisait pour ses notifications promotionnelles.
La solution
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Générer de meilleurs résultats
Afin d’atteindre ses objectifs d’amélioration des interactions avec la clientèle et d’augmenter le nombre de commandes de cafés, l’équipe de Kopi Kenangan a décidé d’utiliser WhatsApp pour diffuser des offres promotionnelles auprès de sa clientèle. La marque a collaboré avec NXCLOUD, son partenaire de communication cloud, afin d’intégrer son système de gestion des adhésions à WhatsApp.
Grâce à cette intégration, Kopi Kenangan a pu envoyer des messages authentifiés sur WhatsApp, garantissant ainsi un processus d’inscription et de connexion fluide à sa clientèle existante. La marque a pu ensuite envoyer des messages marketing à cette clientèle via WhatsApp et lui offrir un accès direct aux promotions.
« L’utilisation de WhatsApp nous a permis d’augmenter de façon significative le taux de conversion relatif à nos promotions de café destinées à notre clientèle existante. Parallèlement, la création de notre communauté WhatsApp s’est révélée déterminante pour conserver notre clientèle fidèle. Désormais, nous souhaitons également nous engager à développer d’autres scénarios de notification et service sur WhatsApp Business afin de satisfaire notre vaste communauté de clients et de clientes. »
Fengping Zeng
Directeur technique chez Kopo Kenangan
La clientèle a également été invitée à rejoindre la communauté WhatsApp de Kopi Kenangan afin de rester au courant des actualités et des dernières infos de l’entreprise. Les communautés sur WhatsApp rassemblent les membres dans des groupes thématiques où les admins peuvent partager des informations et des annonces à grande échelle.
Kopi Kenangan a également intégré des publicités clic vers WhatsApp et des réponses automatisées WhatsApp pour améliorer l’expérience d’interaction des utilisateurs et des utilisatrices. L’équipe a ainsi pu attirer la clientèle vers son compte WhatsApp en lui permettant de bénéficier d’offres promotionnelles spéciales pour avoir rejoint la chaîne WhatsApp de Kopi Kenangan.
La réussite
Pour déterminer si l’utilisation de WhatsApp lui avait effectivement permis de toucher sa clientèle, Kopi Kenangan a tiré profit de NXCLOUD afin de comparer WhatsApp à ses canaux traditionnels lors d’une campagne d’une semaine menée au mois de juillet 2023. L’équipe a constaté que l’utilisation de WhatsApp avait amélioré ses performances, avec notamment :
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Une augmentation révélatrice
- Multiplication par 3 des conversions pour les commandes de café via les notifications promotionnelles envoyées sur WhatsApp, par rapport aux notifications envoyées sur des canaux traditionnels*.
- Multiplication par 2 de la rétention de la clientèle avec WhatsApp, comparé à la rétention de la clientèle avec les canaux traditionnels*.
* Les résultats sont auto-évalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus seront différents.
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