Plataforma do WhatsApp Business
Kopi Kenangan
Aumentando o número de pedidos de clientes com o WhatsApp
Marca
Provedor de soluções de negócios do WhatsApp
A Kopi Kenangan, uma rede de cafeterias da Indonésia em rápida expansão que segue o modelo "pegar e levar", substituiu seus canais de notificação com baixo desempenho pelo WhatsApp e observou três vezes mais pedidos de clientes oriundos de notificações promocionais.
3X
mais conversões em pedidos de café por meio de notificações promocionais no WhatsApp, em comparação com notificações promocionais em canais tradicionais.*
2X
mais retenção de clientes no WhatsApp, em comparação com a retenção de clientes em canais tradicionais.*
*Os resultados foram divulgados pela empresa e não podem ser repetidos de forma identificável. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
A história
A maior rede de cafeterias da Indonésia
Atualmente, a Kopi Kenangan é a maior rede de cafeterias de marca da Indonésia. Fundada em 2017, a empresa tem uma base de clientes de pelo menos 10 milhões deles ativos em três países (Indonésia, Malásia e Singapura) e 900 lojas. O objetivo declarado da Kopi Kenangan é redefinir a experiência de beber café na Ásia por meio de sua missão de compartilhar o café indonésio de alta qualidade em todo o continente.
O objetivo
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Aumentar as conversões e reduzir os custos
A Kopi Kenangan buscava aumentar as taxas de conversão de usuários e reduzir os custos de aquisição de clientes. A equipe queria substituir os canais tradicionais de baixa conversão que estava usando para enviar notificações promocionais.
A solução
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Alcançando melhores resultados com os clientes
Para atingir seus objetivos de melhorar o engajamento dos clientes e aumentar o número de pedidos de café, a equipe da Kopi Kenangan decidiu usar o WhatsApp para enviar ofertas promocionais aos clientes. A marca colaborou com a NXCLOUD, seu parceiro de comunicação na nuvem, para integrar seu sistema de gestão de membros ao WhatsApp.
Essa integração permitiu que a Kopi Kenangan enviasse mensagens autenticadas no WhatsApp, o que garantiu um processo de cadastro e login simplificado para os clientes existentes. Assim, a marca conseguiu enviar mensagens de marketing para esses clientes via WhatsApp e dar a eles acesso direto às promoções.
"Utilizar o WhatsApp aumentou significativamente a taxa de conversão das nossas promoções de café voltadas para clientes existentes. Ao mesmo tempo, a incorporação da nossa comunidade do WhatsApp provou ser fundamental para manter nossa base de clientes fiéis de maneira eficaz. Para o futuro, nosso compromisso é desenvolver mais notificações e cenários de atendimento no WhatsApp Business para servir à nossa ampla comunidade de clientes."
Fengping Zeng
CTO, Kopi Kenangan
Os clientes também foram convidados a participar da comunidade do WhatsApp da Kopi Kenangan para se manter informados sobre as novidades da empresa. As comunidades no WhatsApp reúnem os membros em grupos baseados em tópicos nos quais os administradores podem compartilhar atualizações e avisos em escala.
A Kopi Kenangan também incorporou anúncios de clique para o WhatsApp e respostas automatizadas da plataforma para elevar a experiência de engajamento do usuário. Isso ajudou a equipe a atrair clientes para sua conta do WhatsApp permitindo a eles obter ofertas promocionais especiais por participarem do canal do WhatsApp da Kopi Kenangan.
O sucesso
A fim de determinar o sucesso de usar o WhatsApp para alcançar seus clientes, a Kopi Kenangan utilizou a NXCLOUD para comparar o WhatsApp aos seus canais tradicionais durante uma campanha de uma semana em julho de 2023. A equipe relatou que o uso do WhatsApp melhorou o desempenho, incluindo:
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Um aumento revelador
- Três vezes mais conversões em pedidos de café por meio de notificações promocionais no WhatsApp, em comparação com notificações promocionais em canais tradicionais.*
- Duas vezes mais retenção de clientes no WhatsApp, em comparação com a retenção de clientes em canais tradicionais.*
*Os resultados foram divulgados pela empresa e não podem ser repetidos de forma identificável. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
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