Platform Bisnis
Kopi Kenangan
Meningkatkan pesanan pelanggan menggunakan WhatsApp
Merek
Penyedia Solusi WhatsApp Business
Kopi Kenangan, sebuah rantai penjualan kopi siap saji yang berkembang pesat di Indonesia, menggantikan saluran notifikasi yang berkinerja buruk dengan WhatsApp dan menemukan 3X peningkatan dalam pesanan pelanggan dari notifikasi promosi.
3X
peningkatan konversi untuk pesanan kopi melalui notifikasi promosi di WhatsApp, dibandingkan dengan notifikasi promosi melalui saluran tradisional.*
2X
peningkatan dalam retensi pelanggan lewat WhatsApp, dibandingkan dengan retensi pelanggan lewat saluran tradisional.*
*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak bisa diulang secara identik. Pada umumnya, hasil individu yang diharapkan akan berbeda.
Cerita Mereka
Rantai toko kopi terbesar di Indonesia
Kopi Kenangan saat ini adalah rantai penjualan kopi bermerek terbesar di Indonesia. Berdiri pada tahun 2017, perusahaan ini memiliki basis pelanggan setidaknya 10 juta pelanggan aktif di tiga negara (Indonesia, Malaysia, dan Singapura) serta 900 toko. Tujuan Kopi Kenangan adalah mendefinisikan kembali pengalaman minum kopi di Asia melalui misinya berbagi kopi Indonesia berkualitas tinggi di seluruh benua.
Tujuan Mereka
____
Mendorong konversi dan menurunkan biaya
Kopi Kenangan sedang mencari cara untuk meningkatkan tingkat konversi pengguna dan mengurangi biaya pembelian pelanggan. Timnya menginginkan pengganti saluran tradisional yang konversinya berbiaya rendah, yang sudah lama dipakai untuk notifikasi promosinya.
Solusi Mereka
____
Mendorong hasil pelanggan yang lebih baik
Untuk meraih tujuannya meningkatkan interaksi pelanggan dan meningkatkan pesanan kopi, tim Kopi Kenangan memutuskan untuk menggunakan WhatsApp untuk menyampaikan penawaran promosi kepada pelanggan. Merek ini berkolaborasi dengan NXCLOUD, yaitu mitra komunikasi cloud-nya, untuk mengintegrasikan sistem manajemen keanggotaannya dengan WhatsApp.
Integrasi ini memungkinkan Kopi Kenangan untuk mengirim pesan autentik di WhatsApp, yang memastikan proses pendaftaran dan login yang lancar bagi pelanggan yang sudah ada. Kopi Kenangan kemudian dapat mengirim pesan marketing kepada pelanggan melalui WhatsApp, dan memberi mereka akses langsung ke promosi.
“Menggunakan WhatsApp telah secara signifikan meningkatkan tingkat konversi untuk promosi kopi kami yang ditujukan untuk pelanggan yang sudah ada. Pada saat yang sama, terbentuknya Komunitas WhatsApp kami telah terbukti berperan dalam mempertahankan basis pelanggan setia kami secara efektif. Ke depannya, kami berkomitmen untuk memperluas pengembangan skenario layanan dan notifikasi tambahan pada WhatsApp Business untuk melayani komunitas pelanggan kami yang luas.”
Fengping Zeng
CTO, Kopi Kenangan
Pelanggan juga diundang untuk bergabung dengan komunitas WhatsApp Kopi Kenangan untuk terus mendapatkan informasi tentang berita dan pembaruan perusahaan. Komunitas di WhatsApp menyatukan anggota dalam grup yang memiliki basis topik serupa yang di dalamnya admin dapat membagikan pembaruan serta pengumuman dalam skala besar.
Kopi Kenangan juga mempergunakan iklan yang mengarahkan ke WhatsApp dan mengotomatisasi balasan WhatsApp untuk menyempurnakan pengalaman interaksi pengguna. Fitur ini membantu tim menarik pelanggan ke akun WhatsApp mereka dengan memungkinkan pelanggan mengklaim penawaran khusus setelah bergabung dengan saluran WhatsApp Kopi Kenangan.
Kesuksesan Mereka
Untuk menentukan keberhasilan pada cara menggunakan WhatsApp untuk menjangkau pelanggannya, Kopi Kenangan memanfaatkan NXCLOUD untuk membandingkan WhatsApp dengan saluran tradisionalnya selama kampanye selama seminggu di bulan Juli 2023. Tim melaporkan bahwa menggunakan WhatsApp meningkatkan kinerja, termasuk:
____
Peningkatan yang sangat luar biasa
- 3X peningkatan konversi untuk pesanan kopi melalui notifikasi promosi di WhatsApp, dibandingkan dengan notifikasi promosi melalui saluran tradisional.*
- 2X peningkatan dalam retensi pelanggan lewat WhatsApp, dibandingkan dengan retensi pelanggan melalui saluran tradisional.*
*Hasil dilaporkan sendiri dan tidak bisa diulang secara identik. Pada umumnya, hasil individu yang diharapkan akan berbeda.
Memulai bersama mitra
Mitra Platform WhatsApp Business dapat membantu Anda merencanakan, membangun, dan mengintegrasikan WhatsApp sebagai saluran untuk terhubung dengan pelanggan Anda.