Plataforma de WhatsApp Business
Sincere
Atraer a los clientes de vuelta a las tiendas con mensajes y cupones a través de WhatsApp
Marca
Proveedor de soluciones de WhatsApp Business
El grupo minorista con sede en Hong Kong, The Sincere Company Limited (Sincere), se asoció con Sanuker, un socio comercial de Meta, a fin de desarrollar una campaña de mensajería en WhatsApp que promociona cupones para usarlos en la tienda, logrando una tasa de canje del 72 % y un retorno de 290 veces sobre el gasto en publicidad.
25 %
de tasa de clics para los cupones entregados a través de mensajes en WhatsApp*
72 %
de tasa de canje para los cupones entregados a través de mensajes en WhatsApp*
290 veces
de retorno sobre el gasto en publicidad*
* La empresa proporcionó los resultados, y no es posible replicarlos de manera idéntica. Los resultados individuales generalmente previstos variarán de los informados.
Historia
Una rica historia en el comercio minorista
Fundada en 1900, Sincere tiene la reputación de ser uno de los grupos minoristas más antiguos y respetados de Hong Kong. En las décadas de 1930 y 1940, Sincere operaba una de las tiendas más grandes de Shanghái. Hoy en día, Sincere se especializa en la venta de productos de alta calidad de todo el mundo, incluido ropa de moda, zapatos y bolsos, equipos deportivos, artículos para el hogar, electrodomésticos, ropa de cama y baño, productos de viaje y alimentos.
Objetivo
____
Volver a captar la atención de los clientes
Sincere quería volver a captar la atención de los clientes inactivos y fomentar compras repetidas de sus clientes más leales, motivándolos a comprar en sus tiendas.
"Con la ayuda de Sanuker, pudimos aprovechar la innovadora solución de difusión de mensajes de WhatsApp basada en nuestros segmentos de clientes preexistentes, lo que nos permitió volver a conectar con nuestros clientes inactivos y VIP de una manera atractiva e impactante. La integración fluida de esta campaña online-a-offline aumentó significativamente el tráfico en nuestras tiendas y logró resultados impresionantes. Recomendamos mucho WhatsApp como una herramienta poderosa para reconectar con tus clientes".
David Li
Gerente de marketing, The Sincere Company Limited
Solución
____
Promociones dirigidas a través de WhatsApp
Como minorista tradicional, Sincere genera principalmente ventas a través de sus tiendas. Con el tiempo, la empresa ha construido una base de datos sólida con información de clientes recopilada de manera voluntaria, incluidos los números de teléfono. Sincere se asoció con el consultor de mensajería empresarial Sanuker para llevar a cabo una campaña de cupones a los clientes mediante mensajes de WhatsApp, lo que permitió volver a captar la atención de los clientes inactivos y generar ventas continuas de sus compradores más leales.
Una vez que un cliente recibía el mensaje de WhatsApp como parte de la campaña, podía elegir hacer clic en "Canjear cupón" para reclamar la oferta. Luego, se generaba un código de cupón digital único para su uso personal. Los clientes eran elegibles para un cupón de HK$100 o HK$500, en función de su historial de compras. Luego, podían mostrar un código QR para canjear el cupón en persona en cualquiera de las tiendas de Sincere.
Resultado
Alta tasa de canje y retorno sobre el gasto en publicidad (ROAS)
El equipo monitoreó de cerca el rendimiento durante toda la campaña (del 1 de octubre al 3 de noviembre de 2024) y reportó altas tasas de canje y un retorno excepcional sobre el gasto en publicidad:
- 25 % de tasa de clics para los cupones entregados a través de mensajes en WhatsApp*
- 72 % de tasa de canje para los cupones entregados a través de mensajes en WhatsApp*
- 290 veces más retorno del gasto en publicidad
* La empresa proporcionó los resultados, y no es posible replicarlos de manera idéntica. Los resultados individuales generalmente previstos variarán de los informados.
Comienza a trabajar con un socio
Los socios de la Plataforma de WhatsApp Business pueden ayudarte a planificar, desarrollar e integrar WhatsApp como canal de conexión con los clientes.