Plataforma do WhatsApp Business
Sincere
Atraindo clientes de volta com mensagens e cupons no WhatsApp.
Marca
Provedor de soluções comerciais do WhatsApp
A Sincere Company Limited (Sincere), empresa varejista localizada em Hong Kong, trabalhou com a Sanuker, uma parceira de negócios da Meta, para desenvolver uma campanha de mensagens no WhatsApp, promovendo cupons para serem usados na loja. A campanha teve como resultado uma taxa de resgate de 72% e um retorno de 290x do investimento em publicidade.
25%
de taxa de cliques nos cupons enviados em mensagens no WhatsApp*
72%
de taxa de resgate dos cupons enviados em mensagens no WhatsApp*
290x
de retorno do investimento em publicidade*
*Esses resultados foram divulgados pela empresa. Pode não ser possível obter resultados idênticos. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
A história
Uma história importante no varejo
Fundada em 1900, a Sincere é conhecida por ser uma das empresas mais antigas e respeitadas no varejo em Hong Kong. Nos anos 1930 e 1940, a empresa operava uma das maiores lojas de departamento da cidade de Shanghai. Atualmente, a Sincere é especializada na venda de produtos de alta qualidade para todo o mundo, incluindo artigos de vestuário, sapatos e bolsas, equipamentos esportivos, itens para casa, eletrodomésticos, itens de cama e banho, além de opções de viagem e alimentação.
O objetivo
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Atrair clientes de volta
A Sincere queria atrair de volta clientes inativos e impulsionar as vendas repetidas para clientes mais fiéis, incentivando as compras nas suas lojas.
“Com a ajuda da Sanuker, nós conseguimos alavancar uma solução inovadora de envio de mensagens no WhatsApp, tomando como base os segmentos de clientes já conhecidos. Essa medida nos ajudou a estabelecer uma nova conexão com clientes inativos e clientes importantes, de uma forma envolvente e impactante. A integração entre a campanha online e a campanha fora da internet turbinou o tráfego presencial para nossas lojas, o que nos levou a alcançar resultados impressionantes. Recomendamos muito o uso do WhatsApp como uma ferramenta poderosa para reestabelecer a conexão com seus clientes."
David Li
Diretor de Marketing da Sincere Company Limited
A solução
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Promoções direcionadas no WhatsApp
Como uma empresa tradicional do varejo, a Sincere gera vendas principalmente através das suas lojas. Com o tempo, a empresa desenvolveu uma base de dados robusta com dados de clientes coletados de maneira voluntária, incluindo números de telefone. Com essas informações, a Sincere estabeleceu uma parceria com a Sanuker, uma agência de consultoria de mensagens comerciais, para veicular uma campanha de envio de cupons em mensagens no WhatsApp. Essa campanha atraiu novamente clientes inativos e gerou vendas contínuas dos seus clientes mais fiéis.
Ao receber uma mensagem da campanha no WhatsApp, os clientes podiam clicar em "Resgatar cupom" para usar a oferta. Assim, um código de cupom digital exclusivo era gerado para uso pessoal. Os clientes podiam receber um cupom de HK$ 100 ou HK$ 500, dependendo do histórico de compras. Em seguida, eles podiam resgatar o cupom pessoalmente em uma das lojas da Sincere, apresentando um QR code.
O sucesso
Alta taxa de resgate e retorno sobre o investimento em publicidade (ROAS)
A equipe monitorou de perto o desempenho ao longo da campanha, que durou de 1 de outubro a 3 de novembro de 2024, e relatou altas taxas de resgate e um retorno excepcional sobre o valor investido em publicidade:
- Taxa de cliques de 25% nos cupons enviados em mensagens no WhatsApp*
- Taxa de resgate de 72% dos cupons enviados em mensagens no WhatsApp*
- Retorno de 290x do investimento em publicidade*
*Esses resultados foram divulgados pela empresa. Pode não ser possível obter resultados idênticos. Em geral, os resultados individuais esperados serão diferentes.
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