Platform Bisnis
Tata CLiQ
Menjangkau lebih banyak konsumen dengan pesan dan penawaran yang disesuaikan.
Merek
Penyedia Solusi WhatsApp Business
Tata CLiQ menggunakan Platform WhatsApp Business untuk mengirimkan pesan dan penawaran yang dipersonalisasi kepada lebih banyak pelanggan, meningkatkan rasio klik-tayang dan konversi, serta mencapai ROI yang jauh lebih tinggi dibandingkan dengan saluran konvensional.
10x
peningkatan dalam ROI dibandingkan email, notifikasi push, dan pesan SMS
500 ribu
USD penjualan dalam satu bulan yang dikaitkan dengan WhatsApp
57%
rasio klik-tayang dengan WhatsApp
1,7x
kemungkinan besar pelanggan akan membeli saat menggunakan WhatsApp
*Hasil bersifat unik dan diberikan oleh bisnis yang dibahas di sini. Hasil kisah sukses akan bervariasi karena bergantung pada berbagai faktor.
Cerita Mereka
Barang mewah dengan harga ramah di kantong.
Tata CLiQ adalah inisiatif perdagangan digital utama untuk Tata Group, sebuah konglomerat yang berbasis di India. Melalui pasar digitalnya, Tata CLiQ menawarkan merek dan produk mewah internasional di berbagai kategori seperti elektronik, perlengkapan rumah, mode, dan kecantikan dengan harga terjangkau.
Tujuan Mereka
____
Menyesuaikan engagement pelanggan
Tata CLiQ ingin menjangkau setiap pelanggan yang memilih untuk menerima komunikasi lanjutan melalui situs webnya, tetapi mereka menyadari bahwa metode konvensional seperti email dan SMS sering menghasilkan tingkat terbukanya pesan yang lebih rendah dan kurang fleksibel dalam menyampaikan pesan kreatif. Untuk menargetkan lebih banyak pelanggan dengan notifikasi yang personal dan relevan, perusahaan memerlukan saluran komunikasi khusus yang dinamis dan andal.
Solusi Mereka
____
Notifikasi yang disesuaikan secara khusus untuk pembeli
Memberikan kemudahan kepada pelanggan untuk menjelajahi merek-merek terbesar di bidang elektronik, perlengkapan rumah, mode, dan produk kecantikan dari mana saja, kapan saja, melalui situs web dan aplikasi mobile telah menjadikan Tata CLiQ sebagai perusahaan e-commerce terkemuka di India. Namun, seiring makin banyaknya peritel yang membuka toko virtual mereka sendiri, persaingan makin meningkat, dan Tata CLiQ ingin memastikan para pembeli terus kembali untuk mendapatkan penawaran terbaru dan gaya terkini. Bagi perusahaan inovatif ini, memahami bentuk engagement pelanggan yang dapat mengubah keranjang kosong menjadi transaksi penjualan adalah kunci keberhasilan.
Dihadapkan pada tantangan untuk menyesuaikan pesan dan penawaran yang tepat bagi setiap pelanggan, tim Tata CLiQ meninjau cara perusahaan berinteraksi dengan konsumen. Meskipun pelanggan dapat memilih untuk menerima email, SMS, dan pesan push dalam aplikasi melalui situs web Tata CLiQ, metode konvensional ini belum memberikan jangkauan yang diinginkan. Dengan tingkat terbukanya email hanya 10 persen, tim menyadari bahwa pengumuman dan penawaran lanjutan tidak efektif menjangkau pelanggan yang mungkin berminat.
Batasan jumlah kata pada pesan SMS juga membatasi kemampuan untuk menyusun konten personal yang menarik pelanggan untuk mengunjungi situs dan melakukan pembelian. Karena WhatsApp sangat populer di India, pencarian tim akan saluran komunikasi yang dapat diandalkan untuk menjangkau lebih banyak pelanggan membawa mereka ke Platform WhatsApp Business.
Bekerja sama dengan perusahaan layanan pengiriman pesan percakapan Gupshup, Tata CLiQ meluncurkan saluran WhatsApp-nya selama beberapa tahap. Pada tahap pertama, notifikasi push dikirim melalui WhatsApp untuk memberitahukan pengiriman pesanan dan menyertakan nomor transaksi kepada pelanggan. Efisiensi pengiriman pesan melalui WhatsApp menginspirasi tim Tata CLiQ untuk mempercepat tahap kedua, yang mencakup penargetan dan penyesuaian pelanggan lebih lanjut, menjelang periode penjualan tinggi seperti Diwali dan Black Friday.
“Pelanggan kami memiliki pilihan yang jelas untuk WhatsApp, yang rata-rata memiliki tingkat klik-tayang 57. Pelanggan yang mengunjungi situs web kami melalui notifikasi WhatsApp berpeluang 1,7 kali lebih besar untuk melakukan pembelian. Kami mencatat penjualan sebesar $500.000 USD dalam penjualan yang diatribusikan ke WhatsApp selama kampanye Diwali dan Black Friday kami, dengan ROI 10 kali lebih tinggi dibandingkan saluran konvensional kami”.
Amit Kumar
Manajer Retensi Pelanggan
Gupshup berperan penting dalam mengembangkan saluran komunikasi melalui WhatsApp untuk merespons pemicu spesifik seperti keranjang yang ditinggalkan atau penurunan harga. Dengan fokus untuk meningkatkan engagement pelanggan melalui pesan percakapan, tim di Gupshup sangat terampil dalam membangun saluran e-commerce melalui Platform WhatsApp Business. “Sebagai salah satu penyedia solusi bisnis WhatsApp pertama, tim solusi kami memungkinkan Tata CliQ untuk terlibat dalam percakapan yang relevan dan berkualitas tinggi di WhatsApp untuk engagement perjalanan pelanggan yang optimal sebelum pembelian dengan hasil awal yang menjanjikan,” kata Ravi Sundararajan, COO Gupshup. “Setelah kami memahami dengan jelas tujuan Tata CLiQ, kami dapat membantu mengarahkan mereka ke saluran yang dapat mendorong berbagai jenis engagement yang mereka butuhkan.”
Tata CLiQ berusaha menentukan platform komunikasi yang paling efektif untuk mendukung tujuan pemberitahuan yang dipersonalisasi. Sebagai uji ketahanan untuk saluran mereka, termasuk WhatsApp, tim Tata CLiQ mengembangkan kampanye marketing yang menggunakan wawasan dari ilmuwan data untuk menargetkan persentase pembeli dengan pesan kustom yang didorong oleh perilaku mereka di situs web Tata CLiQ. Pesan-pesan ini, yang dipersonalisasi untuk pelanggan yang telah memilih untuk menerima, menampilkan rekomendasi produk berdasarkan riwayat penelusuran satu bulan, tindak lanjut keranjang yang ditinggalkan, pemberitahuan penurunan harga untuk produk yang ada di daftar keinginan, dan kupon selamat datang untuk pengguna baru.
“Kami bangga memberikan banyak pilihan kepada pembeli, namun dalam hal marketing, pelanggan kami memiliki preferensi yang jelas terhadap WhatsApp, yang rata-rata mencatatkan rasio klik-tayang sebesar 57 persen”, kata Amit Kumar, Manajer Retensi Pelanggan. “Pelanggan yang mengunjungi situs web kami dari notifikasi WhatsApp berpeluang 1,7 kali lebih besar untuk melakukan pembelian. Pada Oktober 2021, kami mencatatkan penjualan sebesar $500.000 USD yang dapat dikaitkan dengan WhatsApp selama kampanye satu bulan kami di Diwali dan Black Friday, dengan ROI yang 10 kali lebih tinggi dibandingkan saluran konvensional kami.”
Batasan jumlah kata pada pesan SMS juga membatasi kemampuan untuk menyusun konten personal yang menarik pelanggan untuk mengunjungi situs dan melakukan pembelian. Karena WhatsApp sangat populer di India, pencarian tim akan saluran komunikasi yang dapat diandalkan untuk menjangkau lebih banyak pelanggan membawa mereka ke Platform WhatsApp Business.
Bekerja sama dengan perusahaan layanan pengiriman pesan percakapan Gupshup, Tata CLiQ meluncurkan saluran WhatsApp-nya selama beberapa tahap. Pada tahap pertama, notifikasi push dikirim melalui WhatsApp untuk memberitahukan pengiriman pesanan dan menyertakan nomor transaksi kepada pelanggan. Efisiensi pengiriman pesan melalui WhatsApp menginspirasi tim Tata CLiQ untuk mempercepat tahap kedua, yang mencakup penargetan dan penyesuaian pelanggan lebih lanjut, menjelang periode penjualan tinggi seperti Diwali dan Black Friday.
Kesuksesan Mereka
Setelah meluncurkan kampanye notifikasi yang disesuaikan di seluruh saluran komunikasi mereka, Tata CLiQ melihat peningkatan signifikan dalam engagement pelanggan dan pembelian, serta ROI sepuluh kali lipat, dalam dua kampanye satu bulan melalui WhatsApp pada Oktober 2021.
____
ROI yang lebih tinggi, penjualan yang lebih besar
- Peningkatan ROI sepuluh kali lipat dibandingkan dengan email, notifikasi push dalam aplikasi, dan pesan SMS.
- $500.000 USD dalam penjualan satu bulan yang dikaitkan dengan WhatsApp
- 57% rasio klik-tayang dengan WhatsApp
- 1,7x kemungkinan besar pelanggan akan membeli saat menggunakan WhatsApp
*Hasil bersifat unik dan diberikan oleh bisnis yang dibahas di sini. Hasil kisah sukses akan bervariasi karena bergantung pada berbagai faktor.
Memulai bersama mitra
Mitra Platform WhatsApp Business dapat membantu Anda merencanakan, membangun, dan mengintegrasikan WhatsApp sebagai saluran untuk terhubung dengan pelanggan Anda.