Plataforma de WhatsApp Business
TUI
Aumentar la interacción de los viajeros con WhatsApp
Marca
Proveedor de soluciones de WhatsApp Business
La marca de turismo internacional implementó mensajes de marketing de WhatsApp, con los que aumentó 7 veces la interacción con los clientes en comparación con los correos electrónicos.
7 veces
más porcentaje de apertura de mensajes de WhatsApp en los Países Bajos, en comparación con el correo electrónico*
5 veces
más porcentaje de apertura de mensajes de WhatsApp en Bélgica, en comparación con el correo electrónico*
2 veces
más tráfico del sitio gracias a los mensajes de WhatsApp en los Países Bajos, en comparación con los correos electrónicos*
* La empresa proporcionó los resultados, y no es posible replicarlos de manera idéntica. Los resultados individuales que se prevén en términos generales serán distintos de los informados.
Historia
Una empresa de viajes de alcance mundial
TUI es una de las empresas de turismo internacional más importantes del mundo, con participaciones que incluyen hoteles y cruceros, una plataforma de experiencias digitales, operadores turísticos, agencias de viajes y portales online, aerolíneas y servicios en los principales destinos festivos de todo el mundo. TUI brinda servicios a 21 millones de viajeros al año.
Objetivo
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Marketing de clientes más eficaz
TUI históricamente recurría al marketing por correo electrónico y a canales, como su aplicación y sitio web, para impulsar las iniciativas de marketing de CRM (administración de relaciones con los clientes). Mientras buscaba nuevas formas de interactuar con ellos y llegar a diferentes públicos, la empresa decidió agregar también WhatsApp a sus comunicaciones promocionales.
Solución
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Añadir WhatsApp como canal de marketing
TUI siempre envía a los clientes potenciales de viajes correos electrónicos con ofertas y promociones dirigidas a distintos grupos de clientes, pero, esta vez, decidió probar WhatsApp como canal de marketing. Para ello, creó una lista de suscriptores en WhatsApp a la que entregó mensajes de marketing.
TUI trabajó con la agencia de marketing de rendimiento 360dialog para implementar la API de WhatsApp. Luego, promocionó su canal de WhatsApp mediante anuncios en el feed, historias de Facebook e Instagram, y plataformas propiedad de TUI, como su newsletter por correo electrónico, con el fin de elaborar la nueva lista de suscriptores.
“La principal ventaja de usar WhatsApp para mensajes comerciales es el efecto de ‘permanencia’: el cliente puede ver el mensaje en el chat de forma permanente. En cambio, los mensaje push de la aplicación son más temporales y no es fácil recuperarlos. Los mensajes de WhatsApp llegan a los clientes que no podemos contactar mediante nuestros otros canales de CRM porque estos no siempre abren los correos electrónicos o hacen clic en los mensajes push de la aplicación. Los resultados de esta prueba demostraron que WhatsApp impulsa el crecimiento de los ingresos incrementales. Implementaremos también esta estrategia con nuestra aerolínea TUI Fly y los agentes de viajes de TUI, a fin de que la compartan con sus clientes”.
Annemarie van Hecke
Directora de CRM y Análisis de clientes de TUI Benelux
TUI entregó mensajes con ofertas y promociones de viajes a sus listas de suscriptores de WhatsApp en Bélgica y los Países Bajos, con enlaces para explorar las ofertas o hacer reservas de viajes en su sitio web. A los clientes se les informó sobre los nuevos destinos y recibieron enlaces a ofertas de paquetes de viajes, descuentos especiales en vuelos y mucho más.
TUI midió los resultados de este enfoque en comparación con su enfoque habitual de marketing por correo electrónico durante un período de seis meses. Como resultado, descubrió que los mensajes de marketing de WhatsApp tuvieron un mayor porcentaje de apertura y generaron más tráfico del sitio e ingresos superiores que el marketing por correo electrónico en ambos países, incluido un porcentaje de apertura 7 veces superior en los Países Bajos.
El equipo también aprovechó la oportunidad para probar diferentes variables de contenido y entrega dentro de sus mensajes de WhatsApp, con lo que aumentó el porcentaje de clics y el tráfico del sitio. Por ejemplo, el equipo determinó que los clientes responden más a las fotos que a las ilustraciones, práctica recomendada que pudo usar en el futuro.
Resultado
Desde abril hasta septiembre de 2023, TUI llevó a cabo una campaña de mensajes de WhatsApp junto a su enfoque habitual de marketing por correo electrónico en Bélgica y los Países Bajos. Como resultado, obtuvo lo siguiente:
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Más interacciones y ventas
- 7 veces más porcentaje de apertura de mensajes de WhatsApp en los Países Bajos, en comparación con el correo electrónico*
- 5 veces más porcentaje de apertura de mensajes de WhatsApp en Bélgica, en comparación con el correo electrónico*
- 2 veces más tráfico del sitio gracias a los mensajes de WhatsApp en Bélgica y los Países Bajos, en comparación con los correos electrónicos*
- 85 % de apertura de mensajes de WhatsApp en Bélgica*
- 81 % de apertura de mensajes de WhatsApp en los Países Bajos*
* La empresa proporcionó los resultados, y no es posible replicarlos de manera idéntica. Los resultados individuales que se prevén en términos generales serán distintos de los informados.
“Los resultados de este caso de éxito muestran el impacto de WhatsApp en comparación con el correo electrónico. TUI mejoró sus métricas de marketing más importantes y, al mismo tiempo, obtuvo valiosas estadísticas sobre el impacto de cada mensaje. Esto destaca aún más la efectividad de WhatsApp como canal de marketing de rendimiento para impulsar la interacción y obtener resultados innovadores”.
Gerrit Rode
Gerente ejecutivo y fundador de 360dialog
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