Plateforme Business
TUI
Booster les interactions des voyageurs et des voyageuses avec WhatsApp
Marque
Fournisseur de solutions WhatsApp Business
Cette marque internationale de tourisme a implémenté les messages marketing WhatsApp et a constaté un taux d’interaction jusqu’à 7 fois supérieur à celui des e-mails.
x 7
Augmentation du taux d’ouverture des messages WhatsApp aux Pays-Bas par rapport aux e-mails*
x 5
Augmentation du taux d’ouverture des messages WhatsApp en Belgique par rapport aux e-mails*
x 2
Augmentation du trafic sur le site Web grâce aux messages WhatsApp aux Pays-Bas par rapport aux e-mails*
*Les résultats sont auto-évalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus seront différents.
L’histoire
Un voyage véritablement international
TUI est l’une des plus grandes entreprises mondiales de tourisme, avec des participations dans des hôtels et des bateaux de croisière, une plateforme d’expériences digitales, des voyagistes, des agences de voyage et des portails en ligne, des compagnies aériennes et des services dans les principales destinations touristiques du monde entier. TUI satisfait 21 millions de voyageurs et de voyageuses chaque année.
L’objectif
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Un meilleur marketing auprès de la clientèle
TUI a toujours compté sur le marketing par e-mail et sur ses propres canaux, comme son application et son site Web, pour mener à bien ses efforts marketing pour la gestion de la relation clientèle. En quête de nouveaux moyens de susciter l’interaction et de nouvelles audiences, l’entreprise a décidé d’intégrer WhatsApp à ses actions promotionnelles.
La solution
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WhatsApp, nouveau canal marketing
Tout comme elle envoie des e-mails aux prospects pour leur proposer des offres selon différents segments de clientèle, l’équipe a décidé de tester WhatsApp comme canal marketing en créant une liste de diffusion pour envoyer des messages marketing dans l’application.
Pour créer cette liste, l’entreprise a ainsi fait appel à 360dialog, son agence de marketing à la performance, pour implémenter l’API WhatsApp. Elle a ensuite fait la promotion de sa chaîne WhatsApp avec des publicités dans le Fil et dans les Stories sur Facebook et Instagram, mais aussi sur ses propres plateformes, comme sa newsletter par e-mail.
« Le principal avantage de WhatsApp pour les messages professionnels est l’effet durable : le message reste visible dans la discussion, alors qu’une notification push d’application est plus éphémère et plus difficile à retrouver. Les messages WhatsApp touchent les personnes que nous ne pouvons pas toucher sur nos autres canaux CRM, car elles n’ouvrent pas toujours les e-mails ou n’appuient pas sur les notifications. Les résultats de ce test ont montré que WhatsApp génère une croissance incrémentielle des revenus. Nous étendons le déploiement à notre marque aérienne TUI Fly et aux agents de voyage TUI, pour que leur clientèle en profite également. »
Annemarie van Hecke
Responsable CRM et Customer Analytics, TUI Benelux
TUI a ensuite envoyé des offres de voyage et des messages professionnels à ses listes de diffusion sur WhatsApp en Belgique et aux Pays-Bas, avec des liens permettant de découvrir des offres ou de réserver un voyage sur son site Web. Ces messages informaient leurs destinataires de nouvelles destinations et contenaient des liens vers des offres de voyages à forfait, des réductions spéciales sur les vols, etc.
TUI a mesuré les résultats de cette approche par rapport au marketing par e-mail habituel pendant six mois et a constaté que les messages marketing via WhatsApp affichaient un taux d’ouverture plus élevé (x 7 au Pays-Bas), et généraient un meilleur trafic sur le site Web et plus de revenus qu’avec le marketing par e-mail dans les deux pays.
L’équipe a également profité de l’occasion pour tester différentes variables de contenu publicitaire et de diffusion dans ses messages WhatsApp. Résultat : un meilleur taux de clics et plus de trafic sur le site Web de l’entreprise. Par exemple, l’équipe a remarqué que les photos suscitaient davantage de réactions que les illustrations, une pratique qu’elle a pu pérenniser.
La réussite
D’avril à septembre 2023, TUI a mené une campagne de messages WhatsApp parallèlement à son approche habituelle de marketing par e-mail en Belgique et aux Pays-Bas et a constaté ce qui suit :
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Augmentation des interactions et des ventes
- Augmentation x 7 du taux d’ouverture des messages WhatsApp aux Pays-Bas par rapport aux e-mails*
- Augmentation x 5 du taux d’ouverture des messages WhatsApp en Belgique par rapport aux e-mails*
- Augmentation x 2 du trafic sur le site Web grâce aux messages WhatsApp en Belgique et aux Pays-Bas par rapport aux e-mails*
- Taux d’ouverture des messages WhatsApp de 85 % en Belgique*
- Taux d’ouverture des messages WhatsApp de 81 % aux Pays-Bas*
*Les résultats sont auto-évalués et ne sont pas reproductibles à l’identique. Les résultats individuels généralement attendus seront différents.
« Les résultats de cette étude de cas montrent l’impact de WhatsApp par rapport aux e-mails. TUI a amélioré ses indicateurs marketing les plus critiques, tout en obtenant des informations précieuses sur l’impact de chaque message. Cela prouve une fois de plus l’efficacité de WhatsApp en tant que canal de marketing à la performance pour susciter l’interaction et obtenir des résultats transformateurs. »
Gerrit Rode
Directeur général et fondateur, 360dialog
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